9、重视.总之,效劳人员不管在处理哪一类客人投诉时,都应注意遵守三项根本原那么：1.真心诚意地帮助客人客人投诉,说明酒店在治理及效劳工作方面尚有漏洞,效劳人员应该充分理解顾客的心情,同情客人的处境,满怀诚意地帮助客人解决问题.效劳人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原那么,才能赢得客人的好感,也才能有助于问题的解决.2.决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时,首先,应该让客人把话全部说完,然后对客人的遭遇应表示歉意,并且要让客人感受到酒店对其投诉十分地重视,最后还应感谢客人对酒店的保护.效劳人员在处理客人投诉过程中,应该把握好尺度,以平静地心态先聆听客人地投诉,不要急于作出解释.等到完全
10、了解事态开展过程后,再对客人做出相应地解释,并对客人地遭遇表示充分地谦意.当客人情绪冲动时,效劳人员更应该注意礼貌,决不能与客人争辩.如果不给客人一个投诉的时机,与客人争强斗胜,外表上看来效劳人员似乎得胜了,但实际上却输了.由于,当客人被证实错了时,他下次再也不会光临这家酒店了.如果效劳人员无法平息客人的怒气,应及时请治理人员前来接待客人并解决问题.3.不损害酒店的利益效劳人员对客人的投诉进行解答时,必须注意符合逻辑,不能推卸责任或任意贬低他人或其他局部.由于,采取这种方法,实际上会使效劳人员处于一个相互矛盾的地位,一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解,另一方面却在指责酒店的一个组成局部.在
13、家回评：【1】忙了,都忘记了,不好意思,还能说什么呢,能碰到老板这个店,够幸福的【2】质量还不错,货发到的也很及时【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实【4】哈哈,很喜欢,以后看到好看的会再来的【5】不错,【7】质量很好,物超所值【8】真的不好意思由于我的粗心大意让店主麻烦了,很不错【10】第二次买了货不错啊老板人很好【11】性价比很高,这样的价能买到这质量非常不错【12】货很不错,对的起价格！【13】朋友都说不错,很值！【14价格实在,不错,质量很好【15】货很不错,麻烦老板了,非常感谢！【16】果然一分钱一分货,超值【17你店的都很好质量.谢谢！【19】还不错,这个价格还值！【2
14、1】卖家确实很好,宝贝就和介绍的一样【23最近太忙了,确认晚了,东西是很好的,呵呵.【24】很棒的货,很好的效劳,谢谢.【25】货很好物美价廉发货也很快【26】发货很快.总体来说不错,继续支持！【27】买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的【29】货还行吧,不过店长人还不错！【30】能够马上换,值得表扬！【31真不错,大家喜欢就是好！【32】不错的卖家,东西非常好.以后还来.可以放心购置.【35】很好的卖家.谢谢喽.我的同事们都很喜欢呢.下次再来哦【37】对货很满意,真的不错.【39真是很值得哦,什么都很好.【41】很好,很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的【42】东西还ok,但是发货
15、有点慢,希望下次发货的时候多注意一下【43】货物还算可以,样式不错,只是一些细节上还很一般,没有想像中那么好.【44】老客户了啊,希望以后有更多好东东【45】还好选大一个码,超修身,很棒！【46】货物不错,朋友很喜欢,谢谢【47】实物的色和图片稍有差异,但还是挺满意的.【48】物有所值【49】店已经收藏了很久,不过是第一次下手.应该说还不错.【50】货物很好,下次记得送点小礼品哦.【51】卖家人很好,东西也很不错！【52】很喜欢这颜色,另外谢谢喽！【53】还不错.质量挺好的.速度也快！.【54没想到这么快就到了,老板效劳热心.【55】老板性格好,宝贝也好,超赞.【56】效果很不错,以后会再来的
16、！.【57】掌柜人不错.货很好效劳很热情.【58】质量好,以后还来你家买.【59】很难得的货哦,网购以来最满意的了.【60】发货速度快是物有所值的,谢谢.【61】很好的卖家.谢谢喽.我的同事们都很喜欢呢.下次再来哦【62】发货很快,东西不错,有效果【63】本来有点担忧,买来后很满意,是个好卖家、【64】效劳好！还真是漂亮,超值,总体还不错！【65】店家发货很速度,一天就到！【66】谢谢店家,我很满意.【68】东西收到了,很好哦,很喜欢,赞个【69】是冲着好评这么多买的,收到后还是有惊喜的,不错.【70】质量很好,非常不错！【71】挺好看的【73】店主挺热情的,满意.【75】一个字好！【76】没想到,老板无条件给换啦,呵呵【77】货很不错,发货也很快哦！【78】第三次来买了真的不错！【79很好看！不错,给个好评！【82】廉价也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作【83】收到了,非常好！好评一个！【84】好的没话说.物超所值.【87绝对对得起这个价格！【88真的非常好看,很满意,物超所值了89哈哈真的可以哦！【92】不错！很不错！下次再来【94】还挺好的,价格实惠.【97】买了好多家了,非常棒！【98】