2023年三季度12315消费者诉求数据分析
2023年第三季度（7～9月），呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报17440件（含通过互联网渠道投诉举报3804件），其中投诉14220件，占总量的81.54%；举报3220件，占总量的18.46%；总体投诉举报量较2022年第三季度同比增长15.51%。
2023年第三季度全市12315接收量同期对比图：
投诉举报接收量按月份统计趋势图：
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
投诉问题类别居前五名柱型统计图：
（二）涉及商品类投诉情况
表1涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：
商品分类
7月
8月
9月
合计
1.食品
1305
1318
1338
3961
2.烟
9
5
6
20
3.药品
33
42
32
107
4.医疗器械
14
15
8
37
5.化妆品
38
19
25
82
6.服装、鞋帽
191
137
163
491
7.布料、毛线
3
2
0
8.家居用品
154
112
128
394
9.儿童用品
18
11
12
41
10.家用电器
64
46
148
11.计算机产品
22
23
30
75
12.通讯产品
74
73
176
323
13.房屋
27
40
35
102
14.装修建材
66
79
62
207
15.照摄像产品
1
16.卫生用品
4
21
17.出版物
18.文化、运动用品
17
7
19.宠物及宠物用品
76
20.首饰
88
53
223
21.五金交电
52
22.交通工具
188
143
142
473
23.燃料
24.殡葬用品
25.农资用品
26.消防产品
27.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
24
26
70
28.计量器具
28
29.特种设备
30.危险化学品
31.救生设备
32.纤维及其制品
33.智能设备
34.其他商品
39
94
总计
2489
2248
2445
7182
第三季度受理涉及商品类投诉7182件，从投诉量看，2023年第三季度受理量较2022年同期上升25.49%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、通讯产品、装修建材、首饰、家用电器等方面，居前五位的依次是：食品3961件、服装鞋帽491件、交通工具473件、家居用品394件、通讯产品323件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的55.15%，占比过半，与2022年同期相比增加546件，有小幅增长。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
（三）涉及服务类投诉情况
表2涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：
服务分类
1.餐饮和住宿服务
397
487
403
1287
2.旅游服务
87
127
98
312
3.电信服务
10
29
4.互联网服务
51
5.美容、美发、洗浴服务
117
110
115
342
6.卫生保健、社会福利
92
7.房屋装修服务
43
136
8.物业服务
13
16
44
9.教育、培训服务
272
210
234
716
10.文化、娱乐、体育服务
195
131
480
11.制作、保养和修理服务
85
96
263
12.租赁服务
67
168
13.邮政服务
14.交通运输服务
47
15.公用事业服务
16.洗涤、染色服务
17.社会服务
18.传媒业服务
19.专业技术服务
20.中介服务
173
164
609
21.金融服务
22.销售服务
689
600
576
1865
23.丧葬服务
24.农、林、牧、渔服务
25.停车服务
26.行政事业性服务
27.社会团体服务
28.其他服务
57
56
165
2414
2392
2232
7038
第三季度受理涉及服务类投诉7038件，与2022年同期受理量相比增加292件，同比增长4.33%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、中介服务、文化娱乐及体育服务、美容美发洗浴服务等方面，居前五位的依次是：销售服务1865件、餐饮住宿1287件、教育培训服务716件、中介服务609件、文化娱乐体育服务480件。其中教育培训服务投诉与去年同期持平；销售服务投诉量与2022年同期相比减少34.52%；文化娱乐体育服务投诉较2022年同期增长55.34%；餐饮住宿服务投诉较去年同期增加572件，增长80.00%；中介服务投诉较2022年同期增长248.00%,增幅明显。今年第三季度服务类投诉案件总量较2022年同期有所增加，但涉及服务争议金额相较去年大幅减少，仅为去年同期约30%，这也反映出我市消费者消费更加理性，消费维权意识进一步提高。