铜陵市消保委宠物及宠物用品消费纠纷典型案例公示及消费提示投诉信息公示市消保委安徽315

2022年以来，铜陵市消保委系统共受理宠物及宠物用品方面的消费者投诉20件，现对典型案例进行公示，以提醒广大消费者注意规避消费风险，更好地维护自身合法权益。

案例：

1、商家未提供疫苗接种证明

王女士3月19日在某宠物店花费2000元购买了一条两个月大的博美宠物狗，商家告知已接种疫苗，但未出示接种证明，带回家后一直未出过门，家中也无其它动物，3月24日狗出现腹泻和呕吐，在宠物医院检查出细小值过高，基本无存活率，王女士在网上查询到细小病毒潜伏期为七天，认为在宠物店已被感染，与商家协商更换或退款被拒，经辖区消保委调解，双方已协商达成一致。

2、商家未按承诺履行售后服务

谢女士2023年5月4日在某宠物店内花费2250元订购了一只小狗，5月9日小狗抵达，5月14日小狗去世，购买时该宠物店承诺七天内宠物出现问题可进行售后，但谢女士和商家沟通后，商家拒不负责，后经辖区消保委调解，双方达成一致，商家退款470元。

3、商家隐瞒宠物患病情况

刘女士在某宠物店花了2800元定了一只比熊宠物狗，带回家后没几天发现狗全身感染了皮肤病，购买时因为小狗的毛发遮挡，没有及时发现，商家指定了一个合作的宠物医院给狗治病，擦了几日药膏没有好转，之后打针依然没有康复，这期间花费了刘女士很多精力和金钱，刘女士买小狗当天拍了照片，小狗腿上因皮肤病引起了区域脱毛，刘女士因是养狗新手，不了解那是皮肤病，后经辖区消保委调解，商家同意免费给刘女士的比熊狗治好皮肤病。

4、宠物寄养服务水平有缺陷

俞女士2023年1月15日将宠物犬放在某宠物诊所寄养3天，由于诊所未及时清理卫生，导致1月18日投诉人将其接回后发现后腿关节处皮肤溃烂，与商家协商无果，经辖区消保委与商家和俞女士反复沟通，俞女士表示宠物犬已恢复健康，辖区消保委对商家进行了宣传教育，提醒注意提升服务水平。

5、宠物食品对宠物健康造成危害

曾先生在某百货店购买了602元的狗粮，收到货后发现狗粮味道较大，当时喂养了家中一条中亚牧羊犬，该犬价值5000元左右，喂养当天其出现呕吐和大量饮水的情况，商家告知属于正常现象，但第二天牧羊犬死亡，联系商家始终没有回复，在辖区消保委调解过程中，双方始终未能达成调解协议。

6、宠物品种与商家宣传不符

王女士2023年3月在某宠物店花费2800元购买了一条三个月大的比熊宠物狗，当时商家明确告知购买的是小体宠物狗，长大后体重不超过8斤，养到2023年9月，小狗9个月大，体重已达到16斤，王女士认为在商家存在欺骗行为，经辖区消保委调解，双方达成和解。

消费提醒：

1、购买宠物时要让商家提供宠物的疫苗接种证明，不要轻信商家的口头承诺；2、购买前对自己确定购买的宠物品种有一定的了解，知道该品种宠物幼崽时的特征，以免买错了品种；3、购买时仔细观察宠物的行为、精神状态、毛发、眼睛、耳朵、牙齿等健康状况，及时发现异常；4、同商家签订正规的购买合同，合同上写明宠物的品种、健康状况、疫苗接种状况及商家的售后服务承诺等内容；5、购买宠物食品时应该注意查看配料表、合格证明等内容，特别是更换宠物之前没有食用过的品牌、种类时，应注意新的宠物食品是否适合自己养的宠物，科学合理地更换；6、寄养宠物时，要注意查看寄养场所内的卫生状况，领回时要观察宠物是否健康，有问题及时发现。

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