在急剧膨胀的宠物经济中，为何狗道能突围？
作者|曹晓晴
从踏入魔都到被疯狂追捧，这家宠物店只用了短短10天。
在2017年底开始进入购物中心至今，狗道每年以年均50%的业绩增速飞跃成为宠物市场的佼佼者。
拥有18年品牌历史、在苏州已经拥有9家直营购物中心宠物店的狗道，于2022年1月8日携其全新旗舰店——上海凯德虹口店而来。以1200平大型门店模式刷新了消费者对宠物店的认知，是上海有史以来最大规模的宠物店之一。同月，800平大的狗道上海百联南方购物中心店也开始试营业。
众所周知，零售品牌的门店面积并不是越大越好，据了解多数宠物店只能在百平米以内勉强生存，然而，狗道却实现了业绩飙升。据赢商网获悉，狗道虹口凯德龙之梦店开业10天内业绩就突破50万，相当于大部分街边宠物店全年的业绩。
那么，在宠物店良莠不齐、购物中心日益内卷的现在，狗道是如何突围，并赋能购物中心的呢？
狗道上海凯德虹口店
颜值与内含并存，
打造高人气的一站式体验
在这个颜值经济时代，品牌门店的颜值是吸引消费者是否进店的主要因素，因此品牌常以视觉凸显。狗道上海旗舰店便是采用活力橙与神秘蓝撞色叠搭，从视觉角度抓住消费者的第一印象，提升整体门店的气质。
狗道上海凯德虹口店人气爆棚
狗道上海凯德虹口店商品零售区、服饰区、宠物区
以具体区域来看，商品零售区域包含主粮、零食、营养品、玩具、用品在内的上万个单品，70%为进口商品，此外还增设了宠物潮流服饰区域；猫咪和狗狗的展售区则分别安排在了门店左右两侧进行单独的照护，并且还加入了仓鼠、龙猫、蜥蜴等异宠；宠物洗护美容区采用了猫狗分离式的独立大空间，保证宠物之间的友好和卫生，一对一20步流程、先进的设备、优质的宠物师、进口的洗护用品确保宠物洗浴的仪式感；rua猫颜究所通过潮流、温馨的居家空间呈现，满足了消费者“线下撸猫”的体验和感受。
狗道上海凯德虹口店异宠区、撸猫区、洗护美容区
此外，狗道基于不同购物中心的人群特质和地段差异，还在场景打造上呈现了略微的差异，其春节前试营业的百联南方购物中心店在此基础上，将户外景色引入店内，通过与周边餐饮业互动，赋予消费者和宠物一种亲近自然的感受。
狗道上海百联南方店
缔造行业极致服务，
10万宠物家庭的眷顾者
“在你孤单时，宠物给予你力量和依靠；在你和爱人相恋时，宠物是维系相互感情的纽带；在你成家时，宠物成为孩子最好的玩伴；宠物正在成为我们的家人。”狗道创始人殷皓如此表示。
一直以来，宠物是人类最忠实、最可靠的朋友。随着人类生活水平的提升和生活方式的转变，国内宠物家庭渗透率和行业规模的持续攀升。
为更了解养宠人群，近年来有不少调研机构对此进行调研分析，得出了大致相同的结果：以女性为主，年龄集中在18至30岁之间，消费人群集中于一二线城市，就《2020年中国宠物行业白皮书》显示，单只宠物年均消费金额达5172元。
这一画像与狗道的用户画像呈现一致性。据狗道官方数据显示，在10万多的狗道会员中，80%为年轻女性，且呈现着高复购的特点，有85%的业绩源自这群老会员复购。
“狗道在电商强势期，还一步步把线下零售做起来，是因为我们知道，真正爱宠的消费者，需要的不是廉价的商品，而是安全健康的高品质产品，是尊重宠物感受的贴心服务，是家人一般的情感纽带。”殷皓如此认为。
因此，狗道非常重视会员的体验，所有售出的宠物均有全面体检，并包含“7天无理由退还、30天全保、365天先天性疾病保障”的售后服务，并配有专业养宠顾问，1v1解答用户的各类日常养宠疑问。
此外，狗道的商品极为丰富且有品质保障，旗下拥有5000多个SKU，囊括宠物行业各类绝大多数中高端零售商品，主粮与一线国内外品牌直接合作。
同时，狗道积极与新零售、新商业形成强绑定，在运营方面推出各类线下社交活动，在加强与消费者黏性的同时，也让宠物有了更多的舞台展示空间。例如：萌宠时装秀、猫猫社交日、狗狗主题沙龙、宠物健康日、狗狗的清凉夏日、宠物万圣节活动、宠物领养活动等。
狗道的各类宠物活动
18年坚守，助力加码更多宠物家庭
在2004年创立狗道之初，殷皓便确定了品牌化、连锁化之路。18年来，他尝试过狗道以社区店、街边店为主路径发展，探索过街边宠物超市的模式但却遭遇电商冲击，也历经过只提供宠物洗护服务的标准化运作……用其原话来说是：宠物市场各个细分品类和不同模式，能做的都已做过一遍。
狗道首家月销百万购物中心店
也正是这么多年的坚持不懈与持续探析，狗道逐步找到了属于自己的特色。“我们当时去了海外，看到了宠物业态成熟的景象，我们认为购物中心是非常有潜力和前景的，购物中心应该代表着线下商业的未来。并且基于这么多年的摸索，我们始终坚持以商品零售为狗道的业务核心。”据他透露，狗道的零售商品销量占总业绩的80%。
从2017年11月起，狗道逐步拓店，突破地域限制，截至目前在上海、苏州等地已开设了11家店。并且，他对购物中心的未来发展信心十足，将不断深拓华东区域，预计2022年在苏州、无锡、上海、杭州等地继续开设新增15家门店。
狗道苏州门店
而且，在门店扩张上，狗道坚持直营模式。殷皓认为，加盟模式虽然能达到快速布局门店的效果，但在一定程度上会拉开品牌与用户的距离，而直营不仅便于品牌触达消费者，同时也有利于加强服务标准的管理。
得益于直营模式，狗道与消费者之间的链接与互动绑定得极为紧密，尤以售后服务、黏性等方面凸显。
“在产业发展的道路上，知识和教育一定需要先行。”在殷皓看来，宠物对于人类更多的是情感需求的延伸，让宠物主正确意识到宠物的各类情况，并能与直共同生活和成长，是狗道18年来所不断坚守的责任。
随着宠物与人类的关系更为亲密，宠物行业未来必然会逐渐爆发。并且，基于“宠物友好”购物中心的增多、养宠人士的观念稳步成熟、宠物品牌店规模化、行业规范化等因素，宠物业态将再次成为潮流。
然而，当前想要打造“宠物友好”爆款商场和品牌，还有很长一段路要走。狗道以中大型综合门店为载体，以品质与情感为根本，形成了行业的标杆与典范代表，引领宠物行业品牌走向新热潮。
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