“自学习行为之日五日之后，XX若提出服务终止，培训公司不退还任何费用……”如今终身学习的概念已经深入人心，五花八门的各类线上培训课程，应运而生。但是，如果已购买的线上课程，并不符合预期，该怎么办？《服务协议》中事先写好的，那一条条不利于购课人的条款，让许多欲退课者，遭遇了退款难，甚至因此打消了继续购课学习的念头。
上班族小孙，就遭遇了相似的问题。花费22800元购买了“人工智能零基础”线上培训课程后，小孙很块发现，课程的内容并不适合自己。然而，当和机构交涉是否能换课或退课时，却被告之，他已经收到了培训机构发来了视频课程包，学习时长也已超过5天，培训公司无需退还他任何费用。小孙对此感到不服，难道22800元的支出，只能换来一份视频课程包吗？为了维护自己的权益，小孙将培训公司告上了法庭。
事情要从2022年年末说起。那时，小孙与某培训公司通过电子合同签订了《培训服务协议》，购买了一则名为“零基础人工智能+物联网开放”的课程。购课当日，小孙向培训公司支付了22800元。培训公司承诺，将按照班级统一的教学进度进行授课，并提供课程视频。
根据协议，小孙可获得的服务包括培训资料、教学直播课程、教学在线答疑、线下教学面授、简历指导服务、面试指导服务等。其中，标准培训的服务期为6个月，账号有效期为2年。
购买服务后，小孙开始了线上课程的学习，并在其所在的线上班级学习群中不定期的上传课件、笔记等学习资料。然而，不久后，小孙就发现，培训内容与他预期的有所差距。于是，他向培训机构提出了换课申请，但他的请求遭到了培训机构的拒绝。之后，小孙提出了退课。
小孙提出退课后，双方始终无法在费用问题上达成一致。培训机构认为，机构已经履行了合同义务，机构与小孙的培训服务关系已终止。况且，《培训协议》上早已明确，服务开始5日之后，培训机构不再退还任何费用。因此，培训机构无需向小孙返还任何费用。
无奈之下，小孙起诉至法院，请求解除和培训机构之间的服务协议，请求判决培训公司退还其合同款。
法院：服务协议有违公平
上海法院经审理认为，涉案合同的课程内容其实包含了标准培训服务以及电子数字教程。目前，电子数字服务仍在2年有效期之中，涉案合同仍在履行期内。因为教育培训具有一定的人身属性，按照合同性质不宜强制履行，小孙明确表示要求解除合同，法院依法予以准许，但小孙应承担相应的违约责任。
依照法律规定，合同解除后，尚未履行的，应终止履行。尽管在小孙和机构的服务协议中，曾有关于超期不退的有约定。但该条款属于培训公司预先拟定的格式条款。该条款不合理的加重了小孙的责任，限制了小孙的主要权利情形，有违公平原则，应属无效。
最终，法院综合考量了合同的履行情况，结合培训公司对网络课程的开放、推广、维护成本，以及小孙单方解约应承担的违约责任，酌定由培训公司向小孙退还合同款7000元。本案经二审维持了原判。