1、高情商回复差评范文(通用6篇)【篇一】高情商回复差评包装不满意1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！2.对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！3.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！食材问题1.对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，
5、热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。4，以同理心了解差评缘由并致歉事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。5，提供解决方案提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。6，请求原谅，并致谢为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。具体回访话术：1）你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道
8、快！2、房间大、出行方便，设施有点陈旧酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！【篇五】高情商回复差评在酒店经营过程中，其中一个非常重要的客源群体就是OTA客人，并
15、天安排了部分客房家具补漆，虽已经进行了通风处理，但*后尚有余味未散尽，非常抱歉给您带来了不好的*体验，我们决定暂停销售参与补漆的六个房间并再次对其进行通风处理，为了更多客人的*体验直到完全没有异味方可开放售卖。再次对给您造成的困扰表示道歉。另在您*期间，有任何问题可随时联系24小时管家服务，我们将为您提供一下免费服务供您使用：免费洗衣、免费夜宵、免费雨伞、无限量矿泉水等，期待您体验每一项服务，也期待您*酒店，我们将对您的不好体验最大限度的给予补偿，期待您的再次光临，感受进步中的*，祝您生活愉快。建议回复要点解析：第一，用尊敬的宾客体现商家官方回复，任何时候官方的回复都要显得正式，不建议使用网络