门诊质量管理在医院质量管理中占有越来越重要的地位，门诊管理作为医院管理的一个分支，已经形成一门专业，越来越受到医院管理者的重视，加强门诊质量管理是现代医院建设和发展的客观要求。门诊医疗质量管理是医院全面提高医疗质量的需要，是促进医院建设和发展的需要，是落实“以病人为中心”的需要。所以，医院门诊在医院整体功能的发挥中，其作用不仅仅是患者就诊治疗、最早直接接触的场所，更是医院面向社会，为患者提供医疗服务的一个重要窗口。门诊也是社会和病人感受并检验医院质量管理，技术水平和医德医风的门户。加强医院的门诊医疗质量管理、防范医疗差错事故，保障医疗安全是医院赖以生存和发展的关键所在。
2门诊医疗质量管理的主要内容
2.1诊断质量：包括门诊确诊率、待查率、误诊率、漏诊率、复诊率，门诊初诊与复诊符合率、门诊诊断与出院诊断符合率、各种检查报告阳性率等。
2.2治疗质量：包括门诊治愈率、疾病好转率、抢救成功率、疑难病人转诊率等。
2.3安全质量：是改进和提高工作质量和服务水平必不可少的手段，把零缺陷作为门诊安全质量管理的目标。包括门诊差错发生率、事故发生率、院内感染率、无菌手术感染率、传染病报告率、突发公共卫生事件预案及处理等。
2.4医疗文书质量：医疗文书是门诊医师最重要的、经常性的基础医疗工作，其质量反映出诊疗的质量和医院管理的水平，体现医师的综合素质和工作作风，必须加以重视，定期进行检查。包括门诊病历、处方、各种检查、申请单、检查结果报告单书写质量、疫情报告质量、门诊日志记录质量、护理记录、表格书写质量等。
2.5服务质量：是医疗质量的重要方面，是门诊工作质量的综合体现，是质量管理的重点之一，主要包括服务态度是否热情，服务语言是否文明，服务行为是否规范，服务措施是否落实，服务标准是否到位，服务设施是否完善，服务结果是否满意。
3门诊医疗质量管理工作的基本措施及要求
3.2加强门诊医疗规章制度建设：医院在健全医疗质量管理控制网络以后，应该根据实际情况制定出门诊部医疗质量控制管理的各项医疗规章制度，通过一系列的制度建设来强化各科室的质量意识，提高制度约束力，做到有章可循，有法必依，进一步调动医务人员的工作自觉性和积极性，规范服务行为，减少服务环节，提高质量效率。
3.4加强门诊技术管理，建立准入制度：医疗技术水平是吸引病人的主要因素，加强门诊技术的管理对提高医疗质量有着重要的意义。必须强化技术管理，加强技术建设，做到院有优势，科有特色，人有专长，人无我有，人有我精。积极开展特色门诊，专病门诊，充分展示医院的优势和特长。依据医疗技术操作规范，自觉地规范门诊医疗服务行为，执行门诊医疗技术操作程序，严格把握病人诊治过程中的各个环节，进一步提高综合分析和处理问题的能力，促进医务人员诊疗水平的提高。
4门诊质量管理的基本原则
4.3优质低耗的原则：门诊工作必须坚持社会效益与经济效益的统一，既要为病人提供优质、满意的医疗服务，解决病人的疾苦，又要降低医疗成本。必须杜绝“大处方”，盲目检查，最大限度减轻病人的经济负担，让病人少花钱看好病，实现医疗服务效益最大化。
5强化门诊医疗质量管理工作的保证体系
[关键词]PDCA；消毒供应中心；管理质量；应用价值
ApplicationvalueofPDCAqualityimprovementprocessincentralsterilesupplyqualitymanagement
YANGYantingDUANXiaolanHUANGQionghuiLUOAihongZHOUYan
SterilizationandSupplyCenter，XiangyaHospitalofCentre-southUniversity，Hu'nanProvince，Changsha410008，China
