消费者依法开展维权的途径有五种：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
其中，协商和解包括民间调解、行政调解和法院调解。行政调解是指由市场监管部门或其他有关部门主持的调解。法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。用调解解决消费争议的范围和程序一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不得违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益，调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。
消费者投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。
市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。市场监督管理部门也可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。
问题二
问：我市消费投诉处理基本情况以及投诉的热点是哪些方面？消费维权的工作开展情况？
答：我市消费投诉处理基本情况是：近两年来，全市市场监督管理系统依托全国12315平台共受理消费投诉、举报99397件。为消费者挽回经济损失4923.18万元。
近两年投诉和举报热点热点进行了分析
（一）投诉和举报受理数量排名前五位商品主要涉及的问题。
一是投诉类：
举报类：
（二）投诉和举报受理数量排名前五位服务主要涉及的问题。
较为集中的有：餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务、互联网服务等。