距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
已分配商家石头科技客小服
3月26日收到京东购买的石头扫地机器人P10spro，6月10日人不在家机器定时启动，回家看到屋子被猫的粪便铺开抹匀，原因是开了定时任务扫地机器人没有识别到粪便。要求退换货被商家驳回说已经过了换货期限，如果投诉也只是返场检测看为什么没有识别到宠物粪便，快一星期了粪便都凝固在机器人上融为一体，到现在还没有处理结果。相当于花了快4000块钱用了不到3个月机器报废，官方回应说需要拆开检测但也不会给我换机器，你拆开再拼上这就是个二手产品;也可以免费拆开清洗(你人还怪好的卖我个人情呗)，就例如装过粪便的碗晾干抹匀了一星期刷干净让你继续盛饭吃你用吗说我这相当于人为损坏，能把玩具识别成粪便真正的粪便识别不出来是我人为损坏机器定时启动是我未正确使用/操作？现在要求赔偿30块地砖钱，200元/块，共计金额6000元。
24小时有效投诉23154
累计有效投诉22033731
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