2016年7月4日讯，下午3点，西直门国英园小区，鹤逸慈老年生活便利店迎来了一位熟客妙姐。自从退休后，妙姐已经很少来这里买东西了。店员张煊领着她看了看店里的新东西，最后妙姐挑了一个三用储药器：既能储药，还能切药片、磨药片，方便带药、吃药。“我不上班已经有十五六年了，那时候就有这家店了。”最开始，妙姐在这里给父母买纸尿裤，“现在父母都送走了，我也进入老年了，我都快七十了。”
生活馆-适老化餐桌
6月29日，北京市卫生计生委发布了《2015年度北京市卫生与人群健康状况报告》，数据显示，2015年北京市60岁及以上老年人口为318万，占户籍人口的23.6%。
与如此庞大的老年人群体相比，北京的老年用品商店却并不常见。北京晚报记者走访发现，老年服装、代步车、辅具等专门店相对红火；经营日常用品的综合性商店数量很少，且店面均不显眼；与此同时，高端的适老化产品正在进入视野。
老年用品，都包括哪些东西？打开购物网站，搜索“老年用品”，防褥疮床、移动马桶凳、拐杖、洗澡椅、老人纸尿裤、老年女装、老年鞋……不同门类的商品令人眼花缭乱。
然而，北京晚报记者实地走访发现，老年人服装大多在商场有单独楼层或者专柜，老年护理用品在医院附近数量众多，老年人代步车专卖店近两年更是遍地开花；但想要找到一家门类齐全、能购买到各种老年日常用品的综合性商店，却并非易事：市区中仅夕乐购天坛门店、禄祥源东直门门店和鹤逸慈西直门、万寿路门店称得上是综合性老年用品商店，且店面都非常低调，面积不大，顾客也寥寥无几。
“老年用品的范围非常广，产业链非常长，涉及的领域又非常多，衣、食、住、行、用，各个方面都涵盖了，你去购物网站搜老年用品，什么东西都有。但是另一边，老年人都在喊，买不到老年用品，这是为什么呢？”全国老龄办原副主任曹炳良如今是中国老龄产业协会的副会长。对于老年用品产业及市场，他有着长达20年的研究经历。
“总体上说，老年用品市场是很大的，但是就个人来讲，老年人只有在真的需要时才会购买。这就决定了一个老年用品商店出于经营的考虑，不可能把所有的老年用品都集中起来，而是只能选择一部分。我自己也调研过，街上的老年用品店基本都是摆几个轮椅、拐杖，像一般大商场那样面对所有人的老年用品商店，数量非常少。”
那么，一个综合性的老年用品商店，都在卖些什么呢？
生活馆-适老化电梯
在鹤逸慈的西直门门店里，除了轮椅、马桶椅、洗澡椅、助行器、拐杖等常见的辅具，生活便利品是这里最大的特色。
“这个指甲剪卖得特别好，它前面带一个放大镜，这样老人就能给自己剪指甲了。”
“这个小圆片是带磁铁的，你把这边的纸揭下来以后贴在拐杖上，就能把拐杖吸在铁的东西上，比如说鞋架之类的，这样就不怕找不到拐杖或者拐杖倒了得扶了。”
轻便便携的放大镜、具备磨药或提醒功能的药盒、硅胶材料不硌牙的水瓶、吸潮材质的防褥疮垫子、标识封存日期的胶带封带夹、帮助老人恢复手部运动能力的捏捏球……
店员张煊告诉北京晚报记者，大部分便利品都非常便宜，几块到几十块不等，但都能帮助老年人较为自理地生活，甚至一定程度上恢复自己的动手能力，因此非常受老年人欢迎。
“这里很多东西都是日本产的，因为日本比我们早进入老龄化社会，所以这方面东西都比较全。”张煊告诉北京晚报记者，鹤逸慈这些年也在自主生产很多较为简单的老年用品，如简装大包“关怀”成人纸尿裤，就是鹤逸慈自己用进口材料生产的，比超市精装包便宜很多，所以顾客都是成箱成箱地买，“20片39块钱，超市里头不可能有这么低的价格。”
