1.国内半失能、失能和失智老人约4400万。这意味着每6位超过60岁的老年人中，就可能有一位无法自己完成洗澡。老年助浴需求不断释放。
2.“老年助浴员”成为新工种，有助于缓解助浴市场专业人才匮乏的困境。助浴服务将走向专业、规范化。
3.智能助浴设备能够减轻照护人员负担，让失能老人在床上也能洗个好澡，为老人洗浴提供新的解决方案。
前言
随着身体机能的衰退与行动能力的减弱，洗澡成为很多老年人的生活难题。
根据《中国老龄产业发展报告（2021-2022）》，截至2022年末，国内半失能、失能和失智老人约4400万。这意味着，每6位超过60岁的老年人中，就可能有一位无法自理，无法自己完成洗澡。
洗浴难题困扰着老人们和照护者。入门助浴服务，成为这部分老人的刚需生活解决方案。
（图源：CCTV）
7月，人社部在养老护理员职业下增设“老年助浴员”这一新工种。助浴师“入编”，预示着老年助浴服务将走向专业化、规范化。
随着需求增加与政策支持，市场化创新逐渐涌现。本文聚焦老年助浴市场，探究老年助浴的服务、产品创新趋势。
PART01
4400万老人刚需
老年助浴师成新工种
洗澡，对于年轻人而言稀疏平常，却是高龄老人们长久面临的生活难题。
在生理方面，65岁以上的老人往往患有高血压、心脏病等基础疾病，体质衰弱、行动不便使得老人在浴室环境中面临诸多潜在危险。冬天，浴室高温、湿滑，增加了老人滑倒、头晕的风险。
这不仅反映出老年人生活中面临的实际困境，更凸显出助浴服务背后也蕴藏着巨大的市场空间等待挖掘。
生活服务平台美团曾发布一组数据，2021年，“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长808.06%，“老人助浴”订单量同比增长1450%。这印证着老人助浴的市场需求正在快速释放。
（图源：央视新闻）
2023年11月，民政部发布了《老年人助浴服务规范》，规定了老年人助浴服务的基本要求、服务流程、风险控制及意外事件处理、服务评价与改进。标准的发布，有助于助浴服务走向规范、专业。
由此可见，老人助浴工作需要经过专业培训且耗费体力，工作强度较大。专业的助浴员不可或缺。
今年7月，人社部在“养老护理员”职业下增设了“老年助浴员”这一新工种。未来，随着职业标准和培训规范的出台，建立老年助浴员统一的培训认证体系，将有效提升服务水平，并且能够增加从业人员的职业认同感。
京东《2024银发族消费报告》显示，10.3%的受访银发族更能够接受新兴类服务体验了，比如陪诊、上门助浴等。银发族们坦然并更加细致的照顾自己的身体。
按照每位老人助浴一次100元的价格，每月一次的频率，单单是面向4200万失能、半失能老人的助浴服务，市场规模便便超过500亿元。如果把60岁以上的老人都算作助浴服务的潜在客群，背后的市场空间更是高达3000亿元。
PART02
助浴服务：
供给增加，专业性增强
近年来，老人助浴市场发展呈积极态势，入门助浴服务为主流服务方式，少数地区设立老年助浴点，为周边老人提供了集中的助浴场所。
目前，国内提供入门助浴服务的有居家养老护理服务机构，如福寿康、颐家、一号护工等；也有专门的助浴服务机构，如可依助浴、银汤屋、小V助浴等。
1.提供专业服务，沉淀服务标准
以可依助浴为例，据报道，可依助浴成立于2021年，至今已累计服务5000余名老人，目前每月单量为300-500单。