[Keywords]PDCA；Centralsterilesupplydepartment；Managementquality；Applicationvalue
消毒供应中心承担着全院各科室所有可复用诊疗器械、无菌器具、敷料及物品的集中供应，对控制医院感染起着至关重要的作用[1]。加大该科室的管理质量，在某种程度上直接影响了院内感染的发生率，关系到医院的整体医疗质量与护理效果[2]。但该科室的日常工作复杂且繁琐，其工作质量的管理存在着一定困难。如何应用科学的管理模式来保证消毒供应中心的工作质量，是有效控制医院感染发生率的关键，也是该科室亟待解决的难题。近年来，随着临床探索与研究的不断深入，PDCA模式的应用得到了众多学者的肯定。PDCA模式是一种标准化和程序化的科学管理模式，它重点强调整体过程的调节与中间环节的控制管理，通过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）与总结（Action）4个阶段的循环来逐一提高各项工作质量[3-4]。本研究将PDCA模式应用于消毒供应中心各环节的质量控制，取得了满意效果，现将结果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
1.2PDCA模式的应用
1.2.1计划阶段（Plan）
本阶段重点在于收集日常管理工作中存在的问题，分析问题的原因，并依据具体情况制订质量控制改善计划。
1.2.1.2问题分析①科室管理制度尚不完善，执行力不够；操作规程欠合理，清洗流程不规范；消毒环节出现些许漏洞；②护理人员预见性低，对隐患的认识欠充分，对潜在危险的重视不够；③工作人员职业暴露现象多见，自我保护意识较差，极易发生医源性感染。
1.2.2执行阶段（Do）
1.2.3检查阶段（Check）
检查阶段是经计划阶段、执行阶段后，对其应用效果实施评定的一个关键阶段。只有不断开展质量监督检查，并针对检查制订相应的整改措施，才能维持消毒供应中心质量管理的规范化，保障整体工作质量指标稳定在合理的目标范围之内。消毒供应中心在该阶段应遵守勤检查、多指导、常整改，实施层层质控、事前严格把关、事后严肃处理的工作原则。开展各责任组岗位自检与成员互查，护士长要针对科室的整体工作质量，每周不定时抽查；质控办负责人每月开展管理质量的专项检查与考核，并与护士长联合做好每月的指导工作；护理部每季度全面围绕清洗消毒质量、包装质量、设备环境管理等环节进行检查，记录并汇总检查结果，与个人奖惩、绩效挂钩。
1.2.4处理阶段（Action）
1.3评价指标
1.4统计学方法
3讨论
质量管理是消毒供应中心工作的重心[5]，而消毒供应中心的质量管理是一项长期的、不间断的过程。PDCA模式是一个循环的、持续的开放性管理系统，它主要通过计划、执行、检查及处理4个阶段来提高管理质量[6]。该方法以持续性改进的方式循环往复地开展管理工作，控制预定管理目标有条不紊地实现，促进了管理质量水平的提升[7]。它在消毒供应中心管理中的应用，既存在实际情况上的科学调查，又有围绕科室质量管理的整体目标与整改措施，充分发挥了创新的管理信念，做到了管理方面的有的放矢和有始有终，促进了管理目标的高效率完成。
综上所述，PDCA模式强化了消毒供应中心的改进措施，跟踪并评价了整改效果与制度落实情况，有效保证了科室各环节的管理质量，提高了工作效率和积极性。PDCA模式是一种创新性高、科学化强的管理方案，其在消毒供应中心管理中的应用增强了管理质量监控体系的计划性与系统性，对消毒供应中心管理工作的持续改进具有重要的应用价值。
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关键词：护理管理医院感染控制
1健全制度，强化管理