张煊介绍，以前市场好的时候，鹤逸慈在北京的分店有十多家，然而随着网络购物的冲击和房租成本的上升，目前鹤逸慈的所有关联店铺也只有六家了，像无糖食品等销路不太好的商品也都逐渐下架了，便利店的综合性也因此削弱，“这个店每个月光房租就六万，再加上我们几个店员的工资，所以成本是很高的。”
在实体便利店只能靠熟客和薄利多销维持经营时，鹤逸慈也在尝试走另一条路：开拓高端市场，以此获取继续在老年用品行业深耕的资本。
大字数独
电视边上的闪光提示器亮了，耳朵不好的老王知道，家里有人来访了；老王扶着沙发边的可移动扶手，屁股底下的坐垫开始弹起，到达最顶端时老王刚好能不费劲地站起来，换到轮椅上。打开门，是送餐的到了，老王拎着饭驾驶轮椅来到餐桌前，拿起勺子开始吃饭，多亏这勺子是朝里弯曲的，不然手腕僵硬的老王，很难把饭送到嘴里。
吃完饭，老王驾驶轮椅来到洗碗槽前，他按下按键，洗碗槽下降到合适高度。洗完餐具，老王来到厕所，轮椅刚好能架在马桶上方。如厕毕，老王进入来到康复间，玩儿了会儿数独，又转了会儿钉子，女儿说这样能恢复他的思维和动手能力。老王困了，他躺上床，监测生命数据的系统开始运转，一旦老王体征不对，系统就会发出报警。
这是惠新东街的老年未来生活馆者展示的一种未来家庭环境：家里的一切，都以适合老人生活为准则进行了改造，客厅的垫高沙发和可弹起坐垫方便老人坐起，餐厅的可升降厨具和弯曲餐具让老人能自主做饭就餐，洗手间的马桶和淋浴器都改造成了可在轮椅上直接使用的形式，卧室的床连接着生命体征监护管理系统，康复区的多种游戏帮助老人恢复识别颜色、简单算术、上下肢运动、控制排泄的能力，楼梯间的坐式电梯更能让老人方便地上下楼。
“这个生活馆我们筹备了快一年了，这里就是一个适老化理念的一个展示。”鹤逸慈老年生活用品公司经理助理王志刚告诉北京晚报记者，以前人们的养老思路就是儿女伺候老人，但现在越来越多的老人将面临无人照料的窘境，所以帮助老年人自理生活的适老化产品将会有非常广阔的市场。
然而，市场虽大，生意却并不好做。“消费观念还是差一些，大家都乐意给小孩花钱，不太舍得给老人花钱，老人自己也一样。我们现在一大部分都是走政府项目，比如养老院、养老机构的适老化改造，还有政府、残联做的一些适老化体验样板间。”王志刚坦言生活馆里的产品都是中高端，普通家庭未必能负担起，但高质化、高科技化是不可避免的趋势。
“传统的便利店我们在维持，适老化改造项目和互联网+是我们试水的新兴领域，各个方向都在做，因为我们也不知道到底哪个方向更有前景，毕竟企业得先生存。”王志刚说。
“科技型的产品是未来发展的方向，但是在现阶段，当代老年人的消费需求还很难达到那个程度，一个家里从门锁到煤气开关等一系列东西，最便宜的一套也得要三五万块钱，普通老年人买得起吗？”在曹炳良看来，当代老年群体的消费观念和消费能力决定了高端适老化的产品只能服务于少部分人，老年用品商店还是应该先满足大多数普通老年人的需求。
但传统老年用品商店的经营瓶颈，又该如何突破呢？
“老年用品市场的主要问题出在销售环节，产品门类多，但一般商店没能力把所有的种类都囊括，所以想买的买不着。网络购物东西全，但老年人的消费特点是只有看到了，又觉得实用，才会愿意买，所以纯线上的方式又不适合老年人。”曹炳良认为，老年用品商店必须建立一个线上线下互动的平台，“我并不是说要在线下建很多实体店，而是应该建一个大型的展示厅，争取把大多数的老年用品都集中展示，老年人先在网上看有没有需要的，再到实体店试了满意了，就可以当场下单。”
“厂家种类繁多的产品有了销路，老年人也不会求买无门。”曹炳良说，“从概念上来说，就像是一个大商场一样，这样的形式也能拉动老年人的需求。”