自2016年苏州跨境电子商务综合试验区设立以来，全市跨境电商发展取得了优良成绩；特别是在疫情发生后，以跨境电商、海外仓为代表的新业态、新模式加速发展，成为全市外贸发展的有力支撑。为更好推动下阶段苏州跨境电商提速发展，深入了解苏州企业对跨境电商人才需求情况，2022年5月26日至2022年6月10日就苏州企业对跨境电商人才需求进行了网上问卷调查，现将调查情况汇总如下：
二、调查结果：
您的职务是？
公司高管（34.33%）
中层管理者（32.84%）
基层管理者（10.45%）
技术人员（2.98%）
一般工作人员（19.40%）
2、贵公司员工人数？
少于或等于50人（64.18%）
51人-100人（17.91%）
101人-300人（13.43%）
301人-1000人（2.99%）
1000人以上（1.49%）
3、贵公司跨境电子商务经营的产品主要是？
纺织服装（52.24%）
机电产品（11.94%）
化工产品（0.00%）
家具产品（2.99%）
钢铁产品（1.49%）
食品（2.99%）
其他（28.35%）
4、贵公司进出口市场分布的区域主要是？
北美洲（38.81%）
欧洲（35.82%）
南美洲（1.49%）
亚洲（23.88%）
非洲（0.00%）
大洋洲（0.00%）
5、贵公司开展跨境电商的商业模式是？（多选题）
跨境B2B（49.44%）
跨境B2C（41.57%）
跨境O2O（1.12%）
其他（7.87%）
6、贵公司跨境电子商务领域应用平台是？（多选题）
自建站（17.21%）
中国制造网（4.10%）
速卖通（8.20%）
亚马逊（26.22%）
eBay（7.38%）
SHOPEE（2.46%）
TikTok（2.46%）
阿里巴巴国际站（23.77%）
其他（8.20%）
7、贵公司开展跨境电商缺乏哪些方面人才？（多选题）
网上销售人员（46.60%）
网络工程师（18.45%）
美工师（10.68%）
发货人员（1.94%）
仓管人员（4.85%）
线下采购进货人员（4.85%）
物流管理人员（7.78%）
其他（4.85%）
8、贵公司对跨境电子商务人才素质要求是？（多选题）
责任心（16.82%）
专业知识和学习能力（18.38%）
创新能力（13.72%）
职业道德与忠诚度（13.08%）
项目执行能力（12.77%）
对困难与挫折的承受力（12.15%）
协同合作能力（13.08%）
9、贵公司对企业员工学历的要求是？
中专及以下（0.00%）
大专学历（29.85%）
本科学历（49.25%）
研究生学历（2.99%）
学历不重要，关键看能力（17.91%）
10、贵公司普通员工的平均月薪为？
4000元以下（2.99%）
4000-5000元（29.85%）
5001-7000元（49.25%）
7000元以上（17.91%）
11、贵公司人才一年内的流失率为？
百分之十以下（68.66%）
百分之十至百分之二十（25.37%）
百分之二十至百分之三十（1.49%）
百分之三十至百分之五十（2.99%）
百分之五十以上（1.49%）
12、贵公司流失人才的学历主要为？
中专及以下（10.45%）
大专学历（53.73%）
本科学历（34.33%）
研究生学历（1.49%）
13、贵公司人才离职的主要原因是？（多选题）
薪资福利问题（21.93%）
人际关系问题（10.53%）
企业文化问题（5.26%）
抗压能力问题（25.44%）
自主创业问题（25.44%）
其他（11.40%）
14、贵公司认为企业留人的主要措施有？（多选题）
具有竞争性的薪酬体系（20.13%）
良好的企业文化（20.13%）
良好的培训晋升制度（16.23%）
解决员工关心的问题（21.43%）
针对性的职业生涯规划（11.69%）
有吸引力的股权激励（8.44%）
其他（1.95%）
15、贵公司解决人才问题的渠道有？（多选题）
招聘网站招聘（43.97%）
人才市场招聘（18.44%）
报纸、电视等媒体发布招聘信息（2.13%）
人力资源服务提供解决方案（5.67%）
企业内部培养（19.86%）
与高校企合作，共同培养人才（8.51%）
其他（1.42%）
16、贵公司常用的培训新人的方法是？（多选题）
公司集中统一培训（38.78%）
老员工传帮带（57.14%）
外包给第三方企业（2.04%）
其他（2.04%）
入职后即能上岗（11.94%）
