酒店惯用三种方式刷好评难以得到有效监管—新浪家居

??前不久，中国饭店协会和慧评网联合发布的首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》(以下简称《报告》)显示，网络口碑已成为影响消费者预订酒店的主导因素。通过直接影响酒店消费者的决策过程，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要。Tripadvisor研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。

??酒店刷好评方式大盘点

??方式一：招募“水军”进行有偿好评

??记者在一个名为猪八戒的网站看到，酒店方在该平台上发布的刷好评需求有100条之多。以成县圣品天下酒店为例，该酒店公然在标题中写到“每个合格稿件：￥5.00，共需要100个稿件”，具体需求为“新经营酒店，急需好评排位，请各位看官在‘去哪儿网’搜索‘成县圣品天下酒店’，进入酒店主页然后写好评，文字必须50字以上，入住日期为4-7月之间，不得复制粘贴，看酒店图片和资料自由发挥，语意通顺，但是不得天马行空、太过夸张。必须全部给五星，网站审核显示出来后方可合格，每条好评5元”。另外，试睡员及专家点评50元/条，价格更高。

??而在该要求下方显示，截至目前共有49个服务商参与，36个稿件已合格。随后，记者在去哪儿网搜索“成县圣品天下酒店”，网站显示旗下有100条用户点评，远高于周边酒店的平均点评人数。而点评内容也多为“酒店房间设施很齐全，卫生打扫得也很干净”等类似字眼。其中，点评者多为新手，仅有此一篇点评记录。记者对该酒店周边5公里内的67家酒店按照消费者评分进行排序，该酒店位于第2位。

??方式二：以返现等形式利诱顾客好评

??好评返现并不是电商领域的独有现象，在酒店界，以返现、优惠券或额外积分等形式利诱住户给予好评也比比皆是。以保定市大午温泉度假村为例，该酒店在预订页面公然有“好评返现15元”的字样。而记者在去哪儿网看到，该酒店在保定市同档次酒店(1848家)好评排名中，位于第52位。

??方式三：盗用住客会员卡信息自行刷好评

??操作隐蔽难以监管

??中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，旅游业商家和消费者的信息不对称问题一直存在，所以已消费用户的点评和攻略很大程度上会影响潜在用户的消费。业内人士认为，刷好评反映的深层情况是酒店业对UGC这一新的细分业务的激烈竞争。

??一位不愿透露姓名的业内人士对记者表示，刷好评是酒店预订行业早有的潜规则。酒店预订业竞争相对激烈，对酒店方来说，以上几种常用的刷好评办法经常混合使用。此外，找各种旅游达人或“大号”推广软文刷质量也并不少见。而软文推广和正常旅游攻略推广之间的界限并不明显，对此的认定及监管难以落地。此外，虚假点评虽然只是少数，但由于大家直接面对的都是散乱的单独点评，所以很容易受到虚假信息的影响。