门店停业、家长维权、员工被欠薪……上周海都报报道了《“觅蒙”闭店前还促销不少家长充值》（详见6月22日A07版），福州知名亲子游泳机构“觅蒙”三家门店突然同日闭店，目前家长们的维权之路还在艰难进行中。
24日，福州市民王女士在智慧海都平台报料称，福州另一亲子游泳机构“乐海豚亲子游泳馆”（以下简称“乐海豚”）也于6月19日突然闭店了。据王女士了解，目前乐海豚维权群内已统计的维权金额达90余万元。连日来，随着福州多起预付消费的教培机构“爆雷”，不少家长呼吁有关部门要采取更加有效的措施，从根本上解决预付消费市场的乱象。
位于欢乐颂商场的“乐海豚”
家长：
被告知无法退费
需加钱转课
“19日凌晨收到乐海豚销售员发来的消息，我都蒙了。”王女士告诉记者，自2021年起，她就在乐海豚为宝宝充值上课，截至目前还剩余316节课，共计3万余元。
这让王女士和其他家长无法接受，他们认为，当初自己是信赖乐海豚的品牌才充值上课，然而现在负责人表示“无法退费处理，只能转课”，家长就必须加钱“向下兼容”转机构的安排，实际上就是“霸王条款”。“我们现在的诉求是要求机构退费或者复课，这两者都没办法实现的话，那就给我们安排一些不需要加钱上课的转课机构。”
商场：
争取帮助家长维权
24日，记者来到了位于仓山区欢乐颂商场三楼的乐海豚。只见机构大门外上了三把锁，机构内的设施还未搬离，门上有一张由欢乐颂商场张贴的“致顾客书”，内容写有：“商场在2024年6月19日巡场过程中发现门店未按商场运营规定准时开门营业。商场管理方及时联系商户要求恢复经营，门店负责人告知商场被通知暂停营业。”
张贴在“乐海豚”门口的公告
针对上述情况，记者咨询了欢乐颂商场有关负责人。该负责人告诉记者，商场每周三上午有一场商户晨会，但19日的晨会上并未见到乐海豚店长的身影，联系了店长才了解到，乐海豚负责人临时通知了员工不再营业，“于是我们商场马上张贴了公告，组织家长入群沟通，同时也在和乐海豚方积极沟通，争取帮助家长维权”。
该负责人表示，此前商场方曾提出，如果乐海豚能够复课，那么此前所支付的两个月押金可以用来抵扣两个月租金，无需再额外支付租金，以此来支持乐海豚将家长们的旧课包消化完成，却遭到了乐海豚负责人的拒绝，“乐海豚方认为运营成本太高，不同意这个方案”。同时，该负责人还表示，待大部分家长的需求解决以后，商场将会申请司法介入处理后续事宜。
调查：两部门都说不归自己管
记者了解到，目前，教育部门具体负责中小学学科类培训机构的管理；科技、文旅、体育、人社部门分别具体负责科技类、文化艺术类、体育类、职业技能类培训机构的审批和日常管理。4月29日下午，福州市校外培训治理工作部署会召开。会上要求，要督促指导校外培训机构开立预收费资金监管专用账户，必须100%纳入监管，通过银行托管、风险保证金等方式落实落细资金监管措施，推广全国校外教育培训监管与服务综合平台APP，积极参与数字人民币在教培行业中的应用工作，防范“退费难”“卷钱跑路”等问题发生。
监管落地执行得如何？乐海豚的经营范围涉及健身休闲活动、婴幼儿洗浴服务。随后，记者联系了仓山区文化体育和旅游局，工作人员表示乐海豚作为亲子游泳馆，并不在该局报备，当记者问及应该由谁监管时，该工作人员表示并不清楚。
呼吁：
强化预付式消费行政监管
近年来，预付式消费频频“爆雷”，办卡容易退卡难、突然人去楼空等情形屡见不鲜。不少家长认为，预付式消费的监管缺位、主管单位不明晰是重要原因之一。“到底谁能来维护我们的权益？”在乐海豚内充值余额还剩一万余元的刘女士告诉记者，这不是她遇到的第一家闭店的培训机构了，此前“金宝贝”的闭店便让她心烦不已。“当时我们去派出所反映情况，派出所只是登记了我们的身份信息后就没有下文了，然后又让我们去打12315，打了之后给的回复只是商家给我们出了一个转课方案，那到底是由哪个部门来监管这些机构的，家长还是不知道。”
多位受访家长表示，他们最关心的是如何避免违约事件的发生，而非仅依靠事后追责。他们认为，加强事前审批和事中监督是防止教育机构违约的关键。
对此，记者发现，一些地方已经做出探索。如杭州富阳区曾推出“富春预付码”，形成了全链条监管；深圳通过数字人民币的智能合约技术，对预付金既能监管也能追踪；杭州拱墅区还试点了“先享后付”模式……