天气逐渐转冷，采暖季即将到来，一些自采暖用户已经陆续打开家里的壁挂炉。记者调查发现，壁挂炉市场鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，价格也相差巨大，用户在选择时往往一头雾水。使用过程中，不少用户还遇到保养、维修方面的难题，险些落入圈套，甚至面临安全隐患。
选购
挑能效有讲究门道挺多差价大
“之前住的小区是集中供暖，对自采暖没什么概念，到市场上一问才发现这里面门道还挺多。”刘女士前不久刚刚购入一套自采暖的二手房，打算将原业主安装多年的壁挂炉换掉，“看上去差不多的炉子，价格能差两三倍，东西好坏全凭销售一张嘴。”
在一家家具广场，记者同样看到五花八门的壁挂炉产品。“您装壁挂炉的地方下面有地漏吗？有的话就能装一级能效的，比二级能效的节能20%到30%。”某北美品牌的销售人员指着墙上的一级能效壁挂炉介绍说，“这款炉子原价15788元，享受完2000元以旧换新补贴以后，到手价13788元。”
销售人员称，现在冷凝机已经成为壁挂炉的主流选择，“这种能把排出去的烟再收回来，用于加热水箱里的水。可以让空气和燃气形成一定比例，确保燃气充分燃烧，这样更节能高效。”角落里，一款二级能效的壁挂炉挂出特价标签，销售人员告诉记者，“这款确实没那么多智能化的东西，但比较耐用，原价9788元，补贴以后是8319元。”
在另一家德国品牌的门店里，销售人员并没有力荐一级能效壁挂炉。“您要是换装，建议用二级能效的，新装修的话再考虑一级能效那种有冷凝水管的。”销售人员说，“一级能效那种确实更环保，也更节能，但壁挂炉本身价格差好多。同样是整机进口的，一级能效的差不多要18000元，二级能效的做完活动11500元，这得多少年才能省出来这个差价？”
销售人员还提到，一级能效的壁挂炉对水质和燃气的纯度要求比较高。“后期维护保养也要多一些，因为要回收烟气，弯道比较多，还要配专门的过滤器，否则很容易堵。一旦有配件坏了，也比其他壁挂炉的配件贵。”
在整机进口壁挂炉旁，还有一款同品牌的国内组装壁挂炉，“都是二级能效，功率也都是24千瓦，功能上没什么区别，但国内组装的能便宜3000元左右，现在只要8000多元。”说罢，销售人员又介绍起另一款二级能效壁挂炉，“这款从设计方案到产地，再到里面所有配件，甚至是售后，都跟8000多元那款一模一样，只是外面壳子用的不是一个标，价钱就是7500元。”
隔壁的国产品牌门店里，销售人员向记者推荐了一款新机。“这款是超薄机身，还带Wi-Fi，可以远程遥控，整机8年保修，刚上市不到一个月。虽说也是二级能效，可是比普通的二级能效节能15%。”在价格方面，这款新机显然更有优势，“原价7499元，现在有节能补贴，还可以领以旧换新券，到手价只要5699元。不到半个月，已经卖了15台。同样配置和功能，外资品牌起码要卖七八千元。”
保养
存在超期服役说法不同难放心
“壁挂炉不光选的时候纠结，用起来也纠结。”刘女士听朋友说，壁挂炉需要定期保养，但在不同门店，她却听到了不同说法。
“这种壁挂炉使用年限可以达到10年到15年。如果四五年做一次保养，就能多用一两年，就跟汽车保养和人吃保健品没什么区别。”在北美品牌门店，销售人员建议定期保养，“保养是因为外面的灰尘多，里面的积碳多，师傅会给机器清洗一下，这样不容易堵。保养以后会更节能，对机器也好。”该品牌的官网显示，普通壁挂炉保养收费标准为每台300元，进口冷凝机保养收费标准为每台400元。
“衣服穿脏了可能要洗，咱们人也要定期做体检，但前期用的时候，壁挂炉没什么问题，其实可保养可不保养，不是必须要做保养。”在德国品牌门店，销售人员并不建议频繁做保养，“保养主要就是吹一吹积碳，把有些地方清洗一下，但万一有的师傅干活没那么仔细，弄完还不一定有原厂的好。一般来说，只有出现点什么问题，比如，声音变大了或者用气量明显变多，这种时候再做保养。”
在该品牌的官网上，记者看到了不同的说法。“壁挂炉是集水电气一体、部件集成的复杂设备，长期使用会造成尘土与积碳附着在换热器上，各项技术参数可能会偏离标准工况等问题。”官网显示，壁挂炉设计持续工作周期为3000小时，通常使用1年到2年后需要保养，壁挂炉建议每年保养一次。壁挂炉保养服务包含设备部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容。相比起其他品牌来说，该品牌的保养费用并不便宜，根据官网给出的标准，常规壁挂炉标准保养每次630元，小功率冷凝炉保养每次980元。
“壁挂炉不用保养，您如果不放心，可以清理散热器。”在国产品牌门店，销售人员称，“我们的壁挂炉使用年限都在15年以上，用到那个年头如果没坏，也还能接着用，有些都用20年了，这东西没谱。”在德国品牌门店，销售人员也表示，“设计使用寿命能达到15年，有些已经用了20多年。”
然而，这些动辄使用一二十年的壁挂炉，往往存在超期服役问题。2008年11月27日由国家发布的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》明确规定：燃具从售出当日起使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为8年。
维修
冒充官方售后小病大治为骗钱
在壁挂炉的使用过程中，不少用户还遇到过维修难题。
付完定金以后，王女士发现情况不对。“无意中看到师傅的支付记录，才知道他就花了200元在外面随便买了个主板，并不是他说的公司指定供货商。”王女士质问对方，200元的主板为何要收850元，“师傅说他们卖的是技术，并且声称就算不修，定金也不退。”再三争取下，王女士最终要回300元，“等于白花100元，什么也没修。”第二天，王女士找来另一位师傅，“发现根本不是主板坏了，只是水流太大、供热不足导致的，调完阀门就好了，只要100元。”
王女士不禁感慨，壁挂炉维修水太深。“还是不能随便在网上找维修师傅，一顿忽悠下来几百上千元就没了，这次就当花100元买个教训。”
师傅上门很及时，热水器不出热水弄得很完美，价格嘛是提前说的，很满意，合格，满分，修好了
下单响应速度很快，服务态度好技术一流，非常正规，下次有需要再联系
质量:服务质量很好，维修服务师傅很快上门，找了别的师傅都没搞好，还是至胜家电师傅一上门就搞好了，收费合理还有保修期
热水器水烧不热，顺便也清洗了下，太脏了，师傅上门也很及时，很细心也很专业。
维修师傅仔细排查，马上找到故障点维修，一看就是训练有素、技术娴熟精湛，爱岗敬业者。不怕苦累，放弃节日乐意浓浓与家人团聚的亲情氛围，坚守岗位、恪尽职守、尽职尽责甘愿辛苦自己换来亮起万家灯火，