在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务、因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点、因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的.检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力、为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
光阴似剑、时光如梭，在百忙之中不知不觉一年已经过去。回顾在逸夫医院一年来的工作，其中充满
了机遇与挑战，现对暖通组工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。
首先，规范管理，强基培训，全面提高工作效率与服务质量。遵照上级领导指示并结合医院要求，我们不断加强了思想教育，还增强大家的使命感、责任感、紧迫感和危机感。使每个人都能正确理解和认真摆正服务者和被服务者关系，能很好的与医护人员沟通。注重发挥团结协作精神，为客人提供了一流的服务。
今后我将带领暖通组做到以下几点，希望领导和同志们进行监督指导：
1、带头加强学习，团结协作，共同进取。向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，继续提高全体人员的综合素质。
2、启发引导大家拓宽视野，积极向上。在完成本职工作的过程中感受成就
实现自身的社会价值。
3、继续提高个人修养、技术素质及服务意识。深化一切为顾客服务的宗旨，努力使每一人都成为德才兼备的员工。
总结过去，展望未来。新的一年新的开始。我们将以更高的标准严格要求自己，克服困难、扬长避短，奋发图强。争取在新的一年里再创佳绩。
20xx年12月13日
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的.成交机会。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。重庆汇通技术科经过一年的发展新品设施得到不断完善，新品生产能力初具规模。现将技术科年终主要工作总结如下:
20xx年重庆汇通新品累计生产160吨其中调理产品44097kg，特色类42404kg，精加工类64613kg。为满足新品生产需求于3月购置了肉丝肉片一体机、滚揉机、肉馅机实现了调理品的规模化生产，并在生产过程中原辅料、食品添加剂配方、配比等方面严格遵守公司管理规定和要求，保证了生产产品质量的.安全性。4月购入小包装袋封口机、托盘封口机后推广小包装（5kg、2kg、托盘）产品，对分割产品进行了更加精细化加工，统一规范了产品包装形象。
在公司主管部门的直接领导下，积极参与开展本公司的产品质量改进工作，20xx年1月我公司自主研究的肥膘浸泡质量提升技术，伤膘通过浸泡以后大大增加了脊膘、一级膘的出率，实现了产品的增值。3月研究成功的3#肉上架质量提升技术，规范了产品上架，减少产品积压。两个产品质量提升技术得到了集团的充分肯定，并在集团各子分公司得到广泛的推广应用。（肥膘浸泡质量提升技术36家公司引用、3#肉上架质量提升技术22家公司引用）。在自主质量提升的同时不断加强优势质量推广应用工作，20xx年技术科累计推广应用优势质量提升技术14项，按照新技术提升了猪头、猪蹄、吊挂板油等十余个产品质量。
20xx年11月1日至20xx年10月31日，配合总部进行“不同烫毛方式对冷鲜肉品质影响的控制技术”实验项目的开展。确定了人工推烫式、摇烫式烫毛、隧道式蒸汽烫毛、运河式烫毛，四种烫毛方式的最佳烫毛工艺。
20xx年5月引入喷码技术，改变了传统的日期、品名印章方式。产品日期、纸箱实现喷码，提升了产品形象。
光阴似剑、时光如梭，在百忙之中不知不觉一年已经过去。回顾在紫光一年来的工作，其中充满了机遇与挑战，现对暖通组工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。
公司于20xx年6月份将技术部划分为三个小组，暖通组、电气组、自控组。暖通组计划编制人员为3-5个，现有人数3人。主要职责为：
1、完成换热站暖通部分设计方案的确定及图纸绘制，并给予其余技术部门参考性意见；
2、给予施工现场提供安装技术方案；
3、配合公司其余部门对设计方案进行可行性审查，并完成修改；
4、参加设计例会和现场巡视，配合工程施工和验收，就施工现场对图纸疑问给予解答,及时完成设计变更文件的发放。
今年我暖通组顺利完成了项目34个，其中新站设计项目22个；旧站改造6个；其他项目6个。在这期间，由于人员变动较大、任务重、工期紧，例如6月初的一周聚集了5个投标项目（西宁项目、东胜换热机组、呼和浩特换热机组、宁夏石嘴山、敦煌换热机组），为了保证按时完成任务，我部门不惜牺牲个人利益，放弃休假，加班加点，克服困难，确保了按时按量的完成公司交与的任务，维护了公司形象，确保了公司利益的最大化。
