新零售的本质到底是什么？无人便利店到底是不是新零售的最佳入口？这到底是不是一门好生意呢？
对于传统零售业来说，百货、购物中心和连锁超市业态，处于追赶式发展的初级阶段；其次，从线下业自身来看，「租赁柜台+商业地产」盈利模式偏离零售服务核心，缺乏创新、不可持续，同时高房租、高人工、高物流成本严重影响传统零售业的健康发展。
对于线上零售业来说，互联网红利消失，商家要业绩增长，需要新的方向进行转型；消费升级促使消费者开始追求高品质、高科技、个性化的购物体验，不仅传统线下零售业，线上零售商也未能满足消费者的需求，无法提供高质量的零售服务。
新零售使零售业通过数字技术，围绕消费者需求，重构人货场，最终实现「以消费者体验为中心」；通过数据与商业打通，优化资产配置、改变传统的经营和服务模式，进而重塑价值链；数字技术与物流业、文化娱乐业、餐饮业等多种场景相结合，延伸出新的零售生态，创造高效企业，带动消费升级。
新零售的概念提出，让不少创业者看到了商机，以新零售为「噱头」的创业项目络绎不绝，切入点各不相同。虽然，目前没有一个落地的案例，告诉大家到底怎样的形式才是真正的新零售，AmazonGo无人商店的出现让众多电商巨头认为这是一条迈向新零售的好途径，也让众多创业者找到新的创业领域，更让不少资本在一系列「共享xx」后，又找到了一个赚钱获利的好生意，纷纷开始向此领域进行布局投资。
所以，无人便利店的出现可以提高零售业的经营效率、降低运营成本。
就是因为这些优点，让不少资本觉得这是个赚钱好买卖，以缤果盒子的投资方之一启明创投认为，无人便利店只是一个很好的创新方向，在一线城市租金凶猛上涨的黄金地段它能够显著缩减租金和人力成本，同时又能够保证同等的商品数量的售卖。
第一，传统的便利店普遍开设在住宅区、写字楼等地区，对周边消费者的生活习惯、消费喜好等更加熟悉，为顾客带来更好的购物体验，而无人便利店不但缺少「温度」，还有当顾客找不到自己想买的商品时候，请问要向谁咨询？所以，无人便利店很难保证顾客的优质用户体验。
第二，无人便利店不像传统便利店那样精打细算，选品做得比较粗糙，同时品类不齐全，只有即时需求的商品，根本无法满足顾客多元化、个性化、高品质的需求。
第三，业界人士认为，如果新零售以成本为导向出现的话，必然是错误观念。新的零售形式必须是要以一种更高级的服务功能，满足升级了的消费需求。此外，新零售的核心是人与人，并非人与货物，未来的营销核心是社群关系。
无论是便利店，还是大型连锁超市，首先要解决的是温度的问题，原本就商品过剩的市场，如果单纯想用毫无温度的无人便利店，留住顾客，是不是有点天方夜谭了？
从目前来说，无人便利店只能是说是一种模式创新，通过新兴技术，降低运营成本，节省用人开销，同时解决线上、线下零售部分痛点，但不能说，这就代表了新零售的最佳形式。
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