2023年10月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5169件，1月至10月累计接收各类投诉举报咨询49617件。10月接收各类投诉举报咨询件同比上升28.07%，环比降低2.08%。其中，投诉1576件，同比上升9.6%，环比降低11.61%，占比30.49%;举报396件，同比降低15.2%，环比降低4.81%，占比7.66%;咨询3197件，同比上升50.02%，环比上升3.8%，占比61.85%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失40.42万元，罚没金额7313元。
类型
2023年10月(件)
去年2022年10月(件)
同比（%）
投诉
1576
1438
↑9.6%
举报
396
467
↓15.2%
咨询
3197
2131
↑50.02%
2023年10月，六安市12315平台共接收投诉1576件，受理1408件，同比上升10.52%，环比降低6.51%；按时初查率98.26%，同比降低1.74个百分点，环比降低1.74个百分点；调解成功925件，同比上升37.04%，环比降低9.49%，调解成功率67.47%；“诉转案”19件，同比上升280%，环比上升58.33%，办结1587件，同比上升12.95%，环比降低6.98%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
1408
1274
↑10.52%
调节成功量
925
675
↑37.04%
诉转案
19
5
↑280%
已办结
1587
1405
↑12.95%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(427件)、食品安全(318件)、质量(247件)、其他投诉问题(105件),合计占比77.92%。增长较快的问题有标准化(上升1266.67%)、不正当竞争(上升608.33%)、人身权利(上升450%)、食品安全(上升90.42%)、售后服务(上升81.7%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
427
↑81.7%
30.33%
314
74.41%
32.80%
2
食品安全
318
↑90.42%
22.59%
192
62.75%
21.07%
3
质量
247
↓13.94%
17.54%
172
64.42%
18.53%
4
其他投诉问题
105
↓67.08%
7.46%
76
80.85%
6.28%
不正当竞争
85
↑608.33%
6.04%
42
52.50%
5.46%
6
价格投诉
43
↓18.87%
3.05%
32
78.05%
3.24%
7
标准化
41
↑1266.67%
2.91%
23
82.14%
2.60%
8
合同
39
↓67.23%
2.77%
20
64.52%
2.92%
9
计量
29
↑81.25%
2.06%
22
78.57%
1.78%
10
25
↓10.71%
12
33.33%
1.59%
11
人身权利
↑450%
1.56%
55.56%
1.97%
安全
↓9.09%
0.71%
0.76%
13
商标
↓55.56%
0.57%
66.67%
0.44%
14
地理标志
↓0%
0.36%
0
0%
0.32%
15
认证认可
0.21%
75.00%
0.19%
16
检验检测
↓50%
0.07%
50.00%
0.06%
17
合计
1,408
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(461件)、服装、鞋帽(197件)、家居用品(84件)、交通工具(62件),合计占比72.49%。增长较快的商品有智能设备(上升400%)、药品(上升100%)、农资用品(上升100%)、文化、运动用品(上升100%)、计量器具(上升100%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
食品
461
41.57%
米面及其制品（自制）(30),肉制品（自制）(19),月饼(15),面包(13),大米(10)
食品安全,售后服务,不正当竞争
烟
↓96.36%
0.18%
香烟(1),烟灰缸(1)
其他投诉问题,质量
药品
28
↑100%
2.52%
中西成药(7),中成药(7),中药材(5),化学原料药及其制剂(5),诊断药品(3)
质量,不正当竞争,售后服务
医疗器械
↑33.33%
医疗器械消毒灭菌器械(1),呼吸、麻醉和急救器械(1),中医器械(1),物理治疗器械(1)
化妆品
↑79.17%
3.88%
非特殊用途化妆品(30),祛斑类化妆品(4),防晒类化妆品(4),美乳类化妆品(3),健美类化妆品(2)
不正当竞争,质量,售后服务
服装、鞋帽
197
↑44.85%
17.76%
晚礼服(49),连衣裙(26),婚纱(17),运动鞋(15),大衣(10)
售后服务,质量,标准化
家居用品
84
↑31.25%
7.57%
组合家具(9),桌子(7),近视眼镜(6),沙发(6),燃气灶具(3)
