广东，珠海。杨先生是位盲人，他带着导盲犬入住时被拒绝。对方称：导盲犬是大型宠物，容易吓到别人，让他们赶紧离开，杨先生要求退还房费却再次遭到拒绝。对方称：杨先生不能入住属于个人原因，不在退费范围内。
杨先生是位盲人，每次出现都很困难，幸好他有一只导盲犬，可以随时充当他的眼睛，这才让杨先生可以到处走动。杨先生此次去珠海，也是为了给老客户调试钢琴，为了按时到达目的地，杨先生预订好了酒店后，就和导盲犬出发了。杨先生来到酒店办理入住时，却受到了百般阻拦，对方坚决不让他们入住，理由是导盲犬属于大型宠物，容易伤到其他客人，让他们赶紧离开，不然会进行驱逐。杨先生出示了自己的盲人证明，以及导盲犬的资格证明，还说导盲犬不属于宠物，而是工作犬，它们是经过了严格训练，层层筛选，毕业后才能上岗的，并称导盲犬都很温顺，绝对不会伤害其他人的。虽然杨先生晓之以理，动之以情，却还是没有打动酒店员工，对方给杨先生的建议是：要么杨先生和导盲犬都离开；要么杨先生自己入住，导盲犬寄养到外面的宠物店。导盲犬可是杨先生的眼睛，酒店方想把杨先生的眼睛拿掉放到外面，这怎么可以？
杨先生想，既然酒店容不下他们，那就另寻别处居住吧！可杨先生提出退房费时，店员却拒绝退费，给出的理由居然是：杨先生因为携带导盲犬不能入住属于个人原因，这种情况不在退费范围内。双方僵持了很久，店员还是不给退费，最后杨先生没有办法，只得报警，寻求民警的帮忙。民警看到杨先生出示的证件后，告诉酒店负责人，按照残疾人保障权益法，导盲犬只要带好了牵引绳，提供了它的证件，是可以合理合法出入公共场所的，让酒店方赶紧给杨先生办理入住手续。可酒店负责人接下来的话更是语出惊人，他说珠海没有规定，所以不能让杨先生携带导盲犬一起入住酒店。这可把民警惊呆了，反问道：珠海不是我国的吗？并称：珠海没有这个规定不要紧，只要法律有这个规定。最后民警征求了杨先生意见，是入住还是退费？杨先生表示不愿意再此入住了，要求退费另选他处。民警帮助杨先生办理好退费手续后，带着杨先生和导盲犬来到了另外一家住处，看到导盲犬的店员们非常热情，杨先生也露出了久违的笑容。