“办卡”，如今在消费场景中十分常见，尤其美容美发、健身游泳等行业。
为了吸引消费者办卡，还推出了不少优惠措施的预付卡。
但是这个模式却有一定风险，不少市民办了卡在后期消费过程中总会遇到一些问题，消费者赵女士最近就正在为此“头疼”……
01
消费者480办的游泳卡
只用一次就丢了
5月29日，赵女士在西夏区火车头游泳馆花480元办了一张游泳卡，不记名、时效三个月、一共可以在馆内游泳20次。
办卡当天赵女士进行了第一次消费，可游完泳后，她不慎将刚办理的游泳卡遗失。
她立即赶往前台想补办一张，工作人员却告诉她，根据规定丢失的卡不能补办，并且卡片背面写有“遗失不补”说明。
对此，赵女士十分不解，她上网搜索了有关这种游泳预付卡方面的法律规定，并对游泳馆这种限期消费、卡片遗失不补办的规定提出了质疑：“像游泳馆售出的这种商业预付卡遗失不补、限时、这种条款都是免除商家责任的霸王条款，我们作为消费者是可以不承认这些条款的。我们有权利维护自己的权益，希望游泳馆能按照法律要求继续兑现他剩余十九次的服务承诺或者给我全额退款。”
02
游泳馆：提前告知遗失不补
双方最终协商退款
对于此事，西夏区火车头游泳馆负责人王先生介绍，他们售出的游泳卡为不记名游泳卡，任何人在捡到赵女士丢失的游泳卡后都可能来馆内继续消费，所以没有挂失、补办的功能，因为这样一来会给他们的经营造成影响。
“因为全都是不记名、不挂失的卡，比如说有人捡到这张卡，过来消费，我们不让对方消费吗？如果是孩子捡到的，过来说是自己捡的卡，我们可以退还给赵女士；那如果是成人，就不承认是捡的、是买的，怎么办？”王先生表示，尽管赵女士提供了之前的消费小票和卡号，但他们只能在前台做登记，如果有人拿着这张卡来消费，他们可以暂停这张卡的使用；若是卡片找不到，丢卡的损失只能由消费者自己承担。
并且当时在售卡时就明确告知，卡片售出不记名不挂失、遗失不补办，馆内其他购卡人也都是如此。
在之后的交流过程中，王先生声称有事离开，让当时与赵女士对接购卡的另一位工作人员和记者沟通。
而这位工作人员表示，他们目前能做的也就是登记赵女士提供的卡号，如果有人前来消费可以暂停卡片的使用，如果赵女士不满意，可以通过其他渠道反馈自己的诉求。
当晚九点左右，赵女士告诉记者，游泳馆工作人员与她联系，并退还了办卡的480元费用。
03
不记名预付卡遗失不补
限期消费是否合法
律师分析给答案
消费者通过购买电子消费卡并向卡内充值，与发卡人之间形成了合同关系，有权持电子消费卡在余额范围内在游泳馆进行消费。在卡片遗失的情况下，购卡人或充值人遗失的仅是消费凭证，但其向游泳馆购买或充入的金额仍属于购卡人或充值人所有，他人拾得的也仅为消费凭证，并不享有卡内金额的消费权。
“当然，由于赵女士丢失的电子消费卡是不记名的消费凭证，发卡人无法核实购卡人身份的情况下，拾卡人持卡就有权在游泳馆消费。但在电子消费卡内金额并未被他人消费的前提下，在可以确认相应金额是遗失人购买或充入的情况下，遗失人可以要求发卡人确认其对应金额的权利。”律师安丽表示。
根据《中华人民共和国民法典》第497条的规定：格式条款具有法定无效事由或者免除、减轻其责任，加重对方责任、限制、排除对方主要权利的，依法无效。本案当中，游泳馆在电子消费卡背面印制“不挂失、遗失不补办”等条款，系游泳馆单方拟定的格式条款且明确免除其自身责任，排除对方主要权利，应认定无效。
同时，游泳馆在销售卡片时，限期三个月消费的要求也不符合法律规定。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的第十九条规定：记名卡不得设有效期；不记名有效期不得少于3年。
律师安丽告诉记者：“对于超过使用期限，但是卡内尚有余额的卡商家应当提供激活或者是换卡的配套服务。如果说持有的预付卡已经超过了使用期限，但是尚有余额资金的消费者完全可以找到商家要求激活，继续使用。”
律师提醒：不记名预付卡本身不记载持卡人的身份信息，流通上具有极大的便利性，但也伴随着极高的交易风险，所以在购买不记名预付卡时，一定要注意向商家索要并保管好相应的收费凭证，并妥善保管，避免丢失。在购买预付卡的时候尽量选择记名的预付卡，同时在向商家交付相应款项的时候，一定要仔细核对收款商家的名称和提供服务商家的名称是否一致。
如果发生消费纠纷，消费者也可以通过拨打12312商务举报投诉平台热线和12315消费者投诉热线，维护自己的合法权益。