质量,售后服务,其他投诉问题
儿童用品
26
↑23.81%
2.34%
童装(5),儿童自行车(2),塑胶玩具(2),毛绒玩具(1),智力玩具(1)
家用电器
33
↑3.13%
2.98%
电脑学习机(3),消毒柜(2),中央空调(2),电水壶(2),液晶电视机(2)
计算机产品
↑50%
0.54%
便携式计算机(2),摄像头(1)
售后服务,质量,其他投诉问题
通讯产品
2.25%
房屋
普通住宅(2),精装修房(1)
标准化,合同,售后服务
装修建材
↓42.86%
1.44%
陶瓷砖(3),门锁(1),玻璃门(1),地砖(1),塑料水管(1)
照摄像产品
↓66.67%
0.09%
摄影镜头(1)
卫生用品
↑62.5%
1.17%
毛巾(2),香皂(2),电动剃须刀(1),按摩电器(1),牙膏(1)
质量,售后服务,标准化
出版物
图书(1)
文化、运动用品
鱼杆(1),笔(1),乒乓球(1)
18
宠物及宠物用品
↓62.5%
0.27%
宠物猫(1),宠物狗(1),猫粮(1)
售后服务,其他投诉问题
首饰
31
↑10.71%
2.80%
黄金挂件首饰(13),白银首饰(4),钻石(1),黄金摆件首饰(1),铂金首饰(1)
五金交电
↑25%
0.90%
电源插座(5),门锁(1),暖气片(1),灯具(1),充电器(1)
21
交通工具
62
↓3.13%
5.59%
普通乘用车(20),电动自行车(10),助力车(5),二轮摩托车(4),山地自行车(4)
售后服务,质量,合同
燃料
0.72%
汽油(7),含酒精燃料(1)
质量,计量,售后服务
农资用品
小麦种子(1),树苗(1),收割机(1),花卉种苗(1)
24
计量器具
气表(1),加油加气机(1)
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
智能设备
↑400%
0.45%
无人机(3),智能家居(2)
售后服务,不正当竞争,质量
27
其他商品
↓61.84%
2.61%
1,109
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(96件)、美容、美发、洗浴服务(41件)、其他服务(26件)、销售服务(24件),合计占比62.55%。增长较快的服务有旅游服务(上升300%)、中介服务(上升200%)、销售服务(上升41.18%)、美容、美发、洗浴服务(上升32.26%)、专业技术服务(上升7.14%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
96
↑3.23%
32.11%
餐馆服务(38),宾馆住宿服务(31),快餐厅服务(5),婚宴服务(5),宾馆餐饮服务(5)
售后服务,食品安全,其他投诉问题
旅游服务
↑300%
1.34%
境内景点(4)
电信服务
↓74%
4.35%
质量,售后服务,合同
互联网服务
↓11.11%
2.68%
宽带接入(4),网络游戏(2),网络空间(1)
售后服务,合同,人身权利
美容、美发、洗浴服务
↑32.26%
13.71%
按摩(7),烫发(5),理发(5),足浴(4),面部护理(4)
售后服务,价格投诉,不正当竞争
卫生保健、社会福利
0.67%
纹眉服务(1),家庭医疗服务(1)
安全,不正当竞争
房屋装修服务
↓21.43%
3.68%
设计服务(3),油漆工(1),木工(1),泥瓦工(1),房屋保洁服务(1)
合同,质量,售后服务
物业服务
0.33%
教育、培训服务
↓41.67%
4.68%
成人高等教育(2),职业教育服务(1),计算机培训服务(1),体育培训服务(1),成人教育服务(1)
售后服务,合同,检验检测
文化、娱乐、体育服务
4.01%
游乐场服务(2),舞厅服务(1),音乐会表演服务(1),健身陪练服务(1),露天体育场服务(1)
其他投诉问题,价格投诉,合同
制作、保养和修理服务
↓45.16%
5.69%
汽车修理服务(4),电动自行车维修服务(3),手机维修服务(3),礼品包装服务(2),窗帘制作(1)
售后服务,质量,人身权利
租赁服务
↓16.67%
1.67%
车辆出租服务(2),场地租赁服务(1)
价格投诉,安全,售后服务
交通运输服务
公路货运服务(1)
公用事业服务
燃气输送服务(2),维修水表服务(1)
洗涤、染色服务
↓80%
自助洗衣服务(1)
社会服务
复印、打字(1)
专业技术服务
↑7.14%
5.02%
个人写真摄影服务(9),婚礼庆典服务(4),普通人像摄影服务(1),婚礼摄影服务(1)
售后服务,合同,其他投诉问题
中介服务
↑200%
1.00%
房屋租赁中介服务(1),家政中介服务(1)
销售服务
↑41.18%
8.03%
预付卡服务(13),零售服务(3),优惠卡销售服务(2),返券销售服务(1),订购服务(1)
售后服务,合同,安全
其他服务
↓40.91%
8.70%
其他投诉问题,售后服务,合同
299
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽四方百信大药房连锁有限公司(14件)、安徽雅迪机车有限公司(9件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(8件)、中国电信股份有限公司六安分公司(7件),合计占比2.70%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升250%)。
