本地生活到店综合服务行业，作为“游娱美教医”等200余类生活服务的提供者，他们的正常复工复产，是美好城市生活正常运转的重要保障。受疫情影响，本地生活到店综合商户目前正面临“复工慢”“复工难”等困境。
“复工慢”现状：六成商户暂停营业超过70%的商户几乎没有交易
与其他行业相比，本地生活到店综合商户的复工复产速度相对较慢。调研结果显示，截至3月9日，65.4%的本地生活到店综合商户仍处于暂停营业状态，只有34.6%的商户正常营业。暂停营业的商户中，接近三成的商户在等待当地政府解除疫情的消息，28.3%的商户选择“疫情什么时候宣布解除什么时候营业”，有19.7%的商户选择3月初营业，20.6%的商户选择3月中旬营业。家居、生活服务、宠物、结婚等行业复工速度快，洗浴、网吧、KTV等休闲娱乐行业复工速度较慢。
（图：疫情期间本地生活到店综合商户的营业状态）
从不同省份的复工情况来看，问卷调查显示，湖北、甘肃、黑龙江、河北等省区市受疫情影响较大，截至3月9日，80%以上的商户没有复工；广东、广西、贵州、海南、辽宁、云南等省区市的复工率较高，达到50%以上。其中，广西壮族自治区的复工率最高，达到了66.7%；贵州排在第二位，达到了61.9%。
已复工商户的经营状况不乐观，营业额远低于去年同期水平。问卷调查显示，截至3月9日，74.5%的商户几乎没有交易，11.5%的商户的营业额是2019年同期的10%及以下，5.5%的商户的营业额是2019年同期的11%-30%。只有1.3%的商户的营业额与2019年同期持平，0.4%的商户的营业额超过2019年同期水平。
（图：已经复工本地生活到店综合商户的营业情况）
多样“复工难”：近八成商户“没有顾客”48.2%的商户资金不足
本地生活到店综合商户遇到的复工难题多种多样，首当其冲的便是“没有顾客”，在调研中，78.7%的商户选择了这一选项；63.9%的商户选择了“房租政策享受不到位”；48.2%的商户选择了“资金不足”；36.8%的商户选择了“员工到岗难”；10.5%的商户选择了“原材料不到位”。
（图：疫情期间本地生活到店综合商户复工面临的困难（可多选））
而在具体复工难题中，不同的商户面临的情况也各有不同。在客流方面，截至3月9日，73.2%的商户几乎没有客流，11.4%的商户的客流只有去年同期的10%及以下，5.8%的商户的客流只有去年同期的11%-30%，4.5%的商户的客流只有去年同期的31%-50%。
在房租减免方面，74.7%的商户没有享受到房租减免政策，9.4%的商户的部分门店享受到了房租减免政策，只有1.6%的商户的所有门店享受到了房租减免政策。
（图：疫情期间本地生活到店综合商户享受房租减免政策情况）
商户复工意味着需要一定的现金流作为支撑，当前疫情严重影响了商户的现金流。问卷调查显示，31.6%的商户现金流比较紧缺，能维持3-4个月；28.7%的商户现金流极度紧缺，只能维持1-2个月；20.2%的商户表示现金流已周转不开；只有19.6的商户表示现金流比较充裕或充裕。
行业新机遇：加码线上化，“春风行动”助力商户复工
万物皆有两面性，疫情对本地生活到店综合服务行业而言既是挑战也是机遇。调研报告指出，疫情爆发后，本地生活到店综合商户积极寻求措施自救，如开展直播、线上化服务、VIP预约服务等方式，将疫情对经营的影响降到最小。
问卷调查发现，商户短期内采取的应对疫情的措施主要有VIP预约制、线上服务、隔离式服务等。35.7%的商户选择通过VIP预约制保证服务质量，22.1%的商户选择发展线上业务，21.8%的商户选择隔离式服务。此外，线上短视频也是本地生活到店综合商户积极尝试的应对措施。
（图疫情期营业本地生活到店综合商户短期采取的措施）
图疫情期营业本地生活到店综合商户中长期经营策略
为了切实推动本地生活到店综合商户的复工复产，调研报告还从政策层面为行业提出了三个方面的建议：一是建议各地政府在做好疫情防控工作的同时有力、安全、有序地推动本地生活到店综合商户复工复产，及时协调解决商户恢复经营中的困难和问题，减少或取消复工审批手续、加强复工指引并提供防疫物资支持；二是通过发放电子消费券等方式，加大对本地生活到店综合商户的帮扶力度，提振市场消费信心；三是顺应服务消费发展趋势，营造便利、放心的消费环境，如推动商户实施“安心”标准，助力商户提升数字化经营能力和安全服务水平，促进生活服务领域消费加快复苏。