长春国信南山温泉酒店，开业当年营收突破1个亿，打破了新开酒店项目难以快速盈利的魔咒，2017年在全国行业普遍下滑的情况下，国信南山逆势而上，年营收增长15%，网络好评如潮，在“携程全球酒店合作伙伴峰会”中，长春国信南山温泉酒店以4项4.9分的战绩（卫生、环境、服务、设施均为4.9分）荣登全国酒店榜首，被业内誉为“全国网评最高酒店”。荣获2017携程口碑榜“最佳酒店服务典范奖”、“2017年度国际饭店业服务品质金奖”、第三届中国温泉金汤奖“十佳温泉”、“最佳服务温泉”、“2017年国际饭店业十佳精细化管理饭店”、“2017年第十七届中国饭店金马奖”、“2018年单体饭店服务质量白金奖”等众多国际国内殊荣......
想解密国信南山的成功，先让我们来了解“东方服务管理模式”创造的奇迹：
1、成功打造中国酒店业标杆品牌项目，并且创造了营收连续13年稳定增长的传奇；
3、在开业半年之际，碧泉空中温泉创造了广东省最火爆的温泉酒店的行业佳话；
5、2017年12月，第三届中国温泉金汤奖出炉，以国内知名温泉酒店团队为核心，东方服务管理理念为基础的广州从化碧泉空中温泉酒店、长春国信南山温泉酒店、南京紫清湖温泉酒店等三家温泉酒店同时登上“中国十佳温泉榜”，创造了行业奇迹，充分体现了“东方服务管理模式”的核心价值。
奇迹的打造，得益于东方服务管理模式的经营之道，开创了阿米巴经营在中国酒店业的落地先河，从人力资源、企业文化、成本管控、服务创新、营销创新、品牌建设六大行业痛点各个击破，创造了一个又一个经营传奇。
1、新形势下，如何快速建立品牌，提升效益！
2、当前市场形势下，如何快速实现业绩翻番！
3、如何快速提升服务，保证酒店的良性发展！
4、如何打破营销壁垒，找到创新营销的秘诀！
5、建立全新节能理念，有效控制运营成本！
6、如何运用稻盛哲学，做到“知行合一”！
7、如何在新常态经济下对人力资源进行创新管理！
8、明确企业战略，实现哲学共有，上下同心！
9、转变“重管理，轻经营”的惯性思维，实现企业的自我蜕变。
10、全面推行“单元核算制”，实现销售最大化、成本最小化，共创共享，培养经营人才。
11、运用PDCA循环，以年度经营目标为导向，每月进行业绩改善，成果发布，持续提升部门业绩，锻炼和培养管理人才。
12、创新“积分制”管理，量化考核，重视单元组织及员工的进步性、贡献度和公平性，充分激发员工的潜能。
13、领导带头，重视身教，由上而下，切实践行《六项精进》，点燃激情热情，不断提升心性，拓展经营。
14、以市场需求为导向，高度重视顾客体验，实行全员与顾客满意度挂钩机制，用“三大法宝”，贯彻“四条路径”，快速提升顾客满意度。
15、实现共创、共享，打造良性永续发展的幸福企业。
为此，
中国饭店管理培训中心
北京华虹酒店管理有限公司
于2018.5.22-5.24
在长春举办
具体事宜通知如下：
二、实战课程设置
A、中国东方服务管理模式（实战课程）
一、一个中心
一切以顾客满意为中心
二、两个基点
员工满意度和顾客满意度
三、三大法宝
微笑服务、用心做事和个性化服务规范化
四、四条路径
1、满足顾客的基本需求
2、满足顾客的情感需求
3、恰到好处的服务
4、对客服务的四个之前
五、五四文化
1、四个见到
2、四不文化
3、四个快速反馈
4、四个凡是
5、四不放过
六、六个方法
1、物品管理的方法
2、改进工作的方法
3、团队打造六件宝
4、提升效益的方法
5、调动员工积极性的方法
6、目标管理的方法
七、七个指标
1、营收指标
2、GOP指标
3、顾客满意度指标
4、员工满意度指标
5、人均劳效指标
6、人工占比指标
7、能耗占比指标
八、八大手册
1、《文化手册》
2、《员工手册》
3、《操作手册》
4、《管理手册》
5、《服务手册》
6、《安全手册》
7、《应知应会》
8、《300个怎么办》
九、九大机制
1、学习培训机制
2、督导检查机制
3、问题管理机制
4、绩效考核机制
5、及时奖励机制
6、快速反馈机制
7、用心做事机制
8、员工培养机制
9、员工关爱机制
十、十大方略
1、十大核心理念
2、十大管理思想
3、十大管理智慧
4、十大管理原则
5、十大管理定律
6、十大工作重点
