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01.IP矩阵价值
做生意凭借的是信任。我相信你的产品好，你不会骗我，所以我买你的。没有信任也就没有交换。
而用户对企业的信任，由品牌、产品、社交三个层面结合构建。
品牌层面的信任，需要品牌势能强，肯真金白银投入大量资源做营销推广，用户见多了，心智自然就被影响。典型的就如可口可乐、星巴克、麦当劳。
产品层面的信任，需要用户购买过企业产品，在使用产品的过程中，感受到产品质量好、效果佳，那么自然会对企业产生信任。
社交层面的信任，由用户在与企业员工交往过程中产生。
在线下零售业态中，用户与一线员工面对面接触，成为朋友，自然会将这一份信任感迁移至品牌。通过相信你，进而相信你背后所在的企业，最终购买你所在企业的产品。
那么，激活一个可信任的IP呢？下面这个课程有完整IP人设搭建教程：
通过线上人设IP矩阵，企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值，增强情感链接，影响心智。
对低客单、简单决策的产品，实现快速决策下单，一次成交；对高客单、复杂决策的产品，在业务的关键决策起到「快速推进」。
02.IP矩阵类型
在线下，用户会接触到的企业成员有老板、服务员、导购、专家等等。人设IP矩阵搭建，就是将这些成员线上化。
IP不同，职责不同。很多企业的私域体系，往往只存在1～2个IP，彼此间定位不清晰，职责不明确，用户看了稀里糊涂。IP无法塑造，信任关系的构建也就极为困难。
私域的人设IP分为5类：品牌IP、专家IP、创始人IP、销售IP、助理IP。
不同产品类目、不同发展阶段的企业，所需要搭配的人设矩阵不同，以上5类IP并不是每个企业都需要具备。
举几个例子：
初创、规模较小、简单决策的零售企业，需要创始人IP讲情怀。
初创、规模较小、复杂决策的宠物企业，需要创始人IP讲情怀，销售IP进行1对1跟进销转。
美妆、母婴这类需要教育、提升认知的品类，在创始人IP、销售IP的基础上，还需要搭配专家IP，根据业务线，甚至要搭配多个专家IP。
等到企业发展到了一定阶段，还需要打造品牌IP，塑造品牌调性、价值观。
那么，以上几个IP之间他们具体分工、职责、调性有什么区别呢？
一：品牌IP
在产品高度同质化的今天，用户面对同质的产品，买不买，更多的是品牌调性是否符合胃口、价值观是否一致。
在私域中，企业可以将冷冰冰、看不到摸不着的品牌，化为有温度，有感情的IP，通过与用户的互动，传递品牌价值、调性、格调。
IP化作「人」，用「人」去接近用户，服务用户，更易被接受，也更易产生好感。
品牌IP，一般为虚拟形象。设计需符合品牌调性、格调、价值观。
用户与企业线上、线下接触的多维度触点、宣传推广素材、产品包装都可与品牌IP形象结合。用户一见到这个IP形象，就会想到这个品牌。
比如，三只松鼠的「鼠小贱、鼠小酷、鼠小美」，企业也为「三只小松鼠」赋予了人格化特征，并把消费者称为「主人」。
这样的设定不仅吸引用户眼球，而且升级了品牌与消费者之间的关系，形成一种更为亲密的互动，让用户拥有更为优质的体验感。
此外，基于品牌IP衍生的表情包，也是扩大IP知名度的一个利器。
吉利集团旗下极氪汽车的品牌IP
二：专家IP
在决策购买前，让用户觉得专家是可靠的，是专业的，是值得信赖的，进而将这份信任关系转移到品牌上，从而购买产品；
在决策购买后，通过专业知识，增进私域价值感，延长用户留存率，拉长生命周期价值。
典型的就像母婴、美妆、宠物行业。
塑造行业专家人设，有多年从业经验，有一系列荣誉权威背书。
专家IP的核心是塑造专业逼格。因此，当用户有问题的时候，非必要不回答，或偶尔回答；不做，少做销售转化。这些动作由专门的助理IP、销售IP来执行。
