涉事商家已澄清，谣言却越传越广，一些自媒体看似爱护动物，实则蹭流量博眼球
“猫狗粮被投毒”如何越传越离谱
■一名一线快递员则告诉上海辟谣平台，快递上出现小孔的原因很多。快递在配送中，会经过各种传送和运输设备，不同快递之间也会挤压摩擦，都可能产生包装盒或袋上的孔洞
■还有食品生产企业负责人提醒，部分食品包装本身就有孔洞，有的是为了排气，释放包装里的气体，能避免产品在运输中，因内含气体互相挤压而出现破包。还有的是为了避免儿童将包装袋当作玩具而引发窒息
上海辟谣平台
上海辟谣平台调查发现，截至发稿，“猫狗粮快递被针管投毒”的最初消息已被辟谣；主要快递公司也表示，近期没有发现快递被投毒的现象；各地警方或官方也没有通报过类似案件。
但是，部分自媒体肆意渲染，造成“宠物食品快递被投毒”甚至“网购零食会被投毒”等传言发酵传播。
包装上有孔就是被下毒？
追溯发现，“猫狗粮快递被投毒”源自10月20日左右在网上传播的一段视频。从视频看，消费者收到的宠物食品包装袋上有小孔。当时，烈犬咬人事件热度较高，有网民就此认为，这是有人为报复宠物饲养者而通过针管注射，在宠物食品快递里下毒。
不过，涉事的宠物食品商家很快辟谣表示，小孔实为快递外包装破损导致，还介绍了网传视频的前因后果：视频中的产品为10月13日发货，消费者10月15日收到商品后，发现包裹破损，就将包装拍成视频发到群里咨询原因。这段视频被人发到网上，剪辑并解读成“投毒”。事实上，消费者已经退回产品，商家也表示将更换包装。
然而，“宠物食品被针管投毒”的消息没有因商家辟谣而消失，反而愈演愈烈。
原因之一是有更多的消费者反映，在收到的宠物食品上发现小孔，担心被下毒。这些小孔又是怎么回事呢？
“不过，在终端配送环节，快递被人私自处理的可能性是存在的，比如调包、偷盗、遗失等。如果接到消费者投诉，从终端配送员到网点再到中转站，都会一路彻查。”该人士承认终端快递有管理漏洞，但他强调，“近期没有发现过投毒情况。”
一名一线快递员则告诉上海辟谣平台，快递上出现小孔的原因很多。快递在配送中，会经过各种传送和运输设备，不同快递之间也会挤压摩擦，都可能产生包装盒或袋上的孔洞。
还有食品生产企业负责人提醒，部分食品包装本身就有孔洞，有的是为了排气，释放包装里的气体，能避免产品在运输中，因内含气体互相挤压而出现破包。还有的是为了避免儿童将包装袋当作玩具而引发窒息。这些都是正常的包装设计。
他建议，消费者应从正规的渠道网购商品，收货后注意包装完整性，如果外包装完好而内包装破损，可直接联系商家协商处理。
自媒体恶意解读
造成“宠物食品快递被下毒”传言进一步传播，与部分自媒体“看图说话”、煽风点火也有很大的关系。
上海辟谣平台注意到，有的自媒体罔顾商家已经澄清事件经过的事实，而是从“如果宠物食品快递被投毒”的假设出发，表示“法律人士指出投毒要承担刑事责任”“呼吁监管部门加强监管”等，用看似客观中立的态度营造出“投毒事件确实存在”的假象，误导公众。
还有的自媒体自相矛盾，一边在解读中承认“网传消息真假难辨”，另一边又用各种理由解释为什么发现了包装有孔后，没人报警或送检。
更为离谱的是，有自媒体开始拍摄“宠物主人担心宠物中毒，自己食用猫粮狗粮测毒”等视频，或者编造“宠物闻了快递里的粉末中毒了”等新谣言。这类视频和谣言经过传播发酵，引起了更多网友的误解，产生了“网购零食会遭遇无差别投毒”等新谣言。
上海辟谣平台注意到，很多宠物食品企业已经更换快递包装，表示将去除包装上的产品类目和品牌信息，使用更厚实的包装。对其余商家来说，也有必要检查一下自己的包装方式，更好地适应电子商务的运输环境，避免包装破损，减少消费者误解。
针对快递配送环节可能出现的外包装破损、调包、偷盗、遗失等问题，更要快递公司从源头着手，完善管理方式，堵上快递配送环节中的风险点。
此外，对消费者而言，如果真的发现问题包裹，建议向警方求助，弄清事实真相。