可依助浴上门助浴服务收费399元/次，除基本助浴外，还结合理发、修剪指甲、刮胡子等多项服务，形成多类服务结合的模式。
助浴前详细了解老人情况，包括身体状况、病史还是个人喜好；安排同性的助浴师提供服务；
在沐浴过程中，盖上一层消毒过的毛巾，以避免老人身体的直接裸露；事先准备温度计，根据经验，将水温控制在40度左右，确保老人洗浴的舒适；
在设备方面，采用日本进口的充气浴槽，保证一边进热水一边出脏水，能够让老人实现泡浴；
同时，在助浴过程中，提供专业的心理慰藉服务，助浴师与老人交流，给予情感关怀；
助浴后，会再次为老人测量身体指标，确保老人的身体状况稳定。
团队创始人李民花在接受央视网采访时曾表示，可依助浴沉淀出自己的服务标准，正在不断迭代。“助浴服务目前还没有行业统一的标准和流程规范，我们也是在一次次服务中不断完善整个助浴过程的细节，团队内部的服务标准已经从第一版升级到第七版。现在，一次完整的老年助浴服务要用到74种、124件物品，90分钟的服务流程中要完成77个步骤，这是通过3年实践沉淀下来的。”
（图源：央视网）
居家医疗照护服务品牌福寿康提供“日式助浴”服务，服务内容包括测量血压血糖、呼吸脉搏等生命体征；清晰身体、洗头、洗面；修剪指甲、剃须、理发等。
目前，福寿康助浴服务一次收费499元，其助浴团队由3名服务人员组成，即1名执业护士与2名专业助浴师，携带日本进口的分体式浴缸。为老人进行健康状况评估后，再助老人躺在日式浴缸中提供助浴服务，帮助老人清洁个人卫生。
2.孝心经济趋势下，把握线上渠道机会
老人子女是入门助浴服务的重要付费方。李民花在接受采访时曾表示，一般都是比较有孝心的儿孙找到他们给老人助浴。
越来越多的供应商意识到线上渠道的重要性。AgeClub在美团、京东搜索“老人助浴”，发现福寿康、小橙到家、一号护工、颐家、慈爱家等入门助浴服务供应商均在平台上线了老人助浴服务，价格在198元-494元不等。
互联网平台是入门助浴服务触达子女的有效方式之一。年轻人主动搜索意识强，当产生为家人购买助浴服务的意识，他们通常会主动检索购买渠道。
未来，随着市场教育的深入，更多子女有意识地为服务购买助浴服务，线上渠道的重要性将更加凸显。
当前，制约老年助浴市场发展的一大困境是支付。
如前文所述，一次助浴服务收费要200-500元。而洗澡是老人日常的需求，对许多老年人而言，助浴服务的经济负担较重。
早已步入老龄化的日本，在老人助浴服务方面已有40年的发展历史，积累了一些经验。
AgeClub曾总结，日本的入户助浴服务团队，标配是三个人，包含护士、护工和驾驶员，三人有着清晰的分工，其中护士负责在助浴前和助浴后对老人的生命体征进行测量，评估老人的健康状况，护工则是助浴的主操作人，驾驶员则主要负责搬运等体力工作。
在支付方面，助浴费用老人只需承担10%，其余90%则由介护险支付。
在国内，长护险处于试点阶段，少数试点城市如镇江，为享受长护险保障待遇的老人提供“不离床洗浴”服务。
据报道，镇江将'不离床洗浴’单独纳入长护险待遇保障类型，与128家具备资质的上门护理机构签订了服务协议。全市享受长护险保障待遇的老人，居家服务中选择助浴特色服务的人数占了三分之一。
现在，老人如果选择特色护理服务（助浴）与亲情护理补助相结合待遇保障类型，每月可享受不超过3次的特色助浴服务，由长护险基金按250元/次的标准与定点护理机构结算。
