①问：快手直播账号被封无法使用小店随心推，如何退款？
答：请在快手APP右下角【我】-右上角【≡】-【钱包】-【小店随心推】-【帮助与客服】中联系小店随心推官方客服办理退款。
发票问题
①问：投放完成后可以申请发票吗？
答：1、在快手「我」的功能区右上角，点击【≡】;
2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」;
3、在服务百宝箱模块找到「发票中心」入口并操作即可。
②问：可以开具企业发票吗？
答：如果你的账户完成了企业资质认证，可以开具企业抬头的发票。
③问：个人身份如何开具企业发票？
答：个人用户只能开具个人抬头的电子发票，平台目前不支持给个人开具企业抬头的发票。
审核问题
①问：小店随心推视频需要审核吗？需要审核多久？
②问：投放小店随心推的视频有什么特殊要求？
答：投放小店随心推的视频需为公开视频，标题文案字数不得少于5个字，视频时长不得少于4s，且视频内容需要符合电商
充值问题
①问：小店随心推是否可以线上充值？充值入口在哪？
②问：小店随心推可否支持对公充值？
答：请通过快手直播电脑端进行对公充值操作，暂不支持移动端充值。
投放问题
①问：小店随心推的投放方式有哪些？
出价；
2.引流直播间仅支持系统自动出价。
②问：小店随心推投放开始后，推广会持续多久？
③问：为什么我的视频实际投放时长和设定的投放时长不符？
时长请以实际消耗速度为准。
④问：为什么有时DOU+的直播订单会被终止投放？
当你选择推广的短视频中带有包含小店商品的购物车时；
当你选择引流的直播间使用过购物车组件时；
因此，当直播间使用购物车组件时，已经投放的DOU+订单会被终止投放。
数据问题
①问：小店随心推订单数据是否包含自然量的统计？
答：不包含。订单数据仅为投放小店随心推带来的数据。
④问：如何增加互动量？
退款问题
①问：视频审核不通过怎么退款？
答：审核被拒绝后，退款将在0-4小时左右退至你的原支付账户，可在【我】-【≡】-【更多功能】-【小店随心推】-【退款】
中查看详情。感谢你对小店随心推的支持。
②问：余额如何从小店随心推账户中提出？
答：请在【快手直播】电脑端进行操作，暂不支持移动端。
③问：若出现其他退款问题怎么操作？
答：1、在快手「我」的功能区右上角，点击【≡】；
2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」；
3、在服务百宝箱模块找到「帮助与客服」入口，进入后联系人工客服完成后续操作。
若以上问题看完，仍有疑问可以联系自己的销售同学做进一步沟通
同时也可以拨打：400-960-2809，会有人工客户为您服务
4009602809
联系人：梁经理
手机：15210303112
地址：北京市朝阳区广顺北大街33号院1号楼10层1单元1101室1642号