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（207件）、金安区（112件）、舒城县（88件）、霍邱县（77件），合计占比70.86%。增长较快的县区有:霍邱县(上升120%)、金寨县(上升71.79%)、金安区(上升34.94%)、裕安区(上升33.55%)、舒城县(上升15.79%)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
裕安区
207
↑33.55%
469
↑32.11%
30.31%
金安区
112
↑34.94%
288
↓2.04%
16.40%
舒城县
88
↑15.79%
171
↑31.54%
12.88%
霍邱县
77
↑120%
130
↑13.04%
11.27%
金寨县
67
↑71.79%
121
↑37.5%
9.81%
六安市市场监督管理局开发区分局
60
103
↑13.19%
8.78%
霍山县
53
↓34.57%
80
↓39.85%
7.76%
叶集区
↓38.71%
↓44.64%
2.78%
683
1,393
核查量
434
465
↓6.67%
立案量
58
73
↓20.55%
办结率
↑0%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
134
↓57.59%
33.84%
123
↓60.87%
133
↓44.81%
不正当竞争行为
108
↑881.82%
27.27%
119
↑1300%
132
↑1000%
侵害消费者权益行为
45
↓4.26%
11.36%
↓33.33%
63
↑26%
食品安全违法行为
↑212.5%
6.31%
30
↑125%
↑233.33%
其他市场监管领域违法行为
↑28.57%
4.55%
↑41.67%
产品质量违法行为
↓67.35%
4.04%
↓85.71%
↓73.02%
标准化违法行为
3.28%
商标违法行为
1.52%
认证认可违法行为
1.26%
计量违法行为
违规收费行为
1.01%
↓28.57%
价格违法行为
↑140%
化妆品问题
生产许可违法行为
违反登记管理行为
↑700%
合同行政违法行为
0.51%
网络交易违法行为
直销违规行为
0.25%
↓100%
专利违法行为
医疗器械问题
460
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(150件)、家居用品(51件)、化妆品(33件)、服装、鞋帽(26件),合计占比77.38%。增长较快的商品有出版物(上升400%)、家居用品(上升112.5%)、房屋(上升50%)、化妆品(上升3.13%)。
举报量
150
44.64%
0.30%
↓30.77%
9.82%
7.74%
51
↑112.5%
15.18%
↑166.67%
1.19%
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违规收费行为
0.89%
0.60%
不正当竞争行为,产品质量违法行为
↓63.64%
1.49%
↓35.29%
3.27%
↓57.14%
侵害消费者权益行为,商标违法行为
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
↓44.44%
↓93.59%
↓94.74%
336
48
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(31件)、餐饮和住宿服务(6件)、专业技术服务(4件)、美容、美发、洗浴服务(3件),合计占比73.34%。增长较快的服务有专业技术服务(上升300%)，教育、培训服务(上升200%)，租赁服务(上升200%)，文化、娱乐、体育服务(上升100%)，卫生保健、社会福利(上升14.81%)。
服务类别
（共28类）
↓14.29%
10.00%
↓92.86%
5.00%
↑14.81%
51.67%
3.33%
6.67%
其他市场监管领域违法行为,标准化违法行为
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市裕安区本盛电子商务网店(16件)、六安悦美商贸有限公司(15件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(11件)、六安市金安区三十铺镇胜邦耀食品店(10件),合计占比13.14%。
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（130件）、金安区（68件）、舒城县（64件）、六安市市场监督管理局开发区分局（42件），合计占比83.51%。增长较快的县区有:叶集区(上升266.67%)、六安市开发区分局(上升27.27%)、裕安区(上升3.17%)、舒城县(下降18.99%)、金安区(下降26.09%)。