1.1深刻认识监控医院感染的重要性
1.2加强组织管理，健全规章制度
2加强教育培训，提高预防医院感染管理意识
2.1强化培训，提高护理人员素质
2.2提高预防医院感染知识水平
定期对全体护士举办各种类型的感染知识培训和专题讲座，;对新上岗的护理人员进行岗前培训，经考核合格方可上岗，考核不及格通过再学习，再考核，使全体护士深刻认识到医院感染控制的重要性，人人都有医院感染控制管理概念，都能熟练运用医院感染管理技能。
及时了解和掌握医院感染管理新技术、新知识，请院感管理者讲课，不断更新知识、提高管理水平。同时结合医院实际，护理部针对职业暴露的环节进行回顾和分析，认为存在护理人员职业安全技术培训不够，缺乏系统的知识这一薄弱环节，对此首先在全院护士长质量分析会上，将护理职业暴露情况逐一进行分析，找出存在问题的关键，提出并制定改进措施。
3落实管理措施是预防医院感染的关键
3.2将医院感染控制管理纳入护理综合质量管理控制考评
总之，护理部通过主动配合医院感染科，采取健全组织、完善制度、落实措施、规范护理技术操作程序及护士行为等措施，医院感染率明显下降[6]。医院感染管理是一个涉及多学科、多部门的系统工程，同时医院感染也是医疗高新技术开展的主要障碍之一。而护理人员承担着大量的临床日常工作，在医院感染预防与控制中起着主力军作用，因此，作为护理管理者要高度重视，明了抓好医院感染工作的重要性，发挥其在医院感染管理中的监控作用。护理部行使行政管理职能，配合医院感染办，参与医院感染预防监控，确保医院感染管理工作有序进行。
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本文通过对医院统计信息管理的可追溯性浅议探讨感言，对医院现代统计信息管理实战化有了进一步的认识。医院统计信息在可量变发展的大格局下的管理手段，随之升华并形成一种特有的医院现代化管理理念。医院主管者通过自己统计信息管理理念拓宽层次思维，有效把脉统计信息管理的控制要素，成功塑造医院现代化管理文化，蕴含了医院统计信息现代管理超越自我的过程。在不经意中创新发展，逐步形成了我国企业特有的统计信息管理模式。医院内部环境与外部环境的和合，蕴含了医院统计信息现代管理应用必须有机融合的法则，同时医院的管理模式必须与自身条件相统一，与外部环境相适应。医院统计信息管理是个艺术活，来不得半点的浮夸。
通过对参考资料的学习，医院现代统计信息管理中，管理理论怎样与实践相结合，即实用管理技巧话题，贵在如何应用，似乎在不经意中，被大多数管理者重视并加入到探索行列。怎样让统计信息管理技巧实战化，并因此使医院创造利润最大化效应，似乎像个艺术活。如何升华统计信息管理技巧，执行力很关键。换句话说，也可以叫做赢在执行。看似很平常的四个字，在医院统计信息管理与应用中有时是不可能回避的过程，也是必须掌握的管理技巧。也属于医院现代统计信息管理应用创新范畴，是打造创新型医院不可逾越的管理过程。本文主要从统计数据的准确性为医院管理提供有质量的信息源，统计信息在医院实施量化管理中的数据资源价值，医院统计数据管理的可追溯性等三个层面，浅析医院统计信息的可追溯性。录入学习心得，以期良师益友指导，本人统计信息管理理念有所提高。
1统计数据的准确性为医院管理提供有质量的信息源
医院统计数据的准确性，是构成统计数据质量的重要性因素。准确可靠的统计数字，是医院进行科学决策和科学管理的重要依据，也是决策层不可缺少的管理工具。
