本专业坚持立德树人，面向高速、普速铁路、机场地勤、城市轨道交通企业，培养从事铁路服务、铁道交通运营管理服务、地铁站务管理、地铁安检等一线工作的德智体全面发展的高素质技能型人才。
所属专业大类（代码）
所属专业类
（代码）
对应行业
主要职业类别
主要岗位类别（或技术领域）
职业资格证书或技能等级证书举例（“1+X”）
交通类（04）
铁路客运服务（0430）
铁路运输业（53）
高速铁路旅客运输（11）
客运火车站（31）
高铁乘务员
车站售票员
地铁地勤等
“1+X”证书:
计算机证书
（一）培养目标
本专业主要培养具有较好的语言综合素质，具有良好气质与形体条件，掌握铁路、城市轨道服务的基本技能，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，成为能从事铁路服务、铁道交通运营管理服务、地铁站务管理、地铁安检等一线工作的德智体全面发展的高素质技能型人才。
毕业生主要面向高速、普速铁路、机场地勤、城市轨道交通企业，从事车站客运组织和日常生产管理、列车客运服务、票务收入管理等工作，可胜任高铁乘务员、普铁乘务员、车站值班员、车站售票员、铁路行包运输服务员、地铁地勤、交通运营管理服务、城市轨道站务管理、地铁安检等岗位。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.基本素质
（1）坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中
国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；
（2）具有良好的道德观念、法制观念、文明行为习惯和品格；
（3）具有爱岗敬业、遵纪守法、工作认真负责的优良职业道德；
（4）具有自主学习，获取、分析和处理信息的能力；
（5）具有良好的心理素质和强健的体魄，勇于开拓创新；
（6）具有良好的团队合作精神和人际交流能力。
2.职业素质
（1）良好气质与形体条件
（2）标准普通话
（3）健康的心理素质，即自信、热情、开放等；
（4）较强的表达能力、社会交往能力、创新能力等。
3.专业能力
（1）具有基本计算机操作与应用能力；
（2）具有铁路售票能力、办理行包业务的能力；
（3）具有判断旅客心理和服务的能力；
（4）能依据铁路法规处理旅客纠纷；
（5）能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车；
（6）能从事铁路乘务工作。
4.方法能力
（1）制定工作计划能力；
（2）解决实际问题能力；
（3）独立学习新技能的能力；
（4）评估总结工作结果能力。
5.社会能力
（1）具有良好的职业道德，遵纪守法；
（2）具有良好的人际交流和沟通能力；
（3）具有良好的团队合作精神和旅客服务意识；
（4）具有一定的组织能力及协调能力；
（5）具有较强和社会责任心；
（6）具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新精神。
6.知识结构
本专业的知识结构由公共基础课和专业课两部分组成。
（1）掌握本专业公共基础知识：思政、语文、数学、英语、计算机应用基础、艺术、体育与健康、书法等。
（2）掌握本专业的专业知识：铁路运输服务、铁路客运规章、铁路法规、旅客心理学、铁路职业道德、铁路客运组织、高速铁路技术、铁路票务系统、铁路礼仪、美容化妆、普通话、形体、就业指导。
本专业课程设置包括公共基础课程、专业（技能）课程和实习实训课程三大模块构成，总学时3780。其中公共基础课程共1600学时，占总学时42.3%；专业（技能）课程共980学时，占总学时25.9%；实习实训课程1200学时，占总学时31.7%；本专业实践学时占总学时的48.9%。
（一）公共基础课程模块
公共基础课程应根据培养目标、教学内容和学生的特点，采取灵活多样的方式方法，让学生掌握满足生产生活需要的科技、文化等基础知识，学习为其专业知识、职业技能培养和终身学习奠定基础并提供支持的课程。要注重学习能力的培养，强调理论与实践的结合，提高学生分析解决问题的能力和创新能力。
1.教学形式
授课教师按照教学大纲在学校进行授课。提倡参与式、讨论式、案例式等教学方式。
2.学习方式
（1）集中学习。由学校统一组织，学生集中进行学习。在集中组织教学过程中，要灵活采取课堂讲授、现场演示、分组讨论、案例教学等多种形式，激发学生学习兴趣，调动学生积极性。
（2）分散学习。在集中学习的基础上，学生根据自己的情况，利用多媒体教材、网络辅导资源或教学包等自主学习。分散学习时，教师可根据教学要求和学生自身学习实际，有针对性地对学生进行指导、辅导和答疑。
公共基础课程描述如下：
1.思想政治课
课程名称
思想政治课
开设学期
第1、2、3、4学期
参考学时
总学时为160，建议周课时为2。
课
程
目
标
素质目标
1.具备培育和践行社会主义核心价值观、树立远大志向的理想信念，具备坚定政治方向、树立“四个自信”的使命感；
2.具备正确的职业理想、科学的职业理念、良好的职业道德和职业行为，具备理性、批判质疑、勇于探究的科学精神；
3.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，培养责任感和创新精神；
4.具备人民当家作主的主人翁意识，遵守社会规则和公共道德，有序参与公共事务；树立乐于为人民服务，勇于担当社会责任的意识；
5.具备社会主义法治观念、正确的权利义务观念。
知识目标
2.认识劳动在人类社会发展中的作用，理解正确的职业理想对国家以及人生发展的作用，明确职业生涯规划对实现职业理想的重要性；
3.认识我国发展新的历史方位和社会主要矛盾的变化，理解习近平新时代中国特色社会主义思想是党和国家必须长期坚持的指导思想；
