3月12日，市市场监管局发布2022年度消费维权典型案例，涉及美容、汽车交易、网购宠物等领域热点问题，广大消费者可仔细看看这份分析报告，避免在日常消费中“踩坑”。
美容消费需“擦亮眼”
2022年5月2日，兰州市市场监督管理局七里河区局接到消费者投诉，反映2021年7月在七里河区某皮肤管理中心办理会员卡，商家承诺3个月可以治疗完毕，但一直未治愈，要求商家退还办卡费用。执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款7000元。
“订金”“定金”有区别消费需谨慎
2022年9月18日，兰州市市场监督管理局城关区局接到消费者投诉，反映在某家私专柜缴纳3000元订金预定家具，后因与家人商议发现沙发颜色与房屋内装修不匹配，与商家联系要求退款，商家拒绝，投诉人认为不合理，要求给予合理解释。执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款3000元。投诉人对处理结果表示满意。
【案例评析】《中华人民共和国合同法》规定，消费者在签订合同时，应该认真区分“订金”和“定金”的含义，“定金”在法律上有比较严格的界定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”就是订立合同的意思表示，对双方不具有法律上的约束力，是可以随时退的。因此，消费者在缴费交付时需慎重交纳，以免造成合同不能正常履行以后订金退还难的问题。
线上宠物问题多充分沟通避纠纷
汽车交易遇纠纷积极督促履承诺
2022年4月28日，兰州市市场监督管理局安宁区局接到全国12315平台投诉单，投诉人称2022年在兰州某汽车销售有限公司购买汽车，刘女士按照商家要求支付10万元订金后，商家承诺四月初可提车，但到时见并未按约定提车，刘女士要求退订金，商家不予。执法人员核查后，组织双方多次沟通协调，最终商家向投诉人退款10万元。
老年人遇销售陷阱消费权益需保障
2022年5月27日，兰州市市场监督管理局七里河区局接到消费者投诉，反映七里河区某商家聚集老年人听课学习，诱导老年人购买羊奶粉，且商家宣传羊奶粉可治疗疾病，投诉人认为商家存在欺诈消费者及虚假宣传行为，要求商家退货退款。在执法人员责令下，商家为投诉人退款2988元。
【案例评析】老年人本是特殊保护的消费群体，但当前越来越多针对老年群体的营销陷阱，诱导老年人高额去购买名不副实的商品，严重侵害了老年消费者的公平交易权，呼吁经营者恪守社会公德，诚信经营，保障老年消费者的合法权益。