未来“机器人便利店”能否引领便利店行业的新潮流？
东京日本桥的“ROBOTMART日本桥店”
近来，由于店铺劳动力不足问题日益严峻，日本大型便利店相继开展实验，加速推进零售店的无人化进程。
其中，2018年9月，作为路面店铺在日本开业的首家无人便利店就是“ROBOTMART”（东京都中央区日本桥）。店内设置了可以自助结账的付款系统和接待顾客的机器人，作为实验店铺正在运营。
ROBOTMART出现的契机和目的，以及该店的发展目标是什么呢？笔者咨询了店铺运营企业位于东京都港区的RobotSecurityPolice（机器人安全警察）。
店内有自助收银台和接待顾客的机器人
位于东京日本桥商业街的一角“机器人超市日本桥店”。在不怎么宽敞的店内，设有饮料、点心、日用品的商品货架和无人收银台。并且，店内有人型机器人“Pepper”等机器人待命。没有店员。
店铺现在的商品有200～250种，以塑料瓶饮料、罐装饮料、袋装点心、方便食品为中心。价格设定为100日元（折合人民币约6.4元）、150日元（折合人民币约9.6元）、200日元（折合人民币约12.8元,含税）的商品较多，整体比其他便利店便宜。
购买时，将商品放置在自助收银台上。此时，收银台旁边的摄像头图像识别商品，在显示器上显示合计金额。顾客确认后无现金支付。付款可以使用智能手机结算服务“PayPay”和用虚拟货币支付的专用APP“ROBOTMARTCHALLET”。
接待顾客的机器人PEPPER除了说“欢迎光临”、“谢谢”以外，还进行支付方法和商品信息的说明等。除了接待顾客的机器人之外，还放置了展示用的机器人，店铺内成了被机器人包围的空间。
这个“机器人便利店”怎么出现的呢？
回国后，机器人安全警察公司立即着手准备开店。竟然仅用2周就开业了。
此外，在系统方面，原本公司就有经验技术，自助收银的图像识别精度“达到95%以上，能够正确识别”（吉田）。另外，公司员工在后台工作，如有问题可以马上处理。
开业1年多以来，平日1天100～200人来店。其中有50~100人购买。商务人士去上班前会顺路进店，购买比其他店便宜的100日元（折合人民币约6.4元）的塑料瓶饮料等。假日的顾客减少，但让人稀奇的是外国游客进来的很多。
对于现在没有销售便当和饭团，吉田表示“这2种商品的需求很大。我们将考虑根据需求进行销售”（吉田）。
同时，由于无现金结算的手段越来越广泛，未来将提供PayPay以外的智能手机结算服务等。同时，为扩展店铺数量机器人安全警察还将考虑扩展专用APP的功能。据称，扩展功能的目的是让人觉得“下载APP更划算”。
能与机器人亲密接触处的“机器人便利店”
另一方面，机器人超市最大的特点是“有机器人”。不仅仅是一家便利店，让店铺成为“如果来到这里能观看和了解机器人”的地方也是机器人安全警察公司的一大目的。
吉田说道“像不搜索就无法接触到的业务用机器人，通过在店里展示，让大家知道‘原来有这样的机器人’。”从11月开始新的机器人也已登场，现在店内共4个。除了PEPPER外，将原来分发纸巾的机器人“モスペンくん（MOSUPEN君）”作为“接待员”使用，还将世界上仅有几台的搭乘型机器人限时进行展示，展示的机器人丰富多彩。吉田说道说“12月前我们将增加更多的机器人”。
为了增加机器人展示，今后机器人安全警察将加强与大学、专业学校等研究机构和企业的合作。为研究机构和企业提供店铺，作为机器人试验的场所。
机器人超市拥有无人便利店和展示机器人的2大功能
综上所述，机器人超市拥有无人便利店和机器人展示2种功能。今后机器人安全警察将考虑扩展多家店铺。例如，2019年2月开始，面向办公室启动了“迷你机器人超市”。办公室内放置冰箱和小商品货架，销售50多种商品。虽然没有自动识别商品的自助收银台，结算手段和店铺是一样的。据称，已有约30家公司导入。
虽然机器人超市被定位为机器人的实验店，但是“如果能增加这样的店铺，就可能解决困扰便利店的问题”（吉田）。由于人手不足和业务负担增加而苦恼的店铺很多，今后机器人安全警察将作为解决当前便利店问题的一种店铺形式，继续发展机器人便利店。
现在越来越多的店铺设置了自助收银台以实现无人化，而“机器人便利店”将成为下一步发展的趋势。机器人超市也许会成为推广“机器人接待客人”这一新价值的契机。对此，吉田负责人表示“今后我们将同时推进便利店行业的课题解决和机器人开发工作，从而实现与其他便利店的差异化经营。”