以下为暖通组今年完成的主要项目：
（1）新站设计
1、东胜20xx年新建换热站的设计
2、陇南项目投标
3、韩城二电设计
4、张掖一期设计
5、旬邑换热站
6、西部机场（一次投标）、（二次投标选型、清单及技术标）
7、张掖二期换热站设计
8、定西项目（材料清单、方案书）
9、高陵泾渭东、西区换热站项目（清单、图纸、方案书）
10、金昌市永昌县西河堡（方案书）
11、金昌八标段投标项目（清单、图纸、技术标）
12、新世纪空调自控项目
13、新乡华电热力公司换热站的设备提供、安装热网自控系统
14、国电宁夏石嘴山投标
15、鸿基紫韵投标项目
16、敦煌投标
17、西宁海湖新区投标（43套机组清单、技术标、图纸）
18、国电东胜20xx年换热机组投标（技术标、图纸、仪表清单）
19、呼和浩特投标（技术标、图纸）
20、青铜峡投标（清单、图纸）
21、华侨城换热站的设计
22、紫光16种规格换热机组设计
23、庆阳西峰区供热项目
（2）旧站改造（热平衡和自控改造）
1、西郊热电自控改造项目（50个站清单、图纸）
2、榆林电动调节阀项目
3、太宇、济南自控仪表
4、庆阳老城区供热站点改造（方案书、图纸和清单）
5、西工大七个换热站热网平衡改造项目
6、蒙西浴室改造项目
（3）其他项目（清单报价类）
1、宝鸡热力材料表
2、西电帽珥塚（风系统清单）
3、宝鸡惠众热力自建站（10个站清单）
4、大唐渭河热电厂（换热站及中继泵站清单、图纸）
5、东胜某宿舍楼洗澡水系统
6、彬县项目（清单）
暖通组经过一年的努力和成长，我们积累了丰富的经验。每个人的能力都有了大幅度的提高，为来年更好的工作奠定了基础。
具体体现在两个方面上：
所谓硬实力，主要指本身的业务能力，设计能力，对供热
行业的了解等等。经过这一年的工作，现在我们对集中供热行业特别是公司接触领域的设计可以说是非常熟悉，经过我们自己努力的学习，刻苦的钻研，学会了行业里面好多设计的专业知识及供热工艺管道，热工仪表方面的知识，对现在的暖通来说，目前的工作进展起来可谓是应心得手，既有质量又有效率。
所谓软实力，只要说的就是我们的学习能力，领悟能力，
再创造能力。经过这一年在对本行业更加学习透彻，领悟的基础之上，我们的学习能力有了很大的提高。接受新事物，新设计，新内容的速度和设计能力也有了很大的`进步。
1、人员流动较大
开始分组的时候，暖通组计划编制人员为3-5个，但实际只有3人，且人员变动较大，工作的交接，新来人员对公司的认知，了解，同事之间的磨合等等，都影响了工作的效率。
2、与甲方的沟通
由于未能与甲方进行沟通，甲方的参数已经发生改变，我们还按照原来的参数进行设计，造成了返工，影响了效率。
1、各成员之间多沟通，与公司各部门之间多沟通，和客户之间勤沟通，把工作一步到位，一次设计成功，不再返工。
2、各成员要多学习，勤学习，使自己的工作能力再进一步提高。
3、把机组标准化做好，为以后的设计，采购，生产提供方便。
我相信明天会更加美好！！
虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务，但是我觉得明年我应该从哪几方面来开展自己的工作。
1、有关系要用关系,没关系要做关系；知己知彼；设备技术上要经得起考验；还要有强大的经济后盾。
2、是对我们公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手（如华电华源、贝龙等）的产品特点情况。只有充分了解竞争对手才能更好的打败他们。
3、建立销售渠道，当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来了解一些招投标信息。
4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系（有些偏激，但也差不多），技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。
所以说只要我们能拉好关系那肯定能做到工程。
6、做销售必须明白技术才行！应该先去学点技术再搞销售！当然咱们公司已经重视这一点了，我刚进公司就直接去下面工地进行学习技术。
7、一个良好的服务态度也是尤为重要的`，再加上质量上的保证，价格上的优惠肯定能为我们公司发展提升很大空间。
8、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。适当的时候送送礼等…
9、还有一点，我觉得在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。
10、团队协作，在我们跟踪期间要有技术上的支持才能拿下目标，所以各部门的合作也是非常重要的一点。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。