7、十大营销策略
8、十大服务信条
9、优秀干部十条
10、优秀员工十条
B、中国东方服务管理模式之如何快速提升服务？（实战课程）
一、什么是服务？
1、服务的定义
2、优质服务的定义
3、优质服务的重点
没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。
4、优质服务的结果
给客人留下美好而深刻的印象；客人愿意再次光临；主动推荐给亲朋好友。
二、优质服务对员工的必备要求
1、员工的服务形象如何？
①笑出我们的热情；
②穿出我们的气质；
③站出我们的形象。
2、员工的服务态度如何？
①自然人的分类
自燃型；可燃型；不燃型。
②服务意识决定服务态度
③赋能加速器
六必表扬；七必沟通。
①员工能发现客人的不同需求吗？
②员工能针对不同的客人提供个性化服务吗？
③员工能让到店的客人感受到特别的优待吗
4、员工的服务语言得体吗？
①规范服务用语手册
②优质服务项目
如何让客人惊喜和感动，持续提升顾客满意度？
5、员工能帮助顾客吗？
①顾客的四种情感需求
②正反案例学习机制
③恰到好处的服务
6、员工会礼貌解决问题吗？
①制定服务准则
②形成考核体系
三、优质服务的核心——做好顾客的期望管理
1、顾客的类型和需求
2、顾客的期望
3、如何做好顾客的期望管理？
4、企业的承诺
四、好的服务创造好的口碑；
1、好的口碑铸就好的品牌；
2、好的品牌赢得好的市场。
一、渠道为王
1、渠道销售分类
——建立清晰营销渠道，快速提升营业数据
2、酒店为什么需要OTA渠道
——在网络时代必须与OTA合作的原因
3、与OTA平台合作的要点
——如何使OTA平台、客户、酒店达成共赢
二、一微万利
2、如何提高每篇链接的阅读量
3、如何开展线上互动活动增加黏性
三、宴赢天下
1、打造实力宴会团队
——联合餐饮部、厨房部、后勤部，赋能前行
2、制定精细服务流程
——打造专业营销人员，引领客人了解“一站式”宴会服务
3、如何实现利润最大化
——服务创造口碑、口碑带动营销
4、主题宴会的惊喜感动
——情、景、炫、做
5、如何达到满意度好评最高
——围绕一个中心、三个法宝、四个用心、每个必做
四、服务营销——十大营销策略
1、网络营销
2、节日营销
3、活动营销
4、会员营销
5、亲子营销
6、全员营销
7、服务营销
8、渠道营销
9、体验营销
10、宴会营销
——水上亲子奥运会
——国信公益·让爱生根，助你成才
——国信南山尽孝月
——大型主题婚礼秀
——暑/寒假儿童欢乐节
——臻泉品质见证之旅
D、阿米巴经营给酒店带来的变革与创新（实战课程）
课程背景：
您的企业是否面临这样的问题？
除了老板无人真正为利润负责？
决策效率低下？
权责分不清楚？
老板无法分身？
官僚主义滋生、信息上传下达不够顺畅？
部门间配合度低，相互攀比？
企业难以培养经营人才？
难以应对外部环境变化？
。。。。。。
一、单元核算制的由来
1.企业发展到一定阶段后面临着机构臃肿，效率低下，经营者难以掌握企业真实的经营时态。
2.企业浪费现象普遍，全员存在吃大锅饭的侥幸心理。
3.决策上无法做出合理的判断
二、单元核算制的定义
1、何谓阿米巴经营？
2、何谓单元核算制经营？
三、推行单元核算制的目的
1、核心目的是培养有经营意识的人才
2、确立与市场直接挂钩的部门独立核算制度
3、实现全员参与经营
四、单元核算制经营给企业管理带来变革
1、思维方式变革
自利则生，利他则久
一改重“管理”轻“经营”的惯性思维
企业要开展“以心为本”的经营
2、组织架构层面变革
基于企业战略调整优化组织
3、核算方式层面变革
设计核算模板贡献度可视化
4、文化落地层面变革
数字展现思维统一企业理念
5、考评系统层面变革
重构考评维度激活员工动力
6、赋能予人
赋能强调组织本身的设计、人和人的互动
赋能强调的是激起人的兴趣与动力，给予挑战
赋能更依赖文化，让志同道合的人走到一起
鼓舞人“辛”到奖励人“薪”到激活人“心”
7、破解部门间的高墙
价值——激励价值创造，而非绩效考核
文化——个性，包容，良知
五、单元核算制经营体系的构成
1、组织方面
符合企业发展方向
具备完整的业务单元
具备数据支持能力
2、规则方面
