买网课遭遇退费难，咋办？

“网上查询信息，结果被人推销购买了一个二级建造师的网络课程，学习了三天之后发现并不像销售人员说得那么简单易学，就想把课程退掉，然而河北国华教育咨询有限公司（以下简称国华教育）却称视频课开通后退不了。”近日，王先生拨打燕赵都市报阳光帮办热线向记者讲述他退费难的遭遇。

燕都融媒体记者张培培

讲述：3名销售人员轮番推销

王先生说，2021年12月27日，一位姓彭的老师主动联系王先生询问他的工作情况，并向他介绍了考取二级建造师证后的好处。“她说是零基础、简单易学，每周花费两三个小时就能通过考试领取证书，证书挂靠出去每年会有两万以上的收益。”王先生称，看到考取二级建造师证后有如此高的回报，他有些动心。“我就想在身体条件允许的情况下多挣点儿钱。”

王先生称，2021年12月30日傍晚，又一名姓刘的老师联系他说，彭老师已经为他占好了名额，询问他为何不报名，并告诉他名额紧缺，2022年以后报名制度会改变，报名费用也会增加。于是，他再次联系常老师进行确认，常老师也劝他赶紧报名，通过学习5月份就能通过考试。“现在回想一下，他们就是在给我制造紧迫感，让我赶紧报名交费。”王先生愤愤地说。

当天晚上7点，王先生根据常老师提供的二维码，扫码支付了2300元课程费用。

沟通：

交费容易退费难

王先生称，在常老师的引导下，他下载了一个“快享学”的APP，在对方提供了账号和密码之后，开启了他的学习之路。然而3天的学习让他发现，课程并不像销售人员描述得那么简单易学。

“当时，常老师说往上反映一下，可以帮我把课程转给别的学员。但是第二天，国华教育的一位负责人联系我说，费用退不了，视频课开通后就不能退了。”王先生对此提出了质疑，他认为自己并未给国华教育造成经济上的损失，理应退款。和对方多次沟通无果后，于是向记者求助。

国华教育：

网课不支持退费

长安区人社局：

退费问题属于合同纠纷

据该名工作人员介绍，河北国华教育咨询有限公司属于一个销售型公司，并没有教育培训备案，该公司只负责销售网课并不负责培训。当记者问及是否可以帮助从中调解一下，该工作人员称，他们并没有调解退费的职责。