据张女士介绍，她于10月5日在波奇网旗舰店花费20元购买了一款麦德氏宠物钙片。这款钙片在市场上口碑不错，她一直是该品牌的忠实用户。10月8日，张女士收到了快递送来的钙片，满心欢喜地给小狗喂了两片。然而，就在她第二天再次给小狗喂钙片时，却惊讶地发现里面的干燥剂竟然破损了。“我当时就觉得很奇怪，怎么钙片里会有这种像碎渣一样的东西。”张女士回忆道，“因为晚上没有开灯，我也没有仔细看，就以为是钙片碎了。”然而，第二天早上，当她再次查看钙片瓶时，才意识到那些碎渣其实是干燥剂。
张女士立刻联系了波奇网旗舰店的客服，反映了这一情况。然而，客服的回应却让她感到失望。客服表示，他们只能给张女士补发货品，对于狗狗的健康问题则不予赔偿。“我不能接受这样的处理方案。”张女士气愤地说，“我家的狗狗自从吃了那片钙片后，就出现了食欲不振的情况。我怀疑就是干燥剂破损导致的。”
张女士称，她已经带狗狗去看了兽医，但兽医也无法确定小狗的健康问题是否与干燥剂破损有关。
商家回应仅可以为消费者补发商品
针对此事，波奇网旗舰店客服人员回应，他们已经了解了张女士的情况，并正在积极处理。“我们的产品没有问题。破损的脱氧包主要成分是脱氧剂，是含有D抗环血酸钠、活性炭、碳酸氢钠、白炭黑等组成，宠物误口服没有毒性。我们非常理解消费者心情，愿意积极解决问题。”客服人员说，他们提出给消费者提供了补发货品的方案，但对方不接受。至于赔偿责任，客服则明确表示无法满足。
对于商家的这一说法，张女士无法接受。她认为，商家在推卸责任，没有真正关心消费者的权益。
业内人士李沧区辛得瑞宠物食品专卖店负责人罗经理表示，脱氧剂与干燥剂虽然包装形式类似，但并不是一类产品。前者是消耗食品包装内空气中的氧气，使氧气浓度降低。这样，食品就得以"屏蔽"氧气，对细菌和霉菌的生长有抑制作用，从而延长保质期。而后者只是为了保持食品的干燥和防潮。“在小剂量下，大多数脱氧剂和干燥剂都是无害的。但无论如何，还是应避免摄入这些物质。”