综合反映医院住院医疗质量和管理状况，以及评价医生业务水平等工作，诊断质量指标在统计数据中是很重要的角色。考核医疗终末质量，利用治疗质量指标观测是一条捷径之路。管理水平和医疗技术两方面，利用工作效率指标平衡是直接施加影响的好方法。单病种质量指标似乎是个小人物，但做起反馈主要包括住院总费用、医疗水平、对社会的影响以及广大患者对医院的信誉度工作，实际考察大多兢兢业业。接下来要考虑的就是怎样管理大型医疗设备运营情况，但常规讲，让来头较大的医技科室质量指标做这一工作是合适的人选。本节所述的几个指标，尽管非常原始，从为医院的可量变发展提供可靠数据依据而言，方法虽然简单，但于医院统计信息管理倒也很实用。
加强医院管理，促进医疗质量的提高，反馈疾病的发生及其规律，这一常规管理手段似乎没有什么技巧可言，往往反过来又服务于医院统计数据准确性，统计数据的准确性为医院管理提供有质量的信息源，信息源又作用于医院现代化管理的有效控制，如此循环。
2统计信息在医院实施量化管理中的数据资源价值
现代化医院最关键的管理程序就是科学决策，决策的失误是最大的失误，这一说法虽然简单，但简单中让现实更有自信。及时、准确、全面的统计数据为医院科学管理提供了很有价值的数据源，让决策者颇有自信。医院统计信息的价值属性、动态变化指标和可追溯性的历史统计数据，医院质量管理指标和计划，监控方案等管理程序实施有效控制的全过程，综合反映在医院管理活动中。
数据资源价值，在于统计信息准确、及时和全面的集合，具有准确性的统计信息，显然具有了价值属性。管理者通过有价值的数据资源开阔思路，接下来就是提升思维层次和领导能力。层次思维让管理者通过统计信息获得数据资料，在发现问题，分析研究问题，找出解决问题的方法和途径这一循环层次思维模式下，让统计信息在医院实施量化管理中的数据资源达到价值最大化。
3医院统计数据管理的可追溯性
常规医院统计分析，不可小视的工作效率指标的分析与诊治质量指标的分析尤为重要。前者涵盖患者术前平均住院日和出院患者平均住院日的管理控制，而后者直接影响医院医疗质量管理和医生的业务水平的提升指标。诊治质量指标的分析，真实反映医院的治疗质量，对患者治疗质量数据的真实填写，以及费用结构指标降低药费构成比的分析值录入，直接影响医院统计数据管理的可追溯性。通过提高医疗服务费用比例，达到提高医院收入含金量值的做法显然不可取，这一做法让单病种质量指标的分析程序无法正常运行，控制单病种费用和提高医疗质量的比对分析结果，只能让医院的医疗品牌和提高医院在社会的信誉度以及树立医院的知名度课题质量大打折扣，如此为医院获取社会效益，结果是颇有难度。
医院统计数据的准确性、质量、价值、记录控制过程等要素，让统计信息具备科学数据属性。建立一套完整科学的统计分析体系，是现代化医院经营管理的重要课题。分析的目的是让统计分析体系在有效控制状态下，通过对以往同期统计指标比对值的分析，找准整合点；横向既与同级医院的比对值进行分析，对构成医疗工作各种不成正比的因数施加影响，最佳结果一定是测定各因数变化的影响因素在有效控制范围之内；投入产出分析以及大型设备的经济效益评价过程，可以通过趋势动态分析系统，完成医院综合发展趋势比对的有效控制。统计分析集合了有价值的数据资源，洞悉社会对医院医疗工作的需求以及医疗动态变量需求变化的趋势，让管理者轻松地把握住整合点。通过医院统计数据集合，提高医疗服务质量，获取最佳社会和经济效益，医疗布局合理整合，以及医院内部的人、财、物等合理的资源配置显然是强化管理工作要素不敢忽视的侧重点。
4结论
医院各项量化指标、统计数字的分析记录控制，随时满足管理者对统计信息的综合利用和比对利用率。医疗质量、医疗效率、经济效益和社会效益等方面的统计数据资料的分析集合，信息资源共享、资料综合利用、记录程序的有效控制，为医院提供了有价值的统计数据信息源，使医院统计数据资源最大程度的发挥出统计信息的质量价值，统计信息的价值因素又作用于为医院、为社会、为经济服务，也为医院统计信息的可追溯性佐证了统计数据管理的必要要素。
[1]《中华人民共和国统计法》.
