淘宝卖家挑拣顾客：好评率不高不给卖

央广网北京6月2日消息（记者陈玺宇）据经济之声《天下公司》报道，给差评就被黑心卖家寄寿衣，给差评就被卖家用“呼死你”骚扰……这几年，这样的新闻不时见诸报端。

如果这些遭遇还算个例，那么最近有些淘宝卖家发出的大招，则深深地影响到了一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于一定数值，就有可能被淘宝卖家拒绝下单。以后，你还敢给差评吗？

最近，上海的卢女士就遭遇了这样一件怪事，自己在淘宝店上买东西却被店家拒绝了。出于保护个人隐私的考虑，卢女士的朋友周小姐接受了记者的采访。

周小姐介绍，“她下单的时候，交易直接是关闭状态，直接没法付款，下不了单。这是什么原因？客服明确跟她说，‘这是因为你好评率低于95%，所以不给下单。’后来我们了解到，不少淘宝上做得比较大的店铺，都有类似的做法。以前只是个例，最近集中爆发出来了。”

记者也试图联系这家淘宝店，对方没有回应采访请求。

一般大家都知道，在淘宝店买过商品之后，可以根据商品质量、服务质量来给卖家评分；但可能一些用户不知道，淘宝店的卖家也会给买家打分。

但是，给买家打的分，难道是被用来作为是否提供服务的依据吗？记者致电了淘宝客服。

淘宝客服回应说：“我们没有听说有这样的规定，不过我们只是交易平台，也无法强制买卖双方进行交易。但是，根据现行的规则，每一个淘宝店铺，只要买家购买，卖家不会不给卖的。而且卖家也看到是什么样的人、好评率多高的人来买，所以我觉得这种情况不大可能发生。”

记者随机采访了几家规模大小不一的淘宝店，得到的回答都是：“淘宝并未提供卖家筛选顾客的功能”。

某家店铺店主的回答很有代表性：“如果这个买家有明显的恶意的倾向性，你可以到淘宝的‘规蜜’平台去登记，如果那边确认了，卖家就可以拒绝发货。其他的话，没有办法不受理下单、也没法不给人发货。不发货的话，淘宝会对卖家进行处罚。”

也就是说，淘宝针对卖家设计了保护机制：如果某些买家有“恶意投诉”的嫌疑，可以向平台进行反映，平台确认无误之后，卖家的确可以不发货；但是在下单时，因为买家的好评率“不够高”而无法完成购买的，的确没有这样的规则。

周小姐告诉记者：“淘宝跟我们确认过，淘宝平台没有提供这样的功能。这都是部分卖家通过第三方软件来操作的。但是淘宝似乎没有打算采取什么措施来规避或者杜绝这样的行为，因为买卖是自由的，淘宝没法强买强卖。淘宝只是跟我们说，如果遇到这样的情况，可以投诉店铺。”

原来是卖家自行使用第三方机构提供的功能，来对买家进行“挑选”。问题又来了，这种卖家的做法是否合法合规，卖家是否有权力来区别对待不同的买家？

中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领认为：“对于同等条件的消费者，店主采取不同的对待办法，这样的做法没有法律依据，同时涉嫌歧视消费者；除非你能够证明某个买家恶意差评进行敲诈勒索。但是对于一般的买家，他本身没有违法违规，仅仅是因为好评率低于95%，就不能下单，这样做肯定是不行的。”

作为平台的淘宝，对于这些卖家的行为，又是否应该承担相应的责任？对此，赵占领表示：“这些卖家的做法，跟淘宝设立的评分机制的精神是相悖的；但作为交易平台，淘宝有义务维护交易秩序，维护买卖双方的合法权益。对于个别恶意差评的买家，淘宝应该予以制止。但是对于买家的合理评价，却遭到了部分卖家的歧视性对待，淘宝理应维护他们的权利。”

截止到发稿时，淘宝方面对天下公司表示，暂时无法回应此事。

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