随着长护险逐步走向全国化，老年助浴服务有望被更多城市纳入待遇保障范围，支付问题将得以解决。具有专业助浴服务人才，提供规范、专业助浴服务的机构能够通过长护险触达更多老年客户，获得发展机会。
PART03
助浴产品多样化
多元渠道拓商机
老年助浴服务流程复杂，消耗体力。随着科技的进步以及家庭子女帮助老人洗浴的需求增加，国内外助浴产品的供给日益丰富。
1.助浴产品：多元化、智能化
当前市场上的助浴产品种类繁多，各具特色，主要围绕提升老年人洗浴安全性、便捷性和舒适度进行设计。这些产品大致可以分为以下几类：
（图源：Etac）
●助浴椅：这是最为常见、最基础的助浴辅助设备。助浴椅通常具备防滑、抗菌、可折叠等功能，便于移动和存储。助浴椅产品的消费者认知度高，供给丰富，购买可选择空间大。在电商平台，助浴椅的价格从几十元跨到数百元。
（图源：戴恩）
●助浴床：则多为充气式或机械式，具备储水、升降、变换体位等功能，适合不同身体状况的老年人使用。目前入门老年助浴服务往往使用充气式助浴床，方便携带；机械式产品在设计上注重人体工学，确保老年人在洗浴过程中能够保持稳定的姿势，减少跌倒风险，往往单价高，更适合养老机构。
●智能洗浴设备：随着智能技术的发展，市场上出现了一体式便携式的智能洗浴设备。这些设备通过集成传感器、控制系统等高科技元素，实现了洗浴过程的自动化和个性化。
（图源：作为科技）
针对失能老人洗浴痛点，作为科技研发智能便携洗浴机器人，该产品喷头采用回收污水无滴漏的创新方式，让失能老人在床上洗头洗澡。同时，产品体积小，重量轻，便于携带。
小巧、轻便的智能洗浴机器人，能够减轻照护人员负担，让洗个好澡对老人及其子女不再是无法解决的难题。
在国际市场上，也有不少国家在老年助浴领域进行了有益的探索。例如德国、瑞典等国的一些企业在助浴设备研发方面走在前列，其产品注重设计的人性化和功能性，在安全性和舒适性方面表现出色。
其Clean系列多功能助浴椅一直是瑞典最畅销的助浴椅。与传统助浴椅相比，多功能助浴椅的创新之处体现在，座椅处设有一个符合老人身体结构且舒适度高的开口，通过在其下方安装配套如厕盆，能够实时解决老人在沐浴时的如厕问题。
2.销售渠道：B端/C端/G端市场
当前，助浴产品品牌，纷纷在B端、C端、G端多元销售渠道，进行全面布局。
养老机构是助浴产品的主要购买者之一。助浴产品企业通过与大型养老机构建立长期合作关系，为其提供批量的助浴设备。这些设备能够提高养老机构的服务质量和效率，满足入住老人的日常洗浴需求。
例如，今年4月，作为科技便携式洗浴机进入深圳市养老护理院。据工作人员反映，便携式洗浴机机较好地解决了部分卧床长者转移难、翻身难、冲洗环境搭建难等现实问题，能够有效减轻护理人员负担。
在C端市场，电商平台成为助浴产品销售的重要渠道。京东数据显示，2024年1-9月，方便坐着洗澡的助浴椅成交额同比增长202%。
企业在各大电商平台开设官方旗舰店，展示产品的详细信息、图片和用户评价，消费者可以方便地浏览和购买。
线下的家居用品店、医疗器械专卖店等也是C端销售的重要场所。这些店铺能够为消费者提供产品体验和专业的讲解和售后服务，让消费者更好地了解助浴产品的功能和使用方法，也更契合老年人的购物特点。在线下场所，品牌更易与老年消费者建立信任。
此外，部分长护险试点城市将辅具租赁服务纳入待遇保障范围，其中就包括助浴产品的租赁。这种服务模式不仅降低了老年人的经济负担，还为他们提供了更加灵活和便捷的助浴解决方案，也促进了助浴产品在市场上的推广和应用。
