双方多次协商未果，专业人士提醒预付式消费要谨慎
日前，杭州黄女士向钱报爆料，她和小姐妹在文二西路越·健身会所（兰桂店）充值13万多元的私教课，不久教练离职，但健身会所不愿退钱。她们为此事已奔走了两个多月。
满意的教练突然离职
想要退费却一拖再拖
黄女士和沈女士是一对85后的姐妹花。黄女士身体受了点伤需要康复训练，沈女士渴望塑形。去年下半年，两人结伴去健身房健身。几次后，黄女士自我感觉良好，店里面的设施挺多，教练素质也还不错。两个小姐妹计划着长期在越·健身会所（兰桂店）健身，于是就动起了买私教课的念头。其中一个号称是国家队运动项目出身的女性教练，黄女士特别中意她。私教课每节300-500元左右。从去年10月份开始，两个姐妹第一次买私教课，每人先试水买了几万。在课时安排、健身效果上，张教练没有辜负黄女士的期待，可以说很满意。
“当初教练和健身房都跟我保证过，最近两三年教练都不会离职。虽然先开始买的私教课还没用完，但我们冲着张教练，就开始预先充值，买张教练的课。”从去年年底到今年9月份，两个人续充了10多万元的私教课。“就是冲着对张教练的信任，用支付宝在前台直接几万几万转账充值的，前台给了我们收据。”黄女士说。
这条信息，让黄女士懵了。
黄女士粗粗算了一笔账，拳击课最贵，余19节，每节500；常规课余201节，价格300-380元……“我自己剩下85堂课，价值37320元。小姐妹剩下260堂课，价值101800元。”黄女士说，两人一共剩下价值139120元的课程没有上。
闺蜜俩也不想在那里练了，便想着退掉剩余私教课程。“健身房不让我们退，说给我们介绍其他教练，可是我们不喜欢。”黄女士说，她们的家离健身房并不近，每次开车都要40多分钟，当初就是冲着张教练来办私教课的，“如果硬塞给其他人，还不如在家旁边健身呢。”
此后两个多月，她们一直要求退款但未果。
健身房此类投诉很多
预付式消费要谨慎
无奈之下，黄女士找了西湖区商务局进行协调。钱报记者也联系上了西湖区商务局商贸发展科一位姓王的工作人员，他对此事比较了解。“关于越·健身的投诉很多，大部分就是办了私教课，教练离职要退钱的，或者是办理年卡要退钱的。”
看来在这家健身房遇到的纠纷，黄女士并非个例。不过，这位工作人员也表示，此前退款金额基本上几千元至一两万元不等，像黄女士这样十几万元的私教课退款要求，还是头一回遇到。
“11月15日接到黄女士的投诉，整整和越·健身会所（兰桂店）协调了5天。我们和店家进行了解释，按照法院以前判过的案子，没有使用过的服务肯定是要退钱的，而且合同里也表明退卡所需的30%的违约金他们愿意承受。但是双方签订的合同里没有完全表明私教课能不能退，所以我只能将消费者的需求进行反馈。”王先生说。
王先生也告诉记者：“像黄女士这种大金额的私教卡，有时候都抵得上一个门店一个月的收入，私教的抽成都给了，健身房多数不太愿意后续退款的，所以提前充值要谨慎。”王先生也想提醒大家，在预付式消费时，千万不要冲动。
昨天下午5点多，黄女士告知协商进展。健身房提出扣除13万多元课程的30%的违约金后，剩余9万多元分8个月返还。但黄女士不同意，“听说他们教练好几个月没发工资了，万一中途不还怎么办？”所以她要求健身房分3个月退还剩余金额，但健身房说没那么多钱，先回去商量，等明天回复分期事宜。
经历过这次事件的黄女士也是心力交瘁，“再也不会这么干了”。