商家回复差评的技巧有以下哪些（）

A.针对好评，建议kp回复评价，向消费者表示感谢入住，欢迎下次光临

B.针对建议性评价，建议kp回复评价，无需解释问题产生的原因，直接回复下次改正即可

C.针对差评，建议kp联系消费者修改评价

第2题

A.需要降低非异，而非异的影响因素有打印机的购买和送餐延迟

B.提高商品品质，菜品质量和包装，并且包装要高端整洁餐具齐全

C.售后管理，及时更新售卖情况、并且加强与顾客沟通

D.定时查看评价，好评可以不回复、差评要及时回复解决问题

第3题

E.不及时回复差评，也不及时向总部汇报情况

第4题

A.商家原因导致退单

B.低星差评

C.出餐未及时上报出餐完成

D.在线沟通回复不及时

第5题

A.选择部分评价进行回复

C.评价要真诚、富有感情

D.了解回复的技巧

第6题

A.商家卡餐及时正确报备，并礼貌在商家处催餐，如有客户催餐，应使用服务用语耐心回复客户

B.熟悉线路，了解送餐区的地形

C.及时送单，有问题及时和后台沟通

D.不能及时送单，谁都不用沟通，送就行了

第7题

A.寻找借口

B.理性沟通

C.及时回复

D.客观解释

第8题

A.回复及时

B.回答耐心

C.精简语言

D.被动沟通

第9题

A.及时回复

D.主动沟通

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