“网红店”的好评可能是“刷”出来的。近日,南都记者接到多名网友报料,称在大众点评App上,有不少商家有偿找高级写手“刷好评”。南都记者在调查中发现,写手无需实际消费或者体验,仅按照中介提供的文案,即可上传好评,甚至入选“优质好评”。
有律师提醒,上述中介的行为涉非法经营,写手或成违法经营者的共犯。
中介
组群雇写手刷好评,佣金与等级高低挂钩
何某向南都记者介绍,大众点评上几乎所有品类的商家都可“刷好评”,包括餐饮、娱乐、运动、按摩等类型商家。
实测
月子中心拍照即可写好评,中介提供文案
写手如何操作“刷”好评?以广州某私立牙科诊所为例,上述刷好评的中介群主月月首先发来一张含详细操作流程等信息的图片,包括购买该牙科诊所的团购项目、进店操作流程等,其中还要求在店内拍摄5张以上照片和15秒以上视频,并需露出商家的商标、品牌宣传册及宣传海报。
南都记者按照上述要求,来到上述位于广州市天河区林和西路的私立牙科诊所进行实测,按照月月的要求向前台报手机号码后,南都记者随手拍摄店内招牌、环境、医疗设施、宣传手册后,不到5分钟便离开门店,全程并未体验团购中的牙齿矫正服务。
次日,月月发来一条“好评”文案模版,要求按照该模版上传好评。该模版写道:“之前检查过牙齿有点不平整,觉得不好看,翻遍了网络了解过好几家牙科,最终选择了朋友推荐的这家牙科诊所。这里的服务态度很好,环境温馨简洁,服务流程中也没有不舒服的地方。牙齿矫正不贵,重要的是不满意还可以退。整个过程感受非常好,推荐需要矫正牙齿的朋友也来这里试试。”
南都记者来到该月子中心所在的酒店,阿超给南都记者发来准备好的文案,事实上,南都记者并未如文案中提到的进入过该月子中心的房间体验,也没有接触营养师。
南都记者实测上传好评前,阿超还提供了一张月子中心的发票,并表示,只有在平台上传发票才能进行点评,该发票显示:“月子餐试吃,收费299元。”
“‘大众点评’上的婚庆、整形、孕产护理等项目都有上传发票的要求,所以你在代写好评时一定要记得上传这张发票作为消费凭证。”他向南都记者介绍称。
风险
中介涉非法经营写手或成违法经营者共犯
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师向南都记者谈到,中介帮助商家提供“刷好评”服务严重扰乱市场经营秩序,属于非法经营,如数额较大的,或涉嫌刑法中的非法经营罪。而消费者权益保护法还明确规定:“经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传”,根据此条法规,中介可被处以罚款、没收违法所得等处罚。