4.理解广泛的公共参与，彰显人民主体地位，是公民行使知情权、参与权、表达权、监督权的表现。
能力目标
1.具备初步运用马克思主义立场、观点和方法，观察分析经济、政治、文化、社会、生态文明等现象，对社会现实和人生问题进行正确价值判断和行为选择的能力；
2.具备根据社会发展需要和自身特点进行职业生涯规划，正确处理人生发展过程中遇到的问题的能力，养成良好职业道德行为习惯；
3.具备从法的角度认识和理解社会的能力，养成依法行使权利、履行法定义务的思维方式和行为习惯；
4.具备自我调节和管理情绪的能力，做到自立自强、坚韧乐观，提高心理健康水平和职业心理素质；
5.具备正确认识自我，处理个人与他人、个人与社会的关系，确立符合社会需要和自身实际的积极生活目标，选择正确的人生发展道路的能力。
主要内容
1.中国特色社会主义的创立、发展和完善，经济、政治、文化、社会、生态文明建设；
2.时代导航、生涯筑梦，认识自我、健康成长，立足专业、谋划发展，和谐交往、快乐生活，
学会学习、终身受益，规划生涯、放飞理想；
3.立足客观实际、树立人生理想，辩证看问题、走好人生路，实践出真知、创新增才干，坚持唯物史观、在奉献中实现人生价值；
4.感悟道德力量、践行职业道德基本规范，提升职业道德境界、坚持全面依法治国，维护宪法尊严、遵循法律规范。
教学要求
1.强化社会主义核心价值体系的价值引领，提高参与社会生活的政治认同感，提高法治意识，
从而培养健全的人格；
2.运用情境教学、辩论会、实地考察等方法，通过开展志愿服务、社会调查、专题访谈、实习实训以及各种职业体验等实践活动，培养学生的实践能力和创新精神；借助信息技术优化整合课堂教学，引导学生体验开放式学习；
3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价，从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评，从期中与期末考试进行终结性考核，形成性评价占比40%，终结性考核占比60%。
2、语文
语文
总课时288（基础模块上下册144+职业模块88+拓展模块56），建议学期周课时分别为4、4、4、4。（其中2-4周课时可作为期中、期末考试复习周）
1.具备深刻、敏捷、灵活、批判和创造性的思维品质；
2.形成正确的审美意识、健康向上的审美情趣与鉴赏品位，提升审美境界，在生活、工作情境中运用口语和书面语，表现美、创造美；
3.具备理解文化的意愿和学习汉字、汉语与中华传统优秀传统文化的兴趣；
4.初步具备对中华文化的理解吸收、传承和发展的意识，继承和弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化，吸收人类文化知识积累和创新成果，培育劳动精神，弘扬劳模精神、工匠精神，增强文化自觉和文化自信。
1.熟悉《通用规范汉字表》一级字表中的汉字，了解汉字特点；
2.掌握学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读方法、写作方法、口语交际要求；
4.掌握基本听、说、读、写的方法；
5.逐步认识和掌握祖国语言文字运用的基本规律。
1.具备整体感知和领会文本的能力，理解文本的思想内容、常见写作手法及语言表现力，阅读总量不低于100万字；
2.具备根据学习、生活和职业工作需要进行表达与交流的能力。能进行介绍、交谈、即席发言，写作条据、书信、总结等应用文，语言表达清晰通顺。能在真实的语言运用情境中，开展积极的言语实践活动；
3.具备对语文课程涉及的文化常识、文化现象进行梳理的能力，背诵、默写课本中的名句、名段、名篇，写出自己的阅读感受；
4.具备感受和理解文本中蕴含的不同时代和地域的文化的能力，增加文化积累。
1.语感与语言习得、整本书与跨媒介阅读与交流、职场应用写作、微写作、思辨性阅读与表达、实用性阅读与交流；
2.中外文学作品、古代诗文、中国革命传统作品、社会主义先进文化作品、劳模精神工匠精神作品、科普作品、古代科技著述选读；
1.借助语文课程这个载体，结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中；
2.开展以学生自主体验、合作学习、主动探究为主要方式的言语实践活动，引导学生通过读写听说活动，提高语言文字运用能力和思维能力。通过课前、课中、课后相结合的方式，积极引导学生参与课程学习，培养学生的学习兴趣和习惯；利用超星在线教学平台开展信息化教学，实现线上线下相结合，不断增强教学的实效性与针对性；
3.采取形成性考核方式进行课程考核与评价。其中过程性评价占40%，终结性评价占60%。
3.数学
数学
总课时为216（基础模块+拓展模块（36+72))，建议学期周课时为4、4、4、4。
1.初步形成运用图形和空间想象分析问题与解决问题的思维品质；
2.基本形成条理清楚的思维能力和表达能力，养成敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求精的工匠精神；
3.养成在日常学习和工作中抽象思维的意识和习惯；
4.初步具备一丝不苟、勤于反思、勇于探索、实事求是的品格。
1.了解集合的含义以及充分条件、必要条件的概念；
2.了解一元二次不等式与相应函数、方程的联系；
3.了解平面向量的线性运算性质及其几何意义；
4.理解函数概念，指数函数和对数函数以及三角函数的图像和性质；
5.理解空间点、直线、平面的位置关系；
6.掌握等差数列和等比数列的知识解决有关实际问题；
7.掌握直线与方程、圆与方程、圆锥曲线与方程的关系；
8.掌握数据收集和整理的方法、用排列组合解决概率的计算问题。