比如，今年9月，嘉兴市调整了长护险服务项目，将生活照料类服务项目增加完善到43项，助浴使用的特色服务工具是戴恩智能便携洗浴机DENFLexBath360。
（图源：戴恩DANEENON）
PART04
老年助浴市场的现状与未来
回顾上文，我们深入探讨了老人助浴市场中助浴用品与服务的发展现状。
无论是国内外企业在助浴设备上的创新，还是在服务模式上的探索，都体现了助浴用品与服务对于失能老人生活的重要意义。它们不仅解决了老人洗浴的实际难题，更是在生理和心理层面给予老人关怀与尊严，成为提升老人生活质量的关键因素。
然而，老人助浴市场在蓬勃发展的同时，也面临着诸多挑战。
1.助浴行业处萌芽状态，助浴需求端处成长阶段
首先，价格因素是影响助浴服务普及的一大挑战。目前，助浴服务的单次价格较高，这对于部分经济条件有限的家庭来说是一笔不小的开支，从而限制了他们对助浴服务的使用。
其次，助浴师的人才培养和服务质量也涌现出各种问题。一方面是数量的短缺，难以满足日益增长的市场需求；另一方面是专业素质的参差不齐，缺乏统一的衡量标准和行业规范。
再者，市场认知度和接受度仍需进一步提升。许多人对助浴服务还缺乏了解，不知道其能为老人生活带来的改变和便利，这导致了市场开拓的难度较大，获客渠道也难以打通。
2024年，京东健康启动“坐着洗澡”公益项目，面向老年群体捐赠1万件助浴椅，让更多老人都能享受坐着洗澡的安全、舒适与便利。同时，有助于增强市场教育，让更多人了解有助于老人洗澡的产品。
2.政府加大扶持推广、行业建立标准体系是一大策略
面对这些挑战，可以从多方面入手制定应对策略。
在助浴师方面，加强培训和职业认证是关键。通过建立系统的培训体系，包括理论知识学习和实践操作演练，提高助浴师在护理知识、应急处理等方面的专业水平。同时，设立严格的职业认证标准，确保助浴师的服务质量。
助浴服务企业需要不断创新服务模式和产品。例如，开发更具性价比的服务套餐，根据老人的不同需求提供个性化的服务；在助浴产品使用上，注重产品的智能化、便捷化和人性化水平，从而提高服务质量和效率，更好地满足市场需求。
3.未来的市场前景非常可观
随着行业的发展，助浴服务将更加专业。行业标准会逐步建立和完善，从服务流程、人员资质到安全保障等各个环节都将有明确的规范，这将有力地保障服务质量和老人的安全。
助浴用品的创新也将不断涌现。科技的发展将为助浴用品带来更多可能性，比如开发出能够自动调节水温、按摩身体的智能浴缸，或者设计出更加轻便、易于操作的助浴设备，以满足不同老人的需求。
服务模式上，将呈现出多样化的特点。除了现有的上门服务、助浴点服务和流动助浴车服务外，还有可能出现社区互助助浴、远程指导助浴等新模式。
此外，助浴服务与其他养老服务的融合将进一步加强。如与康复护理、健康监测等服务相结合，为老人打造全方位的养老解决方案。例如，在助浴过程中，可以同步进行身体指标的监测，及时发现老人的健康问题；或者结合康复护理服务，为行动不便的老人提供康复训练，提高他们的自理能力。
结语
老人助浴市场是一个充满潜力的领域。虽然当前面临着一些挑战，但通过政府、企业和社会各方的共同努力，将克服种种困难和挑战。
随着行业的不断发展和完善，助浴服务和助浴用品将为更多的失能老人带来便利。
参考资料：
1.《瞭望》.周洋：为了老年人随心所“浴”；
2.新华日报.镇江“长护险”把暖心助浴免费送上门；
3.后浪研究所.给300多位老人洗澡后，我所感受的尴尬、疾病与衰老。