“虚拟养老院”工作人员上门为居家老人测量血压
“虚拟养老院”院长薛梅到信息平台了解重点护理老人近况
近年来，随着我国人口老龄化速度的加快，社会对养老产业的需求持续增加，然而相应的养老机构和养老服务相对比较滞后，在这种情况下，依托互联网和现代通信技术的“虚拟养老院”便应运而生了。
“虚拟养老院”
为老人提供全方位服务
“李大妈，你哪里不舒服？我们联系了卫生院医生。”
“赵大伯，你需要送餐吗？从今天起，养老家园餐厅会按时给你送去一日三餐。”
“王先生，你要为你的父亲请男护理，社区护理按照最低标准收费……”
老人遭遇不测护工紧急应对
由于“虚拟养老院”所服务的对象大多为空巢老人、独居老人和失能老人，在365天24小时全天候服务过程中，遇到突发事件、安全事件，养老院必须提前设计预案，做好防范工作，对接线员严格管理培训，对服务对象及时巡查，才能度过危机，化险为夷。
去年12月23日，“虚拟养老院”工作人员在入户走访环西街办低保户、94岁的孤寡老人李奶奶时，发现李奶奶家里的煤气味很重，看到老人躺在地上呼吸困难，工作人员迅速将老人抬到室外进行紧急抢救，及时联系了120和社区工作人员，避免了悲剧的发生。事后老人激动地说：“多亏了‘虚拟养老院’工作人员发现及时施救，才救了我一条命。”
养老服务对象已达6200多人
西安市莲湖区“虚拟养老院”创办人薛梅，1981年出生，西安市卫校毕业。走出校门后，她在陕西一家医院的产房做助产士，后考入浙江大学学习护理专业。毕业后，她从事婴幼儿护理工作达10年之久。2011年，她开始自主创业，凭借专业特长，在莲湖区注册成立了家政服务公司，主要从事母婴护理方面的业务。
莲湖区“虚拟养老院”专职和兼职工作人员30多人，注册登记志愿者服务人员3000多名，每天上班从早上9点一直忙到下午6点，有时开会加班到晚8点才能下班。而呼叫监控及信息平台工作人员采取换班制，24小时不休息，为老人提供全方位服务。
“虚拟养老”有望成
新的养老趋势
薛梅根据自己的工作实践总结出了“虚拟养老院”的特点：一是便捷、快速、服务周到；二是以人为本，义务照顾失能老人、孤寡老人；三是对困难家庭，收费低廉。薛梅表示，在养老方面，社会公益应该和家政公司以及养老市场供需接轨并行。因为通过信息平台给老人提供服务，有政府资金支持，但是一些养老机构、医疗结构、便民超市以及社工、义工为老人看病、护理，代购蔬菜果品，会产生一定的费用，同时，收取一定的酬劳也是自身劳动价值的体现。所以，一方面希望更多的爱心人士，关心支持养老事业的发展；另一方面，也需要老人及其家属子女，对“虚拟养老院”这种新的养老模式支持理解。
2月27日下午，西安市莲湖区民政局、莲湖区财政局、莲湖区社会组织培育中心、莲湖区三秦养老服务中心、西安金宝美家政服务公司、青年路街道办事处等单位在“虚拟养老院”联合召开“暖巢行动”——莲湖区关爱空巢老人项目协调会，为辖区25位空巢老人、独居老人、困难老人提供养老服务，该项目今年3月启动，4月正式实施。每月组织老人吃一次团圆饭，定点对老人家庭进行适老化改造，对老人进行体检等服务，由“虚拟养老院”、街办、社区养老工作站以及第三方医疗服务机构、养老中心、便民超市多方合作，让老年人健康开心快乐，度过人生最后一段时光。
学者何亚福认为，虚拟养老院结合了家庭养老和机构养老的优点：老年人既可以不离开熟悉的家庭环境，又可以不占用养老院床位。除了上述优点以外，虚拟养老院还能够降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。因此，虚拟养老院这种养老方式可望成为今后老年人养老的一种新的主流趋势。