1.具备根据概念、法则、公式进行数、式、方程的运算和变形的能力；
2.具备使用一般的函数型计算器进行运算的能力；
3.具备依据文字描述想象出相应的空间图形，并运用图形语言进行交流与推理论证的能力；
4.具备在基本图形中找出基本元素及其位置关系的能力；
5.具备依据所学的数学知识对工作和生活中的简单数学问题作出分析与评价的能力；
6.具备建立简单的数学模型并求解的能力。
1.集合的概念与表示、集合的基本关系、集合的基本运算、充要条件；
2.一元二次不等式与含有绝对值的不等式；
3.函数概念与性质，幂函数、指数函数、对数函数、三角函数，函数的应用；
4.数列的概念、等差数列、等比数列；
5.平面向量及其应用、复数、立体几何；
6.直线与方程、圆与方程、圆锥曲线与方程；
7.计数原理、概率与统计。
1.将社会主义核心价值观贯穿于发展学生数学学科核心素养的过程中，培养学生树立为人民幸福、民族振兴和社会进步作贡献的远大志向；
2.根据数学学科特点、学生认知规律和专业特点，采用启发式、探究式、合作式参与式及社会实践等多种教学方式，采用低起点、重衔接、小梯度的教学策略，增强学生数学学习的自信心；
3将信息技术与数学课程深度融合，有效实施信息化教学，充分利用微课，依托超星在线教学平台，实施线上线下混合式教学模式，提高教学效果；
4.实施教师评价、学生评价、社会评价相结合的多元主体评价，坚持按形成性评价40%和终结性评价60%的权重进行评价，坚持定性与定量相结合的方式进行评价。
4.英语
英语
总课时为288(基础模块216+拓展模块72)，建议学期周课时为4、4、4、4。
1.具有正确的世界观、人生观和价值观，自觉践行社会主义价值观；
2.具有国际视野和跨文化交际意识，正确认识和对待外国文化，吸收中外文化精华；坚定文化自信，增进文化认同，自觉传播和弘扬中国特色社会主义文化；
3.具有正确的英语学习观，具有持久的语言学习积极性和良好的语言学习习惯，坚定学好英语的自信心。
1.了解不同文化背景下思维方式的多样性，理解中西思维方式的差异；
2.了解世界文化的多样性，了解中外文化及中外企业文化知识，理解中外文化内涵，比较中外文化异同；
3.了解“元认知策略、认知策略、交际策略、情感策略”等语言学习策略以及“理解、表达、交互”三种语言技能发展策略；
4.熟悉国际音标和英语拼读规则；
5.掌握义务教育基础上更高层次的词汇、语法、语篇和语用等语言基础知识；
6.掌握情境活动中英语交际的听、说、读、写、译等各项基本技能。
1.具备用正确表达方式进行英语语言交际，用英语学习思维进行价值判断的能力；
2.具备正确认识和对待文化差异的能力；
3.具备合理使用语言学习策略和语言技能发展策略规划和发展自主学习的能力；
4.具备根据拼读规则正确拼读生词的能力；
5.具备灵活运用所学语言基础知识并在真实情境中开展语言实践活动的能力；
1.国际音标及其拼读规则，重音、意群的读音；
2.2200个常用词汇以及由这些词构成的常用词组在英语交际中的正确运用；
3.词汇、构词法以及句法等语法知识的理解与运用；
4.人物传记、校园生活、社区生活等语篇的阅读和理解；
5.常见标识的识别和点餐、购物、致谢、致歉等情景下的语言交际；
6.公告、海报、简讯、信函、电子邮件等应用文的写作；
7.基于语篇的文化知识的理解；
8.职业情境下英语文本的理解和翻译。
1.注重课程内容的价值取向，有意识地挖掘其中的思政元素，将理想信念、家国情怀、职业道德等融入教学过程，充分发挥英语课程育人功能，落实立德树人根本任务；
2.将信息技术与英语课程深度融合，实施线上线下混合式教学模式，促进教学和学习方式的转变；
3.坚持活动导向教学，注重探索英语教育与专业实践相结合的教学模式，学以致用；
4.加强学习方法和学习策略的指导，尊重差异，使所有学生体验学习乐趣；
5.实施教师评价、学生评价、社会评价相结合的多元主体评价，坚持按形成性评价40%和终结性评价60%的权重进行评价，坚持定性与定量相结合的方式进行评价。
5.历史
历史
第1、2学期
总课时为40，建议学期周课时为1、1。
1.具备运用科学的立场、观点和方法，全面、客观、正确认识世界的唯物主义历史观；
2.具备在特定的时空框架中对史事进行准确判断和理解的时空观念；
3.具备对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党与中国特色社会主义认同的家国情怀；
4.具备理解和尊重世界各国、各民族的文化传统的正确文化观；
5.具备爱岗敬业、诚信公道、精益求精、协作创新的正确劳动观；
6.具备判断民族立场，国际关系，人生抉择的正确是非观。
1.了解唯物史观的基本观点和方法，初步形成正确的历史观；
2.了解中华民族多元一体的历史发展进程，认识中华文明的历史价值和现实意义，了解并认同中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化；
3.了解世界历史发展的基本进程，理解和尊重世界各国、各民族的文化传统；
1.具备运用唯物史观学习和探究历史，将唯物史观作为认识和解决现实问题的指导思想的能力；在认识现实社会或职业问题时，能将认识的对象置于具体的时空条件下进行考察；
2.具备尝试搜集、整理、运用可信的史料作为历史论述的证据的能力；
3.具备以实证精神对待现实问题，依据史实与史料对史事表达自己的看法的能力；
4.具备对同一史事的不同解释加以评析，客观地评价历史人物，实事求是地认识和评判现实社会与职业发展中的问题的能力。
1.中国古代史、中国近代史和中国现代史；
2.世界古代史、世界近代史和世界现代史；
3.职业教育与社会发展；
4.历史上的著名工匠。
1.运用课堂教学与专业实训相融合的教学模式，创设出与行业、专业相近的教学情境，设计出体检未来职场的教学活动，激发出学生的学习兴趣，提升学生对我国历史发展、传统文化的认知水平，帮助学生深入领悟工匠精神，增强民族自豪感；
