图为民警在肖女士（左）的宠物店现场查看
楚天都市报记者向清顺通讯员李雨生闻期骏
楼下开了宠物店，各种动物晚上的叫声让楼上住户不堪其扰，有人向楼下泼水泄愤。店主找不到泼水者，一怒之下投诉物业不作为，物业则是有苦难言。
近日，东湖高新警方接到这样一起民事纠纷后，经过几天的调查走访成功化解，换来小区和谐。
楼上泼水淋了宠物店店主一身
9月11日，家住光谷天地附近的肖女士向关南派出所报警称，自己在辖区开的宠物店与顾客交流时，突然空中泼下一盆水，猝不及防的她当场被淋得一身湿。
民警到达现场了解得知，肖女士看中了小区良好的地理位置，租下价格不菲的门面，主打宠物美容、寄养、医疗、食品等经营活动。她说，这一盆水不仅让她心情糟糕，还影响她正常经营。
事发后，肖女士找到小区物业。她认为自己的店面正常租赁经营、按时交纳租金，如今合法权益受到侵害，物业理应处理，要求其迅速找到肇事者。可物业因为没有安装反向摄像头，无法追查，对于肖女士的要求也很无奈。
为什么被人泼水？民警详细询问可能的缘由，肖女士却开始支支吾吾。经过一番思想工作，她终于袒露原委。
原来，肖女士的宠物店开在小区内部一楼，生意越来越好，居民也纷纷将宠物寄存到店里。但晚上宠物的叫声让其他居民不满，曾经有楼上的住户大声叫骂，她怀疑泼水可能由此引起。
民警耐心调解换来真情理解
邻里纠纷处理不好，可能埋下隐患。民警王江东说，普通的上门调解虽然能让双方暂时“熄火”，但问题没有解决，矛盾依然存在。只有解开邻里居民心中的纠结，才能彻底解决问题。
于是，王江东联系街道环卫部门，上门对肖女士宠物店里的噪音进行测试。他们发现，晚上宠物叫唤时的噪音一度高于50分贝，超过国家标准（白天不超过50分贝，夜间低于45分贝）。民警当即开具行政警告处罚决定书，要求肖女士在一周内完成整改。
同时，民警又与物业一起挨门逐户开展调查，宣传法制意识，讲明违法后果，引导大家依法维权。王江东说，虽然没有找到泼水者，但居民们普遍意识到任性维权所带来的违法后果，同时也收集到，居民们反馈最强烈的问题就是宠物噪音。民警及时将调查结果告知肖女士，此时她才意识到，小小宠物给居民带来这么大的烦忧。她当着民警的面承诺，晚上不再接收宠物留置店内。
鉴于小区在高空坠物监督上存在欠缺，王江东又对接物业，要求其添装反向高空坠物监控设备，肖女士与物业对处理结果都心服口服。