明确市场温度导入走向
明确各单元费用科目
3、评价方面
业绩奖励+能力态度奖励
组织业绩评价与个人业绩评价
六、运用PDCA进行差异分析
1、上月业绩总结
2、经营差异分析
3、业绩评价
4、根据差异分析结果设立问题解决的课题
5、明确下月经营计划
E、六项精进——付出不亚于任何人的努力（实战课程）
一、经营为什么需要哲学？
1、经营为什么需要哲学？
2、如何与员工实现“哲学”共有？
3、如何提升领导者的人格？
二、《六项精进》
1、《六项精进》的重要性
2、《六项精进》大纲
①付出不亚于任何人的努力。
②要谦虚，不要骄傲。
③要每天反省。
④活着，就要感谢。
⑤积善行、思利他。
⑥不要有感性的烦恼。
三、体验《付出不亚于任何人的努力》
1、内容
努力钻研，比谁都刻苦。而且锲而不舍，持续不断，精益求精。有闲工夫发牢骚，不如前进一步，哪怕只是一寸，努力向上提升。
2、重要性
①认真地、拼命的工作；
②拼命工作是一切生命都在承担的义务；
③全力投入就会产生创意；
④拼命工作可以磨炼灵魂。
3、学员破冰、展示
志工介绍；学员分组确认；展示队呼、队歌、队报。
4、学员体验
②游戏环节
③观看视频
④围炉夜话
5、学习手语舞《幸福的脸》
日程安排：【详细日程安排来电备索】
定于2018年5月22日-5月24日在长春国信南山温泉酒店举办，其中5月22日全天报到。5月23日、24日研修培训、考察、交流，5月25日早餐后退房离店，学员返程。
参训对象：为达到最佳培训研修效果，建议董事长或总经理带队参加。
费用说明
1、培训费：每人3800元人民币。
费用优惠：
①同时报名3人以上（含3人），即每人3600元人民币。
②同时报名5人以上（含5人），即每人3400元人民币。
③华虹学习卡客户免费参加。详情请致电了解更多信息！
备注：
①优惠价格按实际报到人数执行。
②优惠人数不累积计算。
2、食宿费
长春国信南山酒店标准间与人合住：每人3晚（5月22日、23日、24日）房费+餐费共计1335元，具体用餐安排如下
用餐安排：
①5月22日报到日不含餐，学员自理；
②5月23日早餐、自助午餐、欢迎晚宴；
③5月24日早餐、自助午餐、欢送晚宴；
④5月25日早餐。
3、付款方式：
A培训费：提前电汇或报到时刷卡
B食宿费：报到时交酒店前台
4、培训费电汇：
开户银行：交通银行北京分行望京支行
收款单位：北京华虹酒店管理有限公司
账号：110060906018000182506
四、研修班主讲人及研讨交流团队
由国信集团副总裁、长春国信温泉酒店管理公司董事长姜忠平先生、长春国信南山温泉酒店总经理沈祥先生、副总经理倪赛娇女士及中高级管理团队组成。
五、证书
培训结束后，由中国饭店管理培训中心与北京华虹酒店管理有限公司联合颁发课程证书。
六、报名方法及确认
参训酒店详细填写“报名回执表”并盖章后，及时传真至北京华虹酒店管理有限公司（fax:010-6475-6700）,华虹接到“报名回执表”后将按报名次序传真回复“报到确认函”。酒店收到华虹的“报到确认函”后方为报名成功，方可购买行程机票或车票。
参训人员持报到确认函及银行电汇凭证复印件于2018年5月22日报到。会务组自早9:00至晚18:00在酒店大堂设有专人接待。
010-64756670、64756701，13717785288
网址：www.bjhuahong.com
电邮：bjhh1993@vip.sina.com
2018年4月、5月最新课程
“如何打造酒店高营收、高利润的运营新模式？”
2018.4.24-4.26
杭州开元名都大酒店
新时代下，酒店高效运营的核心保障！
——绩效管理系统、员工激励与职业生涯设计、全面薪酬体系设计与管理实战落地与案例解析高级研修班
2018.5.17-5.20
杭州西湖风景区酒店
2018.5.22-5.24
长春国信南山温泉酒店
互联网时代的酒店创新营销方法与策略
——创新互联网营销思维与实战落地、酒店电商万能公式、酒店会员体系构建与管理实战案例解析高级研修班
2018.5.27-5.30
厦门宾馆
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