三：创始人IP
在当今的激烈竞争环境下，很多时候人们已不是在为你的产品而买单，也不是为你在这产品上付出了怎样的匠心和努力而买单，而是，为你做这件事情的动机和情怀而买单。
如果说，专家IP是理性的，那么创始人IP则是在此基础上增加了感性层面。
讲品牌的情怀、创立的初衷、创业的故事、人生的价值观、事情的观点、社会的思考，来吸引同频、认可的人。
比如，为了「让全球每个人都能享受科技带来的美好生活」而创办小米的雷军；「理想主义者」罗永浩；「硅谷钢铁侠」马斯克。
「创始人IP的核心是你要在某方面是专业的，不能本末倒置，觉得光凭感性层面就能吸引用户，除非你有极强的观点输出能力。」
四：助理IP
助理IP的存在，是与专家、创始人、品牌IP配合协同的。
社群、1对1私聊、朋友圈的内容皆以转化为目的。社群进行日常的产品推荐、发起主题促销活动；1对1私聊做销转，问题QA答疑；朋友圈用倒计时、限时限量做转化逼单。
五：销售IP
对于用户体量大、产品需要1对1重度跟进的企业，特别是线下连锁业态，需要将助理IP的运营、转化职责进行拆分。
助理IP只负责群内的运营动作，销售IP负责1对1私聊转化。
这种情况下，总部（中台）执行创造性、一致性的工作，运营品牌IP、创始人IP、专家IP、助理IP；一线员工则释放精力，回归有温度的服务，专心用销售IP做转化。
3.IP即标签
当有人要我们形容一个人的时候，脱口而出的是一个个印象最深的标签词。
比如，这个人年轻很轻，但是做事很老练；这个人很逗比，经常喜欢开玩笑；这个人在XX方面很专业。
IP是由一个个标签构成的。通过朋友圈、社群、公众号、视频号等平台输出符合标签定位的内容，强化标签体系。
IP标签体系分为以下5类，一个IP一套标签体系，在规划时可进行参考：
基础标签：昵称、年龄、身高、体重、婚恋状态、教育背景、地理坐标、公司身份、社会身份、兴趣爱好……
内核标签：IP的人生观、价值观；对待事物、生活、工作的看法；性格脾气（暴躁、乖巧、逗比……）。
故事标签：故事标签对IP的打造至关重要，能使人设丰满现货，快速拉近与用户之间的距离。
比如，卖猫粮的，那么可以讲经常去流浪猫救助站帮忙的故事；做培训的，可以讲屌丝逆袭的传奇故事。
情怀标签：我做生意，卖产品，不是为了挣钱，而是为了一个很宏大、很有情怀的目标。
比如，雷军常说的「小米利润不超过5%，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。」
04.人设IP要点
一：符合品牌调性
品牌调性是什么，人设调性就是什么。
品牌走的是文艺路线，人设每天做一些抽烟、喝酒、烫头、打架的行为不利于品牌认知打造。
二：符合用户圈层
品牌的目标用户有什么特征，人设就要有什么特征。
品牌的目标用户是宝妈，人设是一个钢铁直男的程序员会引起用户反感。好的人设，具有温度感，能够让用户瞬间感同身受。
既IP懂我，知我心。
三：符合正面认知
每个人的性格、做事风格不一样，有逗比、随和、靠谱、深沉、阳光、真实、愤青、偏激……
人们喜欢跟什么样的人交朋友？不做作、不端着、阳光正面、真实、接地气。IP与用户之间的互动也是同理。
四：符合运营身份
IP是一般是由做社群/用户的同学来具体运营的。如果IP规划的定位与实际运营者身份、认知相差很大，会产生不协调、错乱感。
让一个应届生去运营创始人的IP，就像直男运营美女账号一样，他的认知阅历、生活习性完全不匹配。所理解的事物，所讲的话，所做的动作完全不一样，根本没办法做好IP。
以上就是关于私域人设IP矩阵搭建的方法论。
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