培训一周左右上岗（23.88%）
培训半个月左右上岗（23.88%）
培训一个月左右上岗（20.90%）
培训一个月以上才能上岗（19.40%）
18、贵公司对应届毕业生或实习生的看法？
好高骛远，无工作经验，不予考虑（10.45%）
可塑性高，会考虑录用，但要从基础岗位做起（68.66%）
会选择此类人员，但控制在一定比例（17.91%）
其他（2.98%）
三、调查分析：
（一）参与调查企业简况
本次调查问卷共有67位市民参与，参与调查的市民中，公司高管占34.33%，中层管理者占32.84%，基层管理者占10.45%，技术人员占2.98%，一般工作人员占19.40%。参与调查的企业中，企业规模少于或等于50人的占64.18%，51人至100人的占17.91%，101人至300人的占13.43%，301人至1000人的占2.99%，1000人以上的占1.49%。
参与调查的企业中，跨境电子商务经营的产品主要是纺织服装（52.24%）、机电产品（11.94%）和其他（28.35%），家具产品、食品占比均为2.99%，钢铁产品占比为1.49%。北美洲（38.81%）、欧洲（35.82%）、亚洲（23.88%）和南美洲（1.49%）是受调查企业进出口市场分布的主要区域。参与调查的企业开展跨境电商的商业模式主要是跨境B2B（49.44%）、跨境B2C（41.57%）和其他（7.87%），跨境O2O占比为1.12%。受调查企业主要选择的跨境电子商务领域应用平台为亚马逊（26.22%）、阿里巴巴国际站（23.77%）和自建站（17.21%）。
（二）参与调查企业人才需求情况
参与调查的企业开展跨境电商缺乏的人才主要是网上销售人员（46.60%）、网络工程师（18.45%）和美工师（10.68%），缺乏物流管理人员的占7.78%，缺乏仓管人员、线下采购进货人员和其他方面人才的均占4.85%，缺乏发货人员的占1.94%。受调查企业对跨境电子商务人才素质的重视程度从高到低排列为：专业知识和学习能力（18.38%）、责任心（16.82%）、创新能力（13.72%）、职业道德与忠诚度（13.08%）、协同合作能力（13.08%）、项目执行能力（12.77%）和对困难与挫折的承受力（12.15%）。49.25%的受调查企业对员工的学历要求为本科学历，29.85%的受调查企业对员工的学历要求为大专学历，2.99%的受调查企业对员工的学历要求为研究生学历，另有17.91%的受调查企业认为学历不重要，关键看能力。49.25%的受调查企业普通员工的平均月薪为5001-7000元，29.85%的受调查企业普通员工的平均月薪为4000-5000元，17.91%的受调查企业普通员工的平均月薪为7000元以上，2.99%的受调查企业普通员工的平均月薪为4000元以下。
68.66%的受调查企业人才一年内的流失率为10%以下，25.37%的受调查企业人才一年内的流失率为10%-20%，2.99%的受调查企业人才一年内的流失率为30%-50%，1.49%的受调查企业人才一年内的流失率为20%-30%，1.49%的受调查企业人才一年内的流失率为50%以上。在流失的人才中，大专学历占53.73%，本科学历占34.33%，中专及以下学历占10.45%，研究生学历占1.49%。抗压能力问题（25.44%）、自主创业问题（25.44%）和薪资福利问题（21.93%）是人才离职的三个主要原因。受调查企业认为企业留人的三个主要措施是解决员工关心的问题（21.43%）、具有竞争性的薪酬体系（20.13%）和良好的企业文化（20.13%）。在解决人才问题方面，43.97%的受调查企业通过招聘网站招聘，19.86%的受调查企业通过企业内部培养，18.44%的受调查企业通过人才市场招聘，通过与高校企合作，共同培养人才、人力资源服务提供解决方案、报纸、电视等媒体发布招聘信息和其他渠道解决人才问题的分别占8.51%、5.67%、2.13%和1.42%。
四、下一步工作打算
（一）研究出台针对性举措，统筹用好各级专项资金，重点从独立站、海外仓、人才培育及出口信保等方向支持跨境电商发展，联合开展跨境电商政策宣讲及业务辅导会。
（二）完善企业服务功能，整合多领域跨境电商服务优质平台资源为企业提供报关物流、投融资、知识产权、线上展示、在线洽谈、海外仓等数字化产品和服务。
（三）发挥协会作用，设立跨境电商企业服务中心，为跨境电商企业提供一站式服务。