2.运用线上线下结合的教学方式，创设历史情境，拓展历史信息源，指导学生充分利用各种信息源，鼓励学生开展自主学习、探究学习和合作学习，在做中教，做中学，调动和发挥学生的积极性、主动性和创造性；
6.信息技术
信息技术
总课时为160，建议学期周课时为2、2、2、2。
1.具有正确的世界观、人生观和社会主义核心价值观；
2.具有规范操作、主动探索、创新发展的意识和一丝不荀、精益求精的工匠精神；
3.具有在信息社会数字化生存、发展的本领。
1.了解计算机的基本工作原理、计算机网络、人工智能的基础知识；
2.熟悉信息安全的基本知识；
3.熟悉计算机硬件与软件系统的组成及作用；
4.掌握数据与信息的概念及数据在计算机中的表示和处理过程；
5.掌握计算机的基本维护方法及操作系统，办公应用软件、硬件的基本知识。
1.具备一定的文稿录入能力，熟悉常用文稿的排版格式；
2.具备常见软、硬件故障诊断及排除的基本技能；
3.具备Office（Word、Excel、PowerPoint）软件的基本操作及综合应用技能；
4.具备小型网络的搭建、设置及维护能力；
5.具备常用音视频处理软件的基本操作能力。
1.网络应用（基础）；
2.图文编辑（基础）；
3.数据处理（基础）；
4.数字媒体技术应用（基础）；
5.人工智能初步（基础）；
6.计算机与移动终端维护（拓展）；
7.小型网络系统搭建（拓展）；
8.数据报表编制（拓展）；
9.演示文稿制作（拓展）。
1.挖掘信息技术课程中蕴含的“思政元素”，如爱国精神、钻研精神、责任担当、技术操守、理想情怀等，即“育人元素”；充分利用备课上课、下班辅导、线上线下辅导解惑等途径，借助微课和短视频制作、教学资源平台等，让学生在学习专业知识、掌握专业技能的同时，潜移默化接受思政教育。
2.建立课程教学资源库，充分采用情境教学法、项目驱动教学法、角色扮演法、头脑风暴法、思维导图法等教学方法，因材施教、因需施教，利用线上线下、课内课外、理实一体等混合式教学，在学中做，在做中学，将信息技术与行业应用有机结合，助推学生专业成长；
7.艺术
艺术
总课时为72(基础模块48+拓展模块24），建议学期周课时为1、1、1、1。
1.具备正确的审美观念，高尚的道德情操，深厚的民族情感，丰富的想象力和创新意识；
2.具备传承和弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化的思想观念，坚定文化自信；
3.具备批判性思维，形成正确的价值观、文化观，从多元文化的角度审视和认识艺术，理解艺术与多元文化的关系，具有国际视野，尊重欣赏世界多元文化；
4.具备提高生活品质的意识。
1.了解音乐表现的丰富性和多样性，认识音乐要素，把握音乐形象，感受音乐魅力；
2.理解音乐要素等在音乐表现中的作用，理解中国音乐与中华优秀传统文化革命文化和社会主义先进文化的密切关系；
3.了解不同的美术门类、中国书画基础知识和技法，理解美术创作的基本方法和造型语言，熟悉中国书画的大致分类；
4.了解中外重要的美术家及其代表作品，理解美术创作的基本方法和造型语言，感受中、外美术特独特的表现形式、艺术风格、审美特点和文化特征；
5.掌握音乐、美术鉴赏的基本方法。
1.具备感知不同艺术门类的艺术语言、艺术形象的能力；
2.具备对艺术作品和现实中的审美对象的审美特征进行评价和判断的能力；
3.具备创造性表现艺术活动的能力，在各种艺术实践中发挥想象力、表现力、创造力；
4.具备从文化的角度审视艺术作品、艺术现象和艺术观念的能力；
5.具备运用有关的基本知识、技能与原理，初步比较、分析与描述不同时代、不同地区、不同文化艺术作品的艺术特点与审美特征的能力。
艺术课程由基础模块和拓展模块两部分组成。基础模块完成音乐鉴赏与实践和美术鉴赏与实践，拓展模块为完成舞蹈、设计、工艺、戏剧、影视等艺术门类当中的两个模块。
1.音乐鉴赏与实践和美术鉴赏与实践；
3.中国书画基础知识与技法。
1.坚持立德树人，充分发挥艺术课程特色优势，以美育人、以情动人、以文化人，引领学生树立正确的审美观念，陶冶高尚的道德情操，培养深厚的民族情感，激发想象力和创新意识，培养艺术课程核心素养，提高学生审美和人文素养，促进学生的全面发展和健康成长；
2.充分利用现代信息技术手段，实施线上线下混合式教学模式，以活动为载体，采用案例教学、情境模拟、自主探究、合作学习、展示交流等形式，创设艺术学习氛围，尊重学生艺术见解和创意表达，鼓励学生结合艺术学习主动参与校内外丰富多彩的艺术实践活动，创新实践体验，提高艺术核心素养；
8.体育与健康
体育与健康
总学时为180（基础模块54+拓展模块（90+36）），建议学期周课时为2、2、2、2。
1.树立健康观念，养成良好的锻炼习惯，形成健康文明的生活方式；
2.具备勇敢顽强、坚忍不拔、超越自我、严谨细致、健康向上的精神风貌；
3.具有责任意识、规则意识和团队意识，发扬体育精神，塑造良好的体育品格；
4.具有公平公正的竞争意识，正确对待成功与失败的良好心态；
5.具有平等融合、宽容对待、善于沟通、珍惜友谊的意识和良好人际关系。
1.了解个人健康的基本知识和职业性疾病的知识，学会处理常见运动损伤的方法，掌握预防常见职业性疾病的知识；
2.了解球类运动、田径类运动、体操类运动、水上类运动、冰雪类运动、武术与民族民间传统体育类运动、新兴体育类运动7个运动技能系列的基础知识；
3.掌握1-2项体育运动技能，并熟知所学运动项目的裁判理论知识和比赛规则；
4.掌握提高体能的基本手段和主要方法。
2.具备运用所学运动项目的基本知识和技术动作，按照运动规范和比赛规则参与体育活动和比赛的能力；
3.具备分析国内外重大体育赛事和重大体育事件及欣赏体育运动的能力。
