即使是代理商违规操作，作为服务平台，同程也需要承担相应的责任，但是截止发稿前，同程并未做出任何官方回应或道歉。
但是近半个月，同程旅游和南航都陷入了一场争议性事件。
10月底有博主称有用户购买南航的机票后，在南航App家庭专区的家庭成员信息中出现了陌生人，担心存在隐私泄露问题。
南航在说明中表示，针对第三方违规行为，南航将采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。
据媒体报道称，此前的南航APP家庭专区，可以将陌生人添加为家庭成员，只需要填写姓名和身份证，完成创建后可享受相应等级的购票权益或者优惠券等等。
据悉目前南航已经修复了这一漏洞。
值得一提的是南航并未指出第三方的具体名称，但是值接Talk在社交媒体上发现，目前已有部分同程的用户表示，自己遭遇到了类似的情况。
同时也发现有部分用户已经投诉同程旅游，获得了差价退一赔三的补偿。
还有用户翻出了半年前的机票，表示5.20号买的机票价格是1313一张，实际南航出票价为530一张。一张机票同程吃了我原票价的一倍有余！！吃相太难看了！10.30在同程平台，12326平台递交完材料后，多次催单，最终在11.3日，历时4天，成功拿下机票支付价退一赔三的补偿！
还有网友表示自己已经准备起诉同程，其表示看到博主曝光后，赶忙查验，发现中招，南航r舱里程票，差价200元，同程还偷摸的私自登我南航账号购买周末卡用了50元优惠券！！目前和同程扯皮3回，给出最终答复为差价退一赔三，我不接受。
该名网友称同程一直扯说是票务代理商的问题，我们是平台我们没错的，然后我说我要向南航举报你们票务代理违规出票，要求告知票务代理商，又咬紧了不说票务代理商是谁，一直转移矛盾，不正面回复我的问题，避重就轻！！！
同程客服表示用户在其平台买票，它们会正常将购票信息提供给航司，针对绑定陌生人家庭成员一事，客服表示具体怎么操作它们确实也不太清楚，主持人说的问题他会反馈给专员进行调查。
目前在黑猫投诉上，也陆续有同程用户在投诉该事件。
投诉的理由基本上包括同程涉嫌泄露个人信息，票价存在差价，无法累计行程等。
甚至还有网友称因为同程平台价格与南航官方不一致，导致自己的报销出现了问题。
公开资料显示，截至2024年第二季度，同程旅行年付费用户数量达到2.3亿。可以说已经是个国民应用。
在营收能力上，今年上半年同程旅行收入高达81亿，同比增长了48%；经调整净利润为12亿，同比增长了10%。
根据财报数据来看，同程这个平台无论是营收还是盈利水平，都在行业内处于头部水准。但是在服务用户方面，尤其是隐私保护表现上，今年同程的几个操作，已经引起了较大的争议。
10月份同程预定酒店的“订后即焚”选项也引起了较大的争议，用户使用该选项后，即用户在入住后次日中午12点，酒店开房订单会自动永久删除，也查不到任何订房记录。
这个功能当时引起了很多网友的吐槽，有网友称该功能有“助纣为虐”，鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能”。
目前中国的在线旅游行业尚在高速发展期，同步几个企业的用户量差距并不大，同程还有很多强劲的对手，包括携程、飞猪、美团等等，甚至抖音、快手、小红书等平台都跃跃欲试。
针对南航机票这件事，同程还是需要尽快的做出回应，否则真的有可能会造成用户的流失，到时候再去拉新拉活，恐怕就很难了。