半岛网2月21日讯近年来，关于健身房“跑路”、“退费难”的案例层出不穷，令不少喜爱健身的消费者十分头疼。最近，青岛消费者倪先生通过半岛网热线80889213反映，他也跟健身房“杠”上了。原来，倪先生跟妻子刚在金茂览秀城4楼ALLFIT健身中心续上年卡就遭遇了经理“语言侮辱”，便想要退卡退款，结果却被告知要收取45%的手续费。对此，ALLFIT健身中心销售经理（茂览秀城店）则表示，是倪先生夫妇要求健身房赠送一个柜子被拒绝后才要退卡，属于消费者个人原因，如果消费者要退款，可以共同协商违约金的比例。但此说法遭到了倪先生的否认，表示健身房在“歪曲事实”。法律人士则认为，消费者可向健身房提出违约金比例显失公平，进行协商，协商不一致可保留证据走法律程序。
消费者：遭遇经理“语言侮辱”欲退款，却要扣除45%手续费
倪先生介绍，自己是金茂览秀城4楼ALLFIT健身中心的常客，不仅购买了5000多元的私教课，还在今年1月23日跟妻子一起续费了年卡，总计2800元。然而，令他没想到的是，在续完卡的第二天自己和妻子就遭受了经理“语言侮辱”。
当天续费年卡后，倪先生的妻子将自己的运动鞋放入了健身房的柜子里，第二天晚上去寻找的时候却被告知鞋已经被扔掉。“知道被扔了之后我对象就找他们，结果他们态度特别强硬，意思是我们花千八百的，还在这逼逼什么。”
后来，倪先生妻子的鞋被找到，但经此一遭，倪先生和妻子对这家ALLFIT健身中心好感全无，他们认为健身房经理对消费者进行“语言侮辱”，导致消费者无法在此正常健身，于是便要求退款年卡和未使用过的私教课程费用。然而，却被ALLFIT健身中心告知，这是倪先生的个人原因退费，私教课要扣除总额的45%作为违约金，夫妇二人的年卡则需要扣除合约总金额的35%作为违约金。
ALLFIT健身中心（茂览秀城店）：是消费者个人原因，违约金可以协商
“与消费者之间的退费纠纷为何迟迟没有协商解决？”“高达35%甚至45%的违约金比例是否合理？”“对消费者口出恶言导致消引发退款纠纷事后是否加强员工培训？”2月20日，半岛网记者致电ALLFIT健身中心（茂览秀城店），销售经理孙经理解释，事情发生的时候，他正好在现场。
“会员第一天来到前台说送我个柜子吧，不送退卡了。我们说实在是不能送，退款是您个人原因要求的，我们同意退。然后她就在前台说一些脏话，我同事的情绪也比较激动，说了一些脏话。”同时，孙经理表示，倪先生妻子的鞋是在晚上清柜的时候被工作人员拿出放到了专门放物品的地方。
此外，孙经理表示，不希望跟消费者有进一步的冲突，如果消费者要退款，可以共同协商违约金的比例，如果消费者愿意继续在店里健身，会送消费者一个柜子。
对于孙经理的说法，倪先生表示“歪曲事实”，“根本没有跟他们要柜子用，他们想让我们在那继续健身，所以才说的要给我对象柜子用。退卡的原因不是因为柜子而是他们态度差，侮辱人。”
律师：消费者可提出违约金比例显失公平从而进行协商
针对倪先生遇到的情况，半岛网记者向山东元鼎律师事务所蔡顺香律师进行了法律咨询。蔡律师表示，从职业角度来讲，首先要有证据；第二要从程度上判断，“是一般人认为的玩笑层面的，还是确实已经口出恶言让消费者已经遭受到了伤害。”也就是说消费者在接受服务的过程中，是否已经遭受了额外的精神伤害，使消费者没有享受到正常应当被提供的服务水平。如果这种侮辱伤害已经达到了严重程度，就是足以令消费者解除合同，这种情况下达到合同目的已经无法实现。“但一般来讲，不至于一次言语上的冲突令消费者与整个健身房割裂。”
一般情况下，当消费者遭遇类似情况时，消费者可以通过寻求健身房主管层帮助，要求当事工作人员赔礼道歉。针对高额比例的违约金是否收取的情况，蔡律师表示，原则上如果如果双方当事人约定了违约金比例，退款时要结合各种情况，“比如说各方有没有过错，违约相对方造成的损失程度等。”消费者可向健身房提出违约金比例显失公平，进行协商，协商不一致可保留证据走法律程序。