其实早在马云之前，国内外就已经出现了“无人超市”。严格地说，“无人超市”是无人值守超市，没有售货员。它是无人售货机的一种延伸发展业态。
早在2013年时，美国沃尔玛推出的“SAN&gO”模式。随后，美国亚马逊推出的AmazonGo便利店，日本LAWSON便利店、韩国7-ELevenSignature等都做过这方面的尝试。
随后，天猫无人超市（淘咖啡）于2017年7月在杭州落地，还在2017年“双11”期间首次现身于上海“双11新零售空间”。由此，无人便利店作为马云提出的“新零售”的代表模式以及“新零售”战略的落地成果，引发社会热议，也吸引了资本、商家的疯狂追逐。
马云与娃哈哈的宗庆后联合宣布，未来几年将在全国开设10万家无人超市。京东、苏宁等巨头也抢先布局，许多公司纷纷竞相入局。
众多媒体争相鼓吹：这将是一场颠覆传统业态的商业技术革命！2017年是“新零售”元年！无人超市很快在中国火爆。据业内统计，仅2017年，全国的无人超市累计落地二百多家，无人零售货架累计落地2.5万个，涌入资本累积逾40亿元人民币！
我经过冷静分析、梳理，认为原因在于以下几方面。
对于商家
无人便利店无需营业员，只需要人工补货。这是最吸引商家的一点。听起来，无人超市可以节约人力成本。然而细算一下，无人超市在成本上并无优势，甚至比传统超市还高。
无人超市的资金投入，除了店铺的租金、水电费、货物采购及配送等之外，技术方面的投入很大。无人超市的核心技术主要在两方面：货物自动识别设备，建立在人工智能和大数据基础上的运营系统以及技术维护。
这些技术投入的资金，相比节省下来的区区几名营业员的薪酬，就是巨额成本。另外，因为没有店员，无人超市的商品供应品类受到很大限制，例如无法提供生鲜和非规格商品。
无人超市往往是以生活用品便利店的形式出现，无法卖大宗商品，也即商品利润低，只能依靠薄利多销。这就导致无人超市的投资成本和运营成本居高不下，收益空间小。
结果就是，众多无人超市由于客流量、交易量、收益等现实压力原因，纷纷关店。
对于消费者
无人超市是个新物种，而且结账便利、24小时营业。这个卖点，可以吸引众多顾客光临、体验消费。但是相比传统超市，无人超市的弊端很明显、很多。首先是商品价格高。因为无人超市只是省了店员薪酬而已，其他方面仍需要人力维护，还要投入巨额技术成本。因而无人超市的商品价格难以低下来。
然而，对于消费者来说，无人超市的商品主要是生活用品，除非是紧急、特殊情况下可以接受高价商品。否则，宁愿多走几步路，到遍布大街小巷的传统商店买东西不更划算吗？
其次，由于没有店员，无人超市的货架及环境杂乱、热销商品缺货、商品积压等现象广泛存在。
无人超市还有不少槽点：
要刷脸进入，有泄露个人信息的风险；开门难、出门也难，对于老人和小孩不便利；难以迅捷地获知商品的摆放位置、使用说明；摄像头、感应器等技术设备给人感觉生冷，和机器设备是没有人情味的沟通，毫无亲切感；只支持非现金支付，对于老人和小孩不便利等等。
结果就是，大多数人去无人超市是图了个新鲜，却发现它只是顶了个高科技的帽子，华而不实。之后再去光临的机会当然就少了。综合以上分析，无人超市作为一个新生事物，本身自带有缺陷，而运营者没有意识到或并未有效地解决。