[关键词]公立医院；经济管理；方法措施
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.091
1加强公立医院经济管理的组织建设，保障各项经济管理工作的正常运行
公立医院的经济管理工作牵涉面广，仅依靠财务部门或审计部门是不够的。医院领导要高度重视经济管理工作。建议医院应建立经济管理的三级管理网络，明确相应职责，即：领导组组长、领导组、经济管理办公室。领导组组长应由院长担任，作为医院经济管理的第一责任人，其职责是对医院各项经济管理制度的建立健全及有效实施负责，对经济管理资料的真实性、完整性负责。领导组成员中应包括院级领导、财务审计部门、采购部门、纪检监察、总务后勤、设备管理、医护管理部门等。其职责是：按照国家有关规定定期召开会议，梳理医院各项经济活动业务流程，在此基础上指导经济管理办公室建立健全各项经济管理内部管理制度并督促认真执行，对医院经济管理中遇到的问题及时研究解决，及时优化、改进各项经济管理流程。经济管理办公室一般应设在财务管理部门，其职责是根据医院经济管理工作的各项制度和规定，负责组织实施医院预算管理、收支管理、成本控制、资产管理、绩效考评、内部控制等各项经济管理具体工作。
2强化医院经济管理各方面的制度建设，营造良好的经济管理工作氛围
3公立医院各项经济活动管理的方法措施
3.1医院预算管理
医院的财务部门应根据医院年度工作计划，按照规定程序编制每年的财务收支预算及物资设备采购预算；对按照程序上报批复的预算及时进行指标分解、具体落实各科室部门的预算管理任务，下达科室二级预算管理指标；根据批复的预算安排医院各项收支和物资采购，确保预算严格有效执行；对超出预算的各项收支，严格管控并按规范程序办理各项预算的追加、调整；每季度对预算执行情况进行分析并将结果汇报医院预算管理委员会。
作为医院管理层面，应定期召开预算分析会议，研究解决预算执行中存在的问题，提出改进措施，提高预算执行的有效性；同时应强化对预算执行情况考核结果的应用，应将各科室预算执行的考核结果与综合目标管理相结合，进一步强化预算管理对医院各项经济活动的约束。
3.2医院财务收支管理
医院应明确各项收支由财务部门归口管理核算，严禁设立账外账，严禁科室及部门私自截留收入不入账；进一步规范资金支付和大额现金发放管理；通过加强内涵管理，进一步优化医院收入支出结构，提高业务收入中技术劳务性收入的比重。
3.3医院成本核算与控制管理
医院应成立成本管理工作领导小组，设立成本管理机构和岗位；建立健全成本控制考核制度，定期召开成本专题会议；强化全员的成本控制意识，制定切实有效的措施有效防止资源浪费；引进医院成本管理信息系统，科学开展成本管理工作，并将成本控制结果纳入科室绩效考评体系；积极推进保安、保洁、洗涤、食堂、停车等后勤服务社会化。
医院财务部门要按照规定的方法与流程开展医院全成本核算工作，在以科室、诊次、床日为核算对象的基础上，利用信息化手段，探索开展项目成本与病种成本核算；定期对核算结果进行分析，提出合理化建议。医院医务护理管理部门应进一步强化科室成本意识；在保证各项医疗活动正常运转的基础上，科学合理控制人员数量；在保证医疗安全的基础上，严格控制高质耗材使用，减少卫生材料消耗，控制药品费用。医院后勤管理部门应积极探索开展后勤服务社会化模式，在条件成熟的情况下，通过公开招标方式确定有资质的专业机构提供后勤社会化签约服务；应进一步建立健全节能管理制度，控制能源消耗，推动节约型医院的建设。基建采购管理部门要加强对设备、工程、材料采购成本的控制，降低采购成本，提高资金使用效率。
3.4医院国有资产管理