1.体育的功能及认识，一般体能、专项体能和职业体能知识；
2.健康基本知识与技能，食品安全和合理营养，常见传染性和慢性非传染性疾病的预防，安全运动与应急避险，常见运动损伤的预防与处理，常见职业性疾病的预防与康复，环境、健康与体育锻炼的关系，性与生殖健康知识，心理健康和社会适应能力、反兴奋剂教育等；
3.球类运动、田径类运动、体操类运动、水上类运动、冰雪类运动、武术与民族民间传统体育类运动、新兴体育类运动7个运动技能系列；
1.在教学过程中注重思政教育融入，培养学生吃苦耐劳的品质，增强学生的竞争意识；
2.通过从课外与课内相结合的方式，积极引导学生参加身体煅炼，培养学生运动兴趣，养成良好的锻炼习惯；组织各式各样课外体育竞赛活动及体育社团活动，提高学生的实践与理论水平；在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志；利用教学软件在线教学平台开展信息化教学，实现线上与线下相结合，不断增强教学的实效性与针对性；
3.采取形成性考核方式进行课程考核与评价。过程性评价包括出勤状况、运动参与、练习态度及团队协作情况，占40%；终结性评价，技能测试占60%。
9.劳动
劳动
总学时为40，建议学期周课时为1、1。
1.形成马克思主义劳动观，牢固树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念；
2.体会劳动创造美好生活、劳动不分贵贱，热爱劳动，尊重普通劳动者；
3.具备勤俭、奋斗、创新、奉献的劳动精神，形成良好的劳动习惯；
4.具有职业荣誉感，提高职业技能水平，具备精益求精的工匠精神和爱岗敬业的劳动态度。
1.了解马克思主义劳动思想、十八大以来习近平总书记对劳动和劳动教育的重要论述；
2.掌握基本的农业生产知识，知道技术的一些基本要素，认识技术与科学、社会的关系；
3.掌握日常生活劳动、生产劳动和服务性劳动的基本技能；
4.领会劳动精神、工匠精神、劳模精神的内涵。
1.具备满足生存发展需要的基本劳动能力，训练创造性的劳动思维；
2.具备依据技术图样、选择工艺，完成具有一定技术含量的作品制作的能力，积极参与动手操作实践；
3.具备进行技术设计活动的能力，提出设计方案，用图样和文字正确表达设计意图。
1.理解劳动的意义；
2.树立正确的劳动态度；
3.锻炼劳动能力；
4.尊重劳动成果。
1.理解劳动精神和劳动价值观；加强劳动教育与思想政治教育的协同融通；
2.以学生为本，注重知行合一、教学相长，通过理论讲授+实操训练的方法，开展理实一体化教学；邀请劳动模范、技能大师进课堂，讲授劳动故事，传递劳动精神；建立以校内劳动教育实践和校外实习实训的全方位劳动教育实践基地；
3.采用过程性评价和成果评价相结合的方式进行考核，过程性评价包括参与意识、完成任务情况、团队协作情况，占60%；成果评价占40%。
10.普通话
普通话
第1学期
总学时为36，建议学期周课时为2。
1.具备使用标准普通话是使用中华人民共和国通用语言的规范意识;
2.具备热爱祖国语言、主动宣传贯彻国家语言文字工作的思想意识;
3.具备义务推广国家共同语言的意识。
1.了解推普、测试的意义，了解测试的性质、内容、等级标准、对象、要求、样卷；
2.掌握声、韵、调及变调、轻声、儿化的发音标准；
3.掌握朗读和说话技巧。
1.具备较准确地识读声、韵、调、轻声、儿化等基础语音的能力；
2.具备正确、流利、有感情地朗读的能力；
3.具备标准、规范、自然、流畅、敏捷地说话的能力。
1.测试的要求和方法；
2.声、韵、调及变调、轻声、儿化；
3.朗读的要求和基本技巧；
4.说话的要求和基本技巧。
1.注重在潜移默化中坚定学生爱国意识，提升学生综合素质；
2.充分利用课程教学资源，创设线上线下混合式教学模式；采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法，加强师生互动与学生协作学习；重视学习方法和学习策略的指导，调动学习
的积极性，营造良好的普通话学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动；
11.书法
书法
总课时为36，建议学期周课时为1、1。
1.具备持之以恒、严谨认真的学习品质，良好的道德情操和审美情趣，为今后学习和就业创造良好条件；
2.具备写好汉字的兴趣，养成主动练字、探究学习的习惯。
1.了解硬笔书法特点、不同书体书写方法；
2.掌握楷书的基本点画及书写技巧。
1.具备规范、快捷地书写学习和生活中的常用字，并进行简单的书法作品创作的能力；
2.具备通过对不同书体作品的赏析能力，提高书写能力，提升对书法作品的鉴赏能力。
1.硬笔书法概述；
2.硬笔书法楷书练习及结体、章法；
3.硬笔书法行书及书法作品的欣赏创作；
4.硬笔书法应用。
1.增加课程的知识性、人文性，将中华优秀传统文化等融入教学全过程，培养爱国主义情怀，陶冶情操；
2.通过欣赏书法作品，认识到中华文化博大精深，增强文化自信；充分利用学习通教学平台，创设线上线下混合式教学模式；采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法，提高学生书写能力；组织各种各样课外书法竞赛活动及书法社团活动，提高学生的实践与理论水平；
3.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核，其中过程考核占40%、终结考核成绩占60%。
12.创业教育
创业教育
第5学期
总学时为20，建议学期周课时为1。
1.具备法治观念，树立正确而务实的职业理想，养成符合职业需要的职业本质；
2.具备一定的审美意识、审美能力，不断提高自身修养，增进人格发展；
