蔡女士表示，她在发现小狗眼睛周围的眼线可以擦掉，耳朵被裁剪后，感到十分崩溃。她认为商家为了抬高价格，刻意隐瞒小狗的真实情况，诱导其消费。蔡女士提供了与商家的聊天记录和通话录音，其中商家解释称给狗狗化妆是为了提升拍摄效果，裁耳则是因为“米奇耳”是当下的流行趋势。商家还表示，由于蔡女士没有询问是否裁耳，因此没有提前告知。
蔡女士对此解释并不接受，她希望商家能够退款并公开道歉。然而，根据该商家发布的宠物购买须知，第一条内容明确指出“买家不得以任何理由退换”。记者多次尝试联系该商家，但对方以不便发言为由拒绝采访，并表示正在与蔡女士协商中。
蔡女士的经历提醒了广大消费者在购买宠物时要谨慎选择，了解清楚宠物的真实情况。同时，也呼吁商家能够诚信经营，尊重消费者的权益，不要通过虚假宣传来误导消费者。宠物是人类的朋友，应该得到善待和关爱，而不是成为商家追求利润的工具。
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