医院应按规定要求设置资产管理部门，明确管理职责，合理配置和有效利用国有资产，提高资产使用效率；规范房屋等资产出租出借行为，对外投资必须进行可行性论证并按规定报批；加强负债管理，严格按照规定程序控制医院建设标准和配置大型医用设备；严格资产管理，明确管理职责，确保国有资产的保值增值。
医院资产管理部门要严格按照《行政事业单位国有资产管理办法》加强医院固定资产的采购、验收、出库、调拨、处置等环节管理。医院财务管理部门应加强银行账户管理和货币资金核查；及时清理应收及预付款项；严格执行负债审批制度。医院采购管理部门在保证临床安全使用的基础上，合理确定存货库存定额，加快资金周转；加强库存物资盘点、效期的管理，对高值耗材实行条形码追溯。医院基建及审计部门要进一步完善基建项目的管理、议事决策与审核机制，健全建设项目招投标和监理制度，强化建设项目的过程管理，基本建设项目及超过一定金额以上的零星维修项目应按规定办理决算审计。
3.5医院采购业务及合同管理
3.6医院绩效考核与分配机制建设
医院应结合公立医院改革实际，完善公立医院内部考核与奖惩制度，充分调动医务人员工作积极性。加强各科室综合目标管理，进一步强化考核结果的应用。通过科学制定内部绩效考核方案和设立专项绩效考核资金，建立规范诊疗的激励约束机制，促进规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，提升医院服务能力和水平。
关键词：神经内科临床路径实施效果
神经内科区别于神经外科，神经外科主要采用手术的方法进行治疗，而神经内科则是采用传统的内科治疗（药物治疗）方法。神经内科疾病是一门涉及广泛的科目，所以在治疗过程中较为复杂，治疗周期也较长。神经内科单病种即是没有并发症的单一的神经科疾病，应医学技术的快速发展，很多医院提出了发展规划，对神经内科单病种疾病实施临床路径是为群众看病探索一条新道路，解决当前医疗服务水平上的不足。
1临床路径的实施及结果
1.3实施方法。对神经内科2个单病种（癫痫和短暂性脑缺血）实施临床路径前后的数据分别在平均住院日、平均费用、病人满意度三个方面进行了比较，采用了科学的student检验方法对数据进行了分析。
1.4实施结果。t检验方法具有科学的统计意义。在实施临床路径后，平均住院日均有下降，癫痫的下降了1.24天，短暂性脑失血下降了9.93天；癫痫和短暂性脑失血的住院费用也分别减少了2385.8元、162.06元，计算后的减少百分率为19.56%、1.36%；病人健康指导完成率100%，患者满意度达到99%以上，相比以前有大幅度提升。
2对实施效果的研究
2.3临床路径的实施加强了医患交流。临床路径能在一定程度上保障患者的知情权，做到治疗费用及过程透明化，让患者满意，加强了医生和患者之间的交流与合作。开展临床路径，能够避免一些无医德的治疗。在临床用药的过程中，特别是要避免抗生素的滥用，为病人治病，不仅要做到药到病除，还要做到药用无害，对病人的健康负责。在用药的时候为患者讲解药物的治疗功效以及可能的影响，指导和建议病人用药。让病患了解医护的流程，使医患之间增强沟通，了解治疗进程，达到改善病人的健康状况的目的，通过人性化治疗增加患者的满意度和信任度。
3结语
临床路径不仅可以纠正医疗不正之风，提高医疗服务水平，而且也能优化治疗各项环节，改善医患关系。所以在日常的工作中，各临床科室要高度重视单病种质量管理控制工作，首先确定一个目标，然后将工作方案细化，确定各项工作的实施步骤，切实落实工作责任，这样才能保证神经内科单病种临床路径管理工作顺利开展，为老百姓解决看病难、贵、苦的问题，提升了医院的社会形象和声誉。
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