OTRS是以ITILV3为基础开发的一整套开源IT服务管理解决方案。
可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。
功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。
工单提交申请
工单统计
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）
排他网关，即根据条件判断进行工单跳转
并行网关，即多个节点同时进行审批处理
通知提醒（目前仅支持邮件）
流程分类管理
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
产品功能
海云安SCAP产品能够从源头和开发的初期就及时发现漏洞，让开发人员在使用意识和编码习惯方面做到杜绝安全隐患，极大地提高用户软件的安全性，帮助用户降低潜在经济损失，实现海云安“安全每一行代码”的愿景。
SCAP拥有领先行业的源代码安全分析引擎，引擎100%自主研发，安全可控。该引擎支持C\C++、Java、JS、PHP、SQL等多种语言，覆盖代码缺陷检测、代码质量检测、开源组件检测、木马后门检测、性能缺陷、编码规范等2000+种缺陷。引擎积累了庞大的安全漏洞检测规则库，以及源代码误报漏报过滤引擎。同时引擎结合了AI人工智能学习算法，快速积累自己的规则库和漏洞库。
强大的引擎能力
支持Java、C、C++、.NET、Andriod-JAVA、Objective-C、Swift、JSP、PHP、ASP、Python、XML、HTML、JavaScript、VBScript、SQL等20+种语言的检测
▲产品页面
支持对代码缺陷检测、代码质量检测、开源组件检测、木马后门检测，涵盖2000+种缺陷类型
符合CWE、OWASPTop10、SANS、PCIDSS、STIG、NIST等等国际安全组织或行业安全标准的安全漏洞分类、分级，其中OWASPTOP10召回率高，漏报率低
支持用户自定义检测规则，来满足客户化的特定的检测需求；同时支持用户对产品的安全漏洞检测规则库进行自定义勾选，满足用户根据自身特点、或者检测目标的安全要求，定义出不同的检测标准
为了让产品更好地服务于用户，在产品设计的过程中，我们对用户的软件开发流程、开发习惯、痛点难点等方面进行了深入的调研。海云安SCAP产品支持项目全生命周期综合管理，能够提供对多个项目源代码的不同开发阶段、不同版本的测试结果报表。针对多用户、多职责、多部门的权限管理不同的情况，用户可根据自己的需求进行权限控制，便于对不同部门和不同角色的用户进行统一分配、集中管理。平台的易用性和高效全面的管理能力使得海云安SCAP成为用户的不二之选。
高效的管理能力
支持项目全生命周期综合管理，提供对多个项目源代码的不同开发阶段、不同版本的测试结果报表功能
多用户，多职责，多部门的权限管理。可根据用户需求进行权限控制，方便不同部门和不同角色的用户进行统一分配、集中管理
管理平台支持从本地上传代码包进行扫描检测，一键上传，自动分析
管理平台有详细的报表统计分析功能，能够展示各研发部门源代码安全审计情况、整改前后的对比、全局源代码审计情况等，方便整体把握源代码安全情况
集成扩展能力
能够对接Git，SVN等主流代码仓库。支持Eclipse插件集成，IntelliJ插件集成，AndroidStudio插件集成能够实现一键提交代码扫描
能够无缝对接第三方扫描引擎，并对测试结果以及规则等进行统一管理
支持用户工单对接，能够对接JIRA等工单系统，一遍一键提交扫描报告，高效跟进和落实代码漏洞整改。同时能够根据客户的工单系统需求，对接其他工单系统
▲产品界面
SCAP以B/S架构的方式提供用户进行交互与管理，支持私有云和公有云部署，能够与Git、SVN等代码仓库集成获取代码，与Jenkins构建集成系统进行集成，系统构建时会自动化触发进行代码扫描。用户可通过检测代码版本对比进行误报自动加白名单，在审计结果输出后，可对审计结果进行导出报告，使用邮件进行报告推送，还与企业的漏洞工单进行对接，实现平台一站式审计服务。
▲产品架构
业内顶尖的检测能力：涵盖代码缺陷，质量，木马后门等检测，