3.树立正确的择业观、创业观，造就良好的职业道德素养，帮助成人、成才、成功。
1.了解创业是一种创造财富的活动，更是一种人的生活观念，还是一种生命挑战；
2.知道职业信息的收集途径，认识人的职业选择与人的生活发展之间的内在联系；
3.掌握面试的技法，懂得签定就业协议、劳动合同，理解职场的基本法则；
4.掌握创业常识，懂得创业实施与管理的基本理论和实务。
1.具备对自身所拥有的各种发展资源进行评估的能力；
2.具备确定适合于自己心理特点和能力范围的职业范畴的能力，合理地设计职业目标、职业选择，采取一系列具有较强实际性和操作性的行动计划；
3.具备编制求职自荐材料的能力，尽量加快从学生角色转换为职业角色。
1.就业形势与政策法规；
2.就业定位与途径、准备与方法；
3.创新与创业、创业准备；
4.小企业的创办、经营管理；
5.就业与创业实例。
1.以马克思主义为指导，紧密联系我国社会主义现代化建设的实际，适应社会主义市场经济对于人才本质的要求，结合各行业职业特点，对学生进行敬业意识、服务意识和法纪观念等教育；
2.充分利用学习通教学平台，采用线上教学模式，完成课前预习、课堂授课和课后作业及测试，把握就业指导与创业教育两个重点内容，提高就业、创业能力；
3.采取过程性考核和终结性考核相结合的方式进行考核。其中过程考核占50%，包括观看视频40%、访问100次以上10%；终结考核占50%，包括章节测验10%、考试40%。过程考任务点完成50%可以参加考试，60分及格，考试低于60分允许重考2次。
（二）专业（技能）课程模块
技术课教学是教学环节的重要组成部分，构建符合职业教育特点的教学体系，科学、合理地安排教学，对于培养学生运用所学知识、技能解决实际问题的能力和创新能力有着不可替代的作用。
（1）校内实习。根据课程学习需要组织学生验证理论知识，学习实际操作技能，以教师演示、学生操作为主要形式，加深学生对理论的理解。
（2）专业见习。组织学生到企业进行考察、交流，让学生了解现代铁路运输服务发展方向，拓宽职业发展理念。
（3）技能实训。组织学生到实习基地、合作企业等地进行技能训练，让学生通过职业岗位实务训练，掌握关键环节操作技能，巩固加深专业理论和业务知识，获得专项操作技能的实际工作经验。
（4）岗位实践。学生结合本职工作岗位进行生产实践，在教师指导下运用所学知识和技能，分析和解决生产实际问题，提高工作能力和效率。
2.组织方式
采取集中与分散相结合的方式进行。集中教学由学校统一组织进行，校内实习、专业见识和技能实训一般采取集中方式进行。分散实践教学由学生在本职岗位上，按照规定的内容和方式进行实习和岗位实践。
专业（技能）课程描述如下:
1.铁路法规
铁路法规
第3学期
能够熟记有关铁路运输法律法规，并能初步运用这些规范来分析、解决实际问题。
1.掌握合同法的定义
2.掌握合同的订立过程
3.掌握合同变更、解除、转让、终止的定义及类型；掌握无效合同的情形
4.掌握违反合同的责任有哪些
5.了解铁路运输合同的定义
6.掌握铁路运输合同的类型
通过本课程的学习，学生应了解铁路法律法规的基本知识，掌握铁路运输纠纷的处理办法，达到能够针对实际问题，具有分析、研究和提出解决方案的初步能力。
法律常识，合同法，铁路法，铁路运输合同，铁路安全管理条例，经济纠纷的调解、仲裁和诉讼。
2.旅客心理学
旅客心理学
第3、4学期
总学时为120，建议学期周课时为3、3。
1.知晓基本心理知识，并能运用到与旅客的交往当中；
2.掌握铁路客运服务的本质特点，理解客运服务的本质特征。
1.增强中职生的自我心理调适能力与人际交往能力；
2.增强学生的沟通表达能力。
1.客运服务心理学的基本概；
2.乘客的感知觉等心里活动；
3.乘客的需要动机；
4.乘客的个性心理特征；
5.客运服务的态度与要求；
6.客运服务中人际关系的处理；
7.客运服务岗位的服务心理与策略；
8.客运服务中乘客的冲突、投诉心理；
1.运用情境教学、辩论会、实地考察等方法，通过开展志愿服务、社会调查、专题访谈、实习实训以及各种职业体验等实践活动，培养学生的实践能力和创新精神；借助信息技术优化整合课堂教学，引导学生体验开放式学习；
2.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价，从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评，从期中与期末考试进行终结性考核，形成性评价占比40%，终结性考核占比60%。
3.铁路客运规章
铁路客运规章
总学时为120，建议学期周课时为3。
1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。
2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。
1.讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。
2.讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。
通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。
1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。
4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。
5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。
7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。
