研究显示,超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量,近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。那么,除了做好服务和产品以外,网友点评的回复也是展现酒店的另一个窗口,酒店如何打好这手牌回复每一条点评"。
以下内容供各位店长参考
差评回复
首先感谢您的入住,在入住体验过程中可能没有达到您的期望,但是我们会努力提高整体产品,同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系,我们会尽力帮助您解决。您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排师傅修复,并且对所有房间进行全面检查。希望您能看到我们的努力和进步,期待您的再次光临
尊敬的客人，非常感谢您入住XXX酒店并留下宝贵的意见,这些意见对我们很重要，我们将继续努力并不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！
尊敬的宾客,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店本次入住期间的经历,我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,我们会告知相负责人以提高服务质量。能再若您下次至此,希望您次预定本酒店,给我们一个机会来跟您道歉。
尊敬的客人,非常感谢您百忙之中为我们XX酒店给的评价,很遗憾这次酒店在服务上没有达到您的期望,请接受我们诚挚的邀请,您的反馈对我们十分宝贵,我们已经借此机会重新审视
服务标准,希望下次X之行能再次选择我们酒店,以便我们又机会为您提供高水准的设施和服务。期待您在不久的将来再次入住XX酒店!
尊敬的客人,您好!非常感谢您选择XX酒店并留此点评。入住我们酒店期间,未能让您满意,我们深表歉意,关于您提的意见,我们会改进。如果您对房间不满意,可以联系前台客服,我们会及时给您换房间,谢谢你的理解!感恩您的选择与理解,未能尽善尽美之处,我们充满了不安与款意,感谢您的陪伴与包容,我们力求提供给您最品质的服务,都希望您感受到我们的诚意与用心。期待与您下次的美好邂逅,祝您工作顺利,万事如意!
再次感谢您入住XX酒店,希望此次经历不会影响到您对我们的信任,并期特您的再次光临!
尊敬的客人,给您带来不好的入住感受,我们深感歉意,酒店也在不断更新设施设备,希望能够给每位客人带来温馨的入住环境,期待您的再次入住,祝您工作顺利!
尊敬的客人,您好!由于近日连续雨天,个别房间有些潮湿,根据您的建议我们每天会通
风处理,给宾客一个干爽的入住环境,感谢您的建议,期待您的再次光临!
好评回复
尊敬的宾客，感谢您的入住，酒店地处兴义市新城区中心地段，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和购物中心，停车方便，地理位置绝佳，欢迎您再次光临XXX酒店。.
尊敬的客人，十分感谢您的入住，酒店地处兴义市新城区金融中心核心地段，交通便利，配套设施齐全。我们也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!