【应对策略】科技公司研发AI智能语音全交互机器人，整合“线上语音交互+线下服务资源”，提供陪同就医、购物取药、助洁助浴、订餐送餐、代缴代购代取等服务
“小联，小联，放一首郭兰英的《祖国颂》。”海淀区学院路街道的闫德早老人已经80多岁了，独居多年的他自去年下半年多了一位新“朋友”陪伴：“小联已经成为了我的朋友，没事我就会和它聊聊天。它不仅增加了我的生活情趣，还能提供很多服务。”
技防+人防智能设备在“前”网格化人员服务在“后”
学院路街道采用的“养防救”项目利用“技防+人防”为老年人提供服务，老年人接触的不仅是智能设备，还有“幕后”的服务人员。
“养老顾问”周彩丽带着技术人员来到了92岁的沈明德老人家中。“沈大大，我带技术人员来给小联升级了，您使用过程中还有什么建议，可以告诉我们。”一进门，周彩丽就与沈明德老人亲切地交谈起来。
沈明德将内测期间对小联的使用感受告知了工作人员，同时给他们提出了建议。“现在电视上播放的好多歌曲，蹦蹦跳跳的，不适合我们老年人。如果能丰富一下曲库就更好了，多提供一些老歌、经典歌曲，优美动听的音乐也可以。”沈明德补充道：“急救功能对于我们老人太重要了，也是我最看重的功能，希望后台服务人员能够对周边情况充分了解。比如，发生危急情况怎么赶到老人家中最快、最近；再比如，北医三院就医患者多，我觉得附近的306医院也很好，咱们的服务人员对这些情况多些了解更好。”
“沈大大，您说的意见太好了，我都记下啦，小联在内测期间还会再升级的。”周彩丽详细记下了沈明德提出的建议。
“养防救”项目试点多项科技产品走入老人家中
据悉，联讯公司自2017年开始，就陆续在海淀区学院路街道、花园路街道、田村街道、羊坊店街道、万寿路街道和石景山全区等地建立了“养防救”项目服务试点。截至目前，“养防救”平台老年用户已有1.7万余人，覆盖北京280个社区。
去年7月，东王庄社区的张雪（化名）老人早起上卫生间时不慎摔倒，老人发出了救助警报，指挥中心立即派救助人员前往老人家中救助。
探索“智慧养老”全面打造地区养老服务体系
近年来，学院路街道一直致力于全面打造地区养老服务体系。
据海淀区学院路街道民生保障办公室工作人员介绍，街道持续提高地区养老机构服务水平，形成11家养老机构服务格局；建立驿站责任片区制度，明确驿站服务片区，完成基本养老服务对象接收工作，确保基本养老服务对象全覆盖；建立健全驿站管理制度，联合社区居委会加强机构监管等，还开展地区老人巡视救助服务，为地区约227位独居老年人提供巡视探访服务，建成了“养防救”指挥平台，为207名基本养老服务对象发放户外设备和居家设备，实时监测老人健康数据，及时提供救助服务。
此外，学院路街道积极开展养老服务试点工作，打造“互联网+”时代下的社区养老综合服务平台，建立“学院路街道养老综合服务中心”，构建“社区养老服务共同体”，探索发展普惠型养老服务和互助性养老创新模式。以社区为平台，以养老服务机构为支撑，积极开展家庭照护床位建设工作，让老人足不出户就能享受到生活照料、居家护理、居家康复等各项服务。
截至2021年12月底，学院路街道的14家养老服务机构累计为30个社区、2319名老人提供服务，全年服务约6.3万人次。下一步，学院路街道将开展石油共生大院二期改造项目，努力探索智慧养老新思路、新模式。