索要好评的外卖员究竟是谁？记者调查发现，疑似商家和代运营公司策划的“戏码”，以AI生成语音，假借外卖员身份，用“平台考核”、“高温补贴”等话术引导消费者为商家给出五星好评。
“AI外卖员”屡被投诉顾客的善意沦为“评分工具”
当得知是“冒充骑手索要好评”，有消费者发帖表示“自己的善良和同情心被利用了，原本出于善意为骑手获得高温补贴，不想却成了操纵评分的工具。”
外卖店铺代运营已形成“灰色产业链”
记者发现，市场上不少公司为外卖商家提供“好评回访”“好评托管”等服务。
记者在某搜索平台查询“外卖代运营”，推荐有三十余家公司。其中一家公司的人员告诉记者，代运营店铺评价可快速提升店铺评分，评分高的店铺可提高商家排名和入店转化率。“提升好评率，平台会定义为优质商家，平台会推流，曝光量会有明显提升，订单量就自然上去了。”
“比如，顾客之前点同品类其他餐厅没有给好评，但今天点了该店铺的餐品并给了好评，系统会认为该店铺的品质和口味比其他家好，会优先推送该店铺，引入更精准的流量。”上述工作人员称。
“智能回访机器人”如何收费2.5元一条
关于“回访”费用，该工作人员表示，如果用AI拨打，顾客好评一条为2.5元，人工拨打为3.5元。“AI拨打，使用的是智能回访机器人系统，最好保证自己的餐品质量，不然顾客反而可能给差评。”
另一家运营公司的人员表示，AI语音回访获取的好评3元一条，好评成功率大约在30%，商家无需为“失败的回访”买单，实际收取的费用按获得的五星好评数量收费。
记者询问这种“好评回访”是否面临违规举报的风险，对方表示“基本不会，只不过平台不断有新规则而已”。
记者注意到，根据《美团商户评价诚信管理办法》，骚扰用户扰乱评价秩序、召集用户写不真实好评属于炒作干扰平台评价，是违规行为。违规行为将扣除“诚信分”，若商户被扣除诚信分，系统将根据累计扣分情况触发处罚措施，包括排序降权、禁止上榜等。
一位美团外卖商家透露，好评在平台考核中占比很大，当评分低于4.8分时，商家流量不会很好，直接影响在平台上的曝光度和订单量。
“如果评分低，来20个好评就可以到4.6分左右，速度比较快。如果想达到4.9分，可能一个星期都困难，耗时比较长。”
为何谎称外卖员索要好评？运营公司：用户会同情骑手
记者发现，大部分运营公司以外卖员身份向顾客索要好评，而不是店铺身份。这其中有什么“猫腻”？某翔外卖运营公司工作人员表示，使用自称骑手的话术，好评转化率能达30%以上。“大热天送外卖，用户肯定同情骑手。”
外卖员会主动向用户索要好评吗？一名骑手告诉记者，“好评基本没什么用处，但不能有差评，一个差评要扣3块钱。”
“目前，美团针对这一现象正在积极整改，将采取评价入口拆分或是对虚拟号码进行售后干预等措施。”该客服表示。