“3·15”前夕，记者暗访广州多家美容院，采访专家、消费者了解到，在内地，类似的美容消费问题也大量存在。
消费者投诉：祛斑、脱毛成毁容
案例1：“看看我的脸”，丢下镜子，爱美的刘女士不住抱怨，就为去掉眼角一点斑整个脸都给搭进去了，几个月过去如今面部皮肤恢复都不太理想。
去年底，刘女士在家附近的一美容店开了一张会员卡做面部护理，并渐渐成为熟客。不日，美容师介绍店里进了一台新仪器可激光祛斑美肤，且效果不错！刘女士在美容师极力推荐下，当即付了988元体验价做了一次激光去斑，又根据美容师的要求一次性支付6000元的买下一3个月的换肤祛斑套餐，随后还花费580元买了5盒所谓“生物修复因子面膜”回家护理。
不料，第二天刘女士发觉脸部发红，过了三天，面部红肿明显，刘女士立马到美容店交涉，店老板说：“没关系，这是做完激光的正常表现，皮肤在恢复期，过几天自然会消失”。
可是刘女士等了三个月虽然红肿消失了，但脸上却留下一块块的黑斑，待刘女士再次到美容院讨说法时，美容店却回应称是由于内分泌失调造成黄斑沉淀所致，与激光祛斑无关，店方不负任何责任。
刘女士说，后来在到医院检查时，医生告诉她说她脸上的斑痕就是激光照射过量烧伤皮肤导致。
案例2：“两条小腿的毛囊肿得厉害，而且还很痒。”陈小姐也在去年在美容院求美遇到消费问题，在白云区的一家美容院，她一次性支付1500元做双小腿脱毛，工作人员告诉她，脱毛要分6次-8次，每半个月天进行一次激光脱毛。
到店里进行了第3次腿部脱毛，当晚双腿就开始疼痛发痒。第二天一早，两条小腿的脱毛部位已变得红肿。陈小姐自述，她与美容院沟通，店员称这是正常反应，并愿意协商处理此事，可在几天后，店员却声称老板出差，找不到人了。
美容院违规开展激光项目乱象多
问题1：操作人员没医疗专业资质
“美容院里的激光操作人员无资质是很大一个问题”，胡葵葵介绍，甚至有些操作人员对医学或皮肤一窍不通，激光机器无国家批准的合格证，安全隐患极大，操作场地不规范，有些甚至在商场里开展，大大增加了术后皮肤感染的几率。
胡葵葵无不担忧表示，激光操作前后没有做到治疗的注意事项，容易引起术后的很多并发症，比如上述祛斑、脱毛的两个案例就比较典型。同时，一些美容院还存在激光治疗项目泛滥，没有掌握严格的激光治疗适应征情况，他们只注重商业利益，对那些不适合激光治疗的求美者也通过哄骗来谋取利益。
消费者在美容院求美不成反毁容，一方面操作人员无资质，另一方面问题还可能出在仪器上。胡葵葵介绍说，正规医疗机构使用的是医疗美容用的激光治疗仪，属医疗器械，而按规定美容院没有资格使用医疗器械。
胡葵葵介绍说，激光美容仪器属医疗器械，为保证安全性、有效性，无论国产品还是进口产品，都需获得我们药监部门的医疗器械注册证，方可在国内市场销售使用。
问题3：漫天叫价，动辄4万、6万
“医疗美容机构的各种美容项目定价有严格管理”，王溪涛介绍说，比如我们民营美容医院，包括激光美容在内的各种治疗项目定价都需要到当地卫计委报备，同时明码标价。
专家：非医疗人员做激光风险大
“看到患者由于各种不正规操作造成的皮肤损害，真是痛心又无奈”，胡葵葵感叹说，“有美容院的美容师进行激光项目治疗，造成求美者皮肤灼伤的情况层出不穷，我们门诊经常遇到这样的患者来到医院求助。”
美容院不能开展激光美肤项目，胡葵葵介绍，对此政府部门早有明文规定。根据中华人民共和国卫生部令（第19号）《医疗美容服务管理办法》（2016年修正本）第二条有关规定，激光美肤属于美容皮肤科的有创治疗项目，属于医疗美容性质，应该在正规的医疗美容医院或开设医疗美容科的正规医院实施。
在常人看来激光美容无创，相比微创、整形手术，其没有太大健康风险，为何也要在医疗机构才能做？
“确切地说，激光并非完全无创”，胡葵葵解释道，激光通过选择性热效应，对皮肤造成一定的刺激或创伤，再利用皮肤的修复来达到美容美肤的作用。所以，激光美容美肤是有创的，在非正规操作下，有可能造成皮肤的烧烫伤、感染等严重损害，给求美者造成不必要的伤害。
消费提醒
生活美容不同于医疗美容
生活美容和医疗美容究竟有哪些不同？
据专家介绍，生活美容一般是消毒级别，是指使用化妆或一般护理保养方法的修饰性美容，同时包括美容知识咨询与指导，形象设计和美体等服务项目，其特点就是无创伤性和无侵入性。而医疗美容则是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，是要达到灭菌级别的。
早在2002年，我国就颁布实施了《医疗美容服务管理办法》，明确规定从事生活美容的机构不得开展任何医学美容项目。普通美容院既没有符合条件的无菌手术室，也不具备专业的消毒设施，这很可能会造成一些传染性疾病的交叉感染。
另一方面，任何手术都需要事先检查，而这些步骤在一般的美容院里多数会被“忽略”，这很可能会带来生命危险。因此，消费者如果想进行医疗美容，一定要选择具备《医疗机构执业许可证》《执业医师证》和《医疗美容主诊证》的美容机构。（记者李劼实习生刘映彤）