4.铁路客运组织
铁路客运组织
通过具体的项目实训，能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
发挥学生学习主观能动性，改变学生只动脑、不动手，被动接受知识的局面，着重培养学生具备专业能力、方法能力、社会能力。
客运运价、旅客运送条件、国际联运、旅客运输计划与组织、优化旅客列车编组结构及开行方案、车站和列车工作组织等
通过本课程的教学，使学生了解铁路部门运营管理模式，了解乘务工作内容和班组组成，使学生掌握客运站组织、行车组织、列车编组等知识。
5.高速铁路客运安检
高速铁路客运安检
5.熟悉铁路交通安检技术防范与安检常用设备
4.掌握开箱包检查
培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能
6.铁路职业道德
铁路职业道德
第4学期
总学时为40，建议学期周课时为2。
1.讲究诚信，注重质量
2.团结协作，顾全大局
3.艰苦奋斗，奉献社会
4.廉洁自律，办事公道
1.掌握铁路职业道德的基本原则
2.掌握铁路职业道德的行业规范
3.掌握具体工作岗位职业道德规范
学生要以新时期铁路职业道德加以遵守和自我约束，职业道德就是以新时期铁路精神“安全优质、兴路强国”的总体目标出发在铁路行业闪现出来的职业道德之光。
铁路职业道德的基本原则，铁路职业道德的行业规范，具体工作岗位职业道德规范。
铁路货运改革就是要寻求铁路效益的最大化的同时，搞好安全生产，铁路上开展安全大检查就是为了促进全路的安全生产观念，提高职工的职业素养，同时激发职工的奉献精神。中国铁路发展日新月异，我们铁路职工要能适应高速发展的铁路需求，要具有极强的责任心。
7.客运礼仪
客运礼仪
总学时160，建议学期周课时为2。
1.培养学生独立学习的思维；培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。；
2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，培养责任感和创新精神；
3.具备基本的礼貌礼节。
1.了解客运服务礼仪的基本概念和原则；
2.理解礼仪的基本特点；
3.有良好的职业意识，能以服务为宗旨，具有良好的职业形象和心理素质。
1.具备在客运服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力；
2.能胜任铁路服务、铁道交通运营管理服务等岗位工作。
1.有关仪容、仪表规范要点；
2.服饰装扮礼仪；
3.车站服务礼仪；
4.列车服务礼仪；
5.铁道客运服务的要求和问题处理的方法与技巧。
1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法，理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段，加强实践教学，激发学习兴趣、培养探究习惯；
2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核，其中过程考核占40%、终结考核成绩占60%。
8.形体
形体
总学时为160，建议学期周课时为2。
1.拥有良好形体、礼仪和个人形象；
2.使学生在为乘客服务时，基本姿态标准，并养成良好的锻炼习惯。
1.使学生掌握舞蹈形体的基本知识,了解形体素质的基本训练和技巧训练；
2.修饰、改善和矫正身体的不良姿态，提高对正确姿态的控制能力；
3.塑造健康、健美的体形，培养高雅的气质和风度。
1.具备在客运服务时管理个人良好形象、体态的能力；
1.形体训练理论知识；
2.青少年形体训练的特征；
3.体态训练；
4.不良姿态纠正；
5.形体舞蹈训练；
6.服务姿态训练。
1.教学中灵活运用多媒体技术、网络技术等；注重理论与实际应用的结合。实践教学在专业形体房进行。
9.美容化妆
美容化妆
1.具有自主意识、竞争意识和创新意识。具有自我调控能力、创造性思维能力和适应社会的能力；
2.具有全面素质:思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质、劳动技能素质。
2.掌握皮肤护理的知识和各种化妆品的性能、使用方法等基本知识以及化妆方法的基础理论知识。
1.具有美容、美发的操作技能；
2.具有妆容设计、发型设计的基本能力；
3.具有一定的审美鉴赏能力。
1.美发基础；
2.发型设计；
3.皮肤护理；
4.美容化妆；
5.形象设计。
（四）岗位模拟实训核心课程
1.列车作业程序演练
本课程通过实训使学生能熟悉列车的基本状况，掌握列车设备的使用；通过进行车门管理、立岗、组织旅客乘降、安全宣传、车内服务、自我介绍、车内通告等实做，使学生能初步完成列车员岗位的实际工作，了解列车乘务员的职责，掌握基本的服务技能，达到上岗标准。
2.铁路客运业务实作解析
本课程设置了职业情景、专业知识、案例讨论等模块。通过场景模拟帮助学生学习铁路专业知识，掌握规范的操作流程，具备列车员工作岗位所要求的综合服务能力，为顺利走上列车员岗位打下良好的基础。
3.铁路客运接算站示意图
全国铁路客运接算站示意图展示了全国铁路客货运系统的运行线路，汇集全国数百条铁路线构成的强大的铁路网,覆盖全国30多个省直辖市和特别行政区。熟练的背画客运接算站示意图是列车员必须的一项基本功，也是更好的为旅客服务的必备技能。
4.铁路列车乘务工作实习
利用最后一学期安排学生到各次列车进行乘务工作实习。
5.地面服务工作实习
（五）考试考核
1.过程性考核
对学生的学习过程进行测评，包括考核学生的课堂教学出勤情况、平时作业完成情况、课堂表现情况等，综合成绩按优秀、良好、合格、不合格四个等级进行评定。
