感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市市场监督局
已回复2022-07-25
单位：记者调查标题：民生调查丨为提升学历报名“专升本”却被诱导贷款销售人员谎称是助学贷
西部网讯（记者刘望见习记者惠璇璇张泽茸）一个月几百块钱就能提升学历？不料，学历还没提升，却背上了分期贷款。近半年来，陆续有二三十位网友向西部网“民生热线”栏目反映，自己在西安尚宇创文教育科技有限公司报名了专升本课程，却被销售人员诱导贷款。
为提升学历报名课程却被诱导贷款要求退费无果
“对方说学费大概七千，我说我一下子拿不出这么多钱，对方就让我扫了一个码，填写信息。”网友称，她当时还是在校生，但西安尚宇创文的工作人员却让她虚假填报为“某工程集团员工”，“而且对方让我填完才告诉我那是贷款”。
该网友一共支付学费6980元，其中使用西安尚宇创文推荐的“小雨花”平台贷款6280元。
西安尚宇创文学员提供的聊天记录。
记者梳理发现，从3月2日到7月15日，西部网“民生热线”栏目共接到二三十条有关“西安尚宇创文不退费”的投诉，内容多涉及报名过程中被诱导、用虚假工作身份贷款缴费、要求退款却未得到回应等。有不少网友反映，一直联系不上机构和老师，目前自己仍需承担高额贷款和罚息。
西安尚宇创文学员提供的收据。
记者暗访：销售人员称分期贷为贫困生助学贷款
机构老师与记者的聊天记录。
在记者表示难以承担高昂的学费后，“刘老师”告诉记者，可以采用分期贷款的方式来缴纳。“刘老师”称，这是专门针对贫困生的助学贷款，是没有任何利息的。“刘老师”还再三强调，招生政策即将变更，高校名额所剩不多，并催促记者尽快发送资料报名。
根据规定，国家助学贷款是由贫困家庭学生通过就读的学校向当地的银行申请的款项，而尚未被录取的学生并没有申请资格。同时，按照规定，该老师推荐的“重庆小雨点小额贷款有限公司”也不得向学生发放贷款。
公司法人：有退费渠道没有设置门槛
西安尚宇创文教育科技有限公司。
7月21日，记者走访了位于西安市高新区和发智能大厦的西安尚宇创文教育科技有限公司。该公司法人张鑫向记者出示了一沓退款单，并称，不存在不能退费的情况，“这些是已经退费的学员的信息”。
张鑫说，西安尚宇创文成立近两年，此前几乎没有出现过类似的退费问题。近两个月，西安尚宇创文的投诉和退费才集中爆发。
向学生推荐小额贷款符合规定吗？
那么，向学生推荐小额贷款支付学费是否符合规定？当事网友的虚假信息又是如何通过贷款公司审核的？
记者了解到，按照中国银保监会等五部委联合发布的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，在校生是不能进行小额贷款的。
针对学员投诉的销售人员协助伪造身份，为在校生贷款一事，张鑫表示，不排除可能有个别销售老师存在这种行为。
张鑫说，一部分学生都是专科毕业实习阶段才发现学历不够用，打算进行学历提升的。而专科毕业实习阶段正好处于学籍在学校、人在实习单位的情况，在这种情况下，学生或销售老师为了申请到分期的学费，会以已就业职工的身份进行贷款的情况。
"小雨花"平台的贷款流程。
重庆小雨点的客服称，“小雨花”确实为重庆小雨点旗下产品，“小雨花”会根据用户自己提交的信息进行系统和人工审核。“申请人刻意隐瞒自己的身份信息，这是（需要）他自己承担的。”
随后，该公司公共关系负责人表示，将详细自查未能准确识别学生身份的原因，并联系教育机构妥善解决学生诉求。
西安市市场监管局建议：可向教育部门投诉
6月13日，西安市市场监督管理局回复，鉴于市民反映的问题为学历提升权益问题，依据最新修订的《中华人民共和国民办教育促进法》第十二条之规定，该投诉所反映争议内容的行业主管部门是教育行政部门，并非市场监管部门的职责，建议网友向教育主管部门投诉处理。
7月5日，西部网“民生热线”栏目将该问题转办至西安市教育局，截至记者发稿（7月22日），西安市教育局仍未进行回复。
同时，针对网友反映的联系不上机构和老师的情况，西部网“民生热线”栏目逐一联系了投诉网友，经网友同意，将个人报名信息集中反馈给了涉事培训机构。截至记者发稿，已经有5名学员成功退费。有关后续退费问题，西部网“民生热线”栏目将继续跟进。