维护消费者合法权益，引导消费者合理消费
中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）儿童在宠物店“撸猫”被猫抓伤，经营者以与孩子签订了免责协议为由，拒绝承担责任。广西壮族自治区河池市南丹县市场监管局介入调查后认定，宠物店的行为于法无据，孩子家长的主张应该获得支持。近日，经市场监管部门调解，宠物店同意承担孩子注射狂犬疫苗的费用1522元。
5月31日，莫女士向南丹县市场监管局投诉，称其女儿小曾（9岁）在一家宠物店“撸猫”时被猫抓伤，因担心孩子安全，她带女儿去医院注射了狂犬疫苗，花费了1522元。莫女士认为，该宠物店在提供服务过程中未能保障消费者的人身安全，导致女儿被猫抓伤，宠物店应承担相应责任，承担女儿注射狂犬疫苗的费用。宠物店不认可莫女士的说法。双方无法达成一致。
南丹县市场监管局执法人员到宠物店了解情况。宠物店负责人表示，店内已张贴“撸猫”注意事项，明确告知客户“若因自身原因被猫咪抓伤，本店概不负责”，并且，该店与小曾签订了“撸猫免责协议”、猫咪已注射过疫苗，拒绝承担小曾注射疫苗的费用。
在调查清楚纠纷起因后，南丹县市场监管局表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权不受侵害的权利，否则有权要求经营者赔偿；经营者应当对可能危及人身、财产安全的商品和服务作出明示，并说明和标明正确使用方法以及防止危害发生的方法。此外，经营者不得以格式条款等方式，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任。
另外，《民法典》规定，除非能证明受害人故意或者重大过失，否则，饲养的动物造成他人损害的，应当承担侵权责任。《民法典》同时规定，八周岁以上的未成年人实施民事法律行为，由其父母或其法定代理人同意、追认。
此次消费争议中，经营者没有证据证明小曾存在故意或重大过失，店里即使已经张贴告示告知“撸猫”的注意事项，也不能免除经营者责任、加重消费者责任。莫女士对其女儿与商家签订的“撸猫免责协议”不予认可。
经市场监管部门调解，宠物店负责人认识到自己的过错，同意承担小曾注射狂犬疫苗的费用共计1522元。
市场监管部门提醒，宠物存在一定的危险性，家长要对未成人加强安全教育，宠物店作为提供服务的经营者，要做好必要的安全措施。