2.终结性考核
对每门课程的结业考试，成绩采用百分制，平时成绩40%，卷面笔试成绩60%，总成绩60分及以上为合格。
3.实践成果考核
对学生的综合技能、实践能力和实践成果的综合测评，成绩分为合格、不合格两个等级。
（一）学时分配表
序号
课程类别
理论学时
实践学时
总学时
比例（%）
1
公共基础课程
1310
290
1600
42.3
2
专业（技能）课程
620
360
980
25.9
3
实习实训
0
1200
31.7
4
合计
1930
1850
3780
100
（二）教学进程安排表
课程
性质
理
论
时
实
践
总
学
开课学期与教学周数
学期
一
二
三
四
五
六
20
公
共
基
础
思政
160
2×20
320
4×20
80
50
30
1×20
140
40
劳动教育
小计
21
19
专
业
（技能）
礼仪
120
3×20
形体训练
铁路职业道德（就业指导）
铁道客运组织
选
修
铁道票务系统
高速铁路技术
实习
实训
顶岗实习
600
30×20
对口高考复习
640
1580
2220
11
13
14
总计
1950
1870
3820
32
33
说明：根据教学实际需要，适当开设选修课，课时一般为20-40节。
（一）师资队伍
质量是教育的生命线，而提高教育质量最关键的是教师，教师队伍建设是关键，是决定学生培养质量的决定性因素。师资队伍建设的重点是根据人才培养的目标要求，加强专业教师的职业实践能力和教育教学能力培养，以全面提高师资队伍素质。
（二）教学设施
教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。
1．专业教室基本条件
专业教室配备黑（白）板、组合式移动桌椅、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或WiFi环境，并实施网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显，保持逃生通道畅通无阻。
2．校内实训室基本要求
配备飞机模拟舱，用于客舱服务授课与实训
实训室名称及规模
实训项目
设备配置与要求
主要设备名称
数量
形体礼仪实训室
（248平方米）
职业形象设计
高铁客运服务礼仪
多媒体投影设备
1套
电脑
1台
音响
形象镜
2组
化妆台
14套
储物柜
6组
空调
2台
高速铁路动车乘务实验实训区（200平方米，由售票厅、安检室、候车室、站台、模拟车厢等模块构成）
票务
站务
安检
乘务
应急处置
高速铁路实用英语口语训练
40台
虚拟仿真邮轮系统
模拟车头和车厢（1:1）
仿真人工售票机
自动售票机
铁路信息发布系统
全真行李安检机
安全门
手持金属探测仪
15个
进站闸机
4套
LED显示屏
紧急情况应急反应训练系统
地勤服务
实训室（187平方米）
地勤英语
航空地勤基础
63台
安检设备
1个
多媒体设备
值机台
4个
海关检查区
VIP接待室
语音室
（108平方米）
英语（1-3）
英语听说（1-2）
高速铁路实用英语口语训练（1-4）
60台
语音设备
（三）教学资源
在图书文献配备及数字资源库方面，图书馆配备相当数量的专业学习资料，
校已经建成的智慧校园、数字化教学资源库以及国家职业教育精品课程网络等服务教学。
（四）教学方法
课程教学中坚持以学生为主体、教师主导，因材施教，专业教学团队积极推进基于工作过程的教学方法改革，以工作过程为导向，以任务、项目为驱动，采用案例教学、现场教学、项目驱动，坚持理论与实践相结合，线上与线下结合，学中做、做中学，注重职业素养与职业技能培养。
（五）学习评价
构建由教师、企业导师、学生等为评价主体的多元评价主体。采用过程性评价和终结性评价相结合，课内评价与课外点评相结合，线上与线下评价相结合，师评与学生自评、互评相结合、专业能力评价与职业素养评价相结合。根据课程灵活选用以下考核方式：笔试、在线测试、现场操作评等。
（六）质量管理
坚决贯彻立德树人，知行合一，以服务发展为宗旨，以就业为导向的指导思想，建立铁路客运服务教学质量诊改机制，健全铁路客运服务专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学评价、实习实训、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成培养规格。
完善铁路客运服务专业教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平与教学质量诊断与改进，健全巡课、听课、评教等制度，建立企业联动的实践教学环节监督制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课，示范课等教研活动。同时建立毕业生反馈机制及社会评价机制，对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况，并充分利用评价分析结果，改进专业教学，持续提高人才培养质量。
修完三年专业教学计划要求的三年制全部课程和专业实践教学环节，成绩及格（合格）或以上：
2.参加湖南省文化学科、技能普查（抽查）必须合格；
3.毕业前无纪律处分或消除纪律处分；
4.顶岗实习和社会实践考核合格；
5.思想品德评价合格，身心健康；
6.符合学校的有关毕业要求。
附件1：
教学进程变更审批表
教研室：填报日期：年月日
年级
专业、班级
所属教研室
原计划内容、进程
变动后的内容、进程
变动理由
教研室主任签字：
年
月
日
教务科意见
负责人签字：（盖章）
主管校长意见
负责人签字（盖章）：
备注;本表一式三份，教务科、教研室、任课教师各存一份，附于《教师教学工作日志》。