“当我发现自己被坑时，已经花了将近7000元。”李先生说，2023年10月底，他在网络平台上刷到一则教学视频，称可以教授“不露脸、不直播，轻松赚钱”的办法。看到有5天的免费公开课，每节课将近2小时，李先生立即报名体验，课程的内容主要是教大家使用剪辑软件做视频。体验课期间不断有工作人员宣传：“往期学员都有机会月入5000元，还有很多月入过万的学员”“7天左右剪辑收入就有机会高达7000多元”，工作人员还发来了往期学员实现高额收益的账户截图。这些宣传让李先生十分心动。5天之后的课程开始收费，他抱着试试看的心态，交了2000多元的报名费。
李先生说，这样上课没多久，工作人员再次联系他，称若要进一步学习，需报名高阶课，并承诺高阶课会有老师一对一服务，学习效果更好。李先生便第二次报了名。“可实际上根本没有一对一服务，我有问题想咨询，往往很久都没人回复。”李先生说，每买完一次课，就会有人联系他，让他购买更高阶的课程。
直到今年，李先生先后5次买课，花费将近7000元。“用轻松变现、收入过万等字眼忽悠人，但实际教的就是基础的视频剪辑，教学内容不值这个价，更不可能实现轻松盈利。”李先生说，当他意识到自己踩坑，想和工作人员沟通退费时，对方却不再回复。
赵女士在网络平台花900元购买了视频剪辑课程。可收到课程链接后发现，网课内容与博主直播时的宣传完全不同，制作十分粗糙，只是将博主账号里的视频剪辑过程录制切段，就变成了好几节课。“总共58节课，最短的只有2分半钟，最长的也不过20分钟。”赵女士说，这样的课程内容实在太“水”，自己并未学到有价值的内容，也无法达到提升技能的目的，便申请了退费，但对方称网课不能退。“链接里会显示我的学习进度，我只看了31%，其他没看的为什么不能退？”赵女士多次联系客服，并向多方投诉，可几经周折，问题仍未解决。
调查
套路层出不穷“割韭菜”没商量
然而，记者搜索发现，在各大社交媒体平台上，有大批网友发文吐槽自己被“割韭菜”。经记者调查梳理，这类知识付费主要有两种套路。
一是免费课“精装”，付费课“毛坯”。网络直播、免费试听课是吸引用户的“门面”，因此免费的课程往往干货满满。但用户付费后发现，实际得到的课程严重“注水”，质量远不及试听课。
二是靠诱人字眼吸睛，诱导消费者下单。记者调查了解到，许多技能型课程如PPT制作、音视频编辑、AI创作等在平台的价格基本都高达上千元。这些培训机构通常打出“副业兼职赚钱”“保障接单”的口号来吸引消费者。多位消费者表示，培训方会向他们展示此前诸多学员的接单截图，宣传“轻松月入过万不是梦”。记者咨询了多家剪辑培训机构，发现其宣传海报中都明确表示提供“就业服务”，包括推荐正职岗位和兼职任务等。“因为学费比较高，这些宣传就是让我们相信学费会很快回本。但实际上，自己根本找不到兼职，也无法变现。”一位有过买课上当经历的受访者告诉记者：“起号、养号，真正做好自媒体根本没那么简单。培训方在答疑群里只说他们做得好的账号，一旦有学员反映自己的账号数据做不起来，或发表一些质疑的言论，就会被踢出群聊。”
难点
商家不退费维权被“绕圈”
多位受访者向记者证实，他们发现被坑后曾申请过退费，但十分困难。在社交媒体平台上，以“网课退费”为关键词搜索，会出现大量教大家如何维权的“经验帖”和无法退费、投诉无门的“求助帖”。
一些受访者表示，自己付费后，对方便将所有课程打包，一次性发送。“这类课程收到后发现不合适，想要申请退费太难了，对方说课程已经发给我了，没法判断我学没学，没法退费。”也有受访者表示，即便是按课时上课，中途认为课程不合适，退费也并不容易。记者就这一退费情况咨询某线上剪辑培训课程的工作人员，对方并未对如何售后保障做出具体回应，只是表示特殊情况可以沟通，按照课时结算，同时强调“如果你单方面违约，肯定要付违约金”。
专家建议
三方发力切实保障消费者权益
北京瀛和律师事务所律师陈阳分析认为，不论对授课机构还是授课教师的资质，网上卖课的要求都较为宽松。线下授课机构一般需持有教育部门颁发的办学许可证，并满足特定的场地、设施等硬件条件。在线教育机构则只需具备相应在线教育经营许可，而个人开设的“网红课程”门槛更低，连这些资质也无须具备。“网上卖课准入门槛低，监管相对薄弱，导致这类课程质量良莠不齐，消费者维权难度高。”
陈阳表示，售课方以低价或噱头卖出的课程如果不符合宣传内容、不能保证其质量，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国价格法》，构成虚假宣传、价格欺诈，消费者可以协调退费。“值得注意的是，不少商家会在合同中作出不能退费的约定，这属于霸王条款，如果协商不成，消费者可以通过向网络交易平台索赔、向消协及监管部门投诉、法律诉讼等途径维权。”
网络平台也应承担起相应责任，强化审核机制，引入评价机制，畅通售后监管。陈阳说，消费者网上买课时往往处于信息不对称的弱势地位，缺乏足够的渠道了解课程质量等信息，因此建议平台引入消费评价机制，为消费者提供参考，从而减少因信息不对称造成的损失。平台还应开通消费者售后渠道，保障消费者的合法权益，同时倒逼售课方规范自身行为，提高产品质量。
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