宝安一小区顶楼搭建“阳光房”，遭投诉后被拆除
被点名单位：深圳市机场物业服务有限公司介入处理单位：深圳市宝安区航城街道综合执法队
事件：近日，一名家住宝安区领秀花园的居民向南都记者反映称，其房屋顶层的业主在天台搭建“阳光房”，怀疑是违规建筑。随后，事发楼栋顶层的业主回应称情况属实，由于平时居住的环境相对拥挤，在和相熟的业主商议之下，便萌生了在天台处搭建一处“阳光房”的想法，方便平时众人聚会喝茶。
红榜提名1项
一培训机构突停业，数千家长面临退费难，街道办介入
介入处理单位：深圳市罗湖区翠竹街道民新社区工作站
事件：2月19日，深圳市洛德艺术培训有限公司发布终止经营的致歉信，称自2021年2月20日起正式停业。据悉，洛德艺术培训机构在深圳共有3家门店，均在近日突然关门停业。据家长初步统计，深圳市洛德艺术培训机构涉及学员超过上千人，涉及退费金额超千万元。家长们申请退费时，却发现该培训机构负责人处于失联状态。
最新进展：目前，警方已立案，深圳市罗湖区翠竹街道办正统计家长信息，并协助调查。
黑榜空缺
根据被点名单位的马上办总分高低排行：80-100分为优等级，上红榜；70-80分为良等级，为红榜提名；60-70分为及格等级，属于灰榜；60分以下为不及格，上黑榜。
榜单分两类：设红黑月榜，每月公布。设年度红黑总榜，在每年的街坊口碑榜点赞礼上揭晓。
马上办评分体系的运用
马上办评分体系介绍
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一级指标共4项，分别为：介入速度、处理进度、处理效果和观察员评价，每项25分，总分100分。在前三项一级指标下，又各设4个二级指标，包括1个核心二级指标和3个普通二级指标。核心二级指标权重各10分，普通二级指标各5分。
介入速度25
1.问题存在时长(分值0-5)
2.公共影响范围(分值0-5)
3.投诉渠道通畅度(分值0-5)
4.机构介入情况(分值0-10)
处理进度25
1.进展情况(分值0-10)
2.措施科学性(分值0-5)
3.时长合规性(分值0-5)
4.信息公开性(分值0-5)
处理效果25
1.处理完成度(分值0-5)
2.处理实效度(分值0-5)
3.关联完善度(分值0-5)
4.群众满意度(分值0-10)
民生治理观察员评价25
评分体系各项指标分析
介入速度25：
主要考虑被投诉现象的严重程度、影响面，以及有关部门的响应机制、反映渠道。
2.公共影响范围：被投诉现象是否出现在公共环境里（如道路、公园、医院、学校、小区公共设施等），若是公共环境下、影响人群面大则扣分。(分值0-5)
3.投诉渠道通畅度：是否有畅通的投诉渠道，责任单位是主动发现问题介入还是收到投诉后介入，时长多久。(分值0-5)
处理进度25：
1.进展情况：“立刻采取行动、制定解决方案，完全没进展”3个程度打分。(分值0-10)
注：重在考察责任单位采取行动的有效性，比如有没有马上立案、围蔽现场、叫停施工等等。满分的情况必须是对事件进程起到明显作用，否则扣分。仅仅到现场查看，或者与投诉人初步接触，不算采取行动，应归到上一级“介入速度”中考量。
3.时长合规性：是否符合政府部门的办事规定，比如，有无明文规定某一类事件必须在多久之内完成，超出即扣分。如无明文规定，则默认此项不扣分。(分值0-5)
4.信息公开性：处理信息有无及时告知市民，有无具体的日程表可供市民监督。(分值0-5)
处理效果25：
考量责任单位所采取措施的社会效应和长尾效应
2.处理实效度：是否符合规范或是实际需要。(分值0-5)
3.关联完善度：此次处理之后能否避免再出现同类问题。(分值0-5)
4.群众满意度：受影响的群众群体是否有满意评价，此次处理后有无收到加强沟通理解、修复信任的效果。(分值0-10)
民生治理观察员评价25：
被评价对象：
政府部门、提供公共服务的事业单位、学校、医院，大型国企、民企等等。
评审主体：
评分方式：
马上办编辑部和研究员团队从每月的投诉案例当中选出最具民生影响力、最具代表性的案例进行分析(数量按当月实际情况处理)。
评审团队分别围绕着4个一级指标、12个二级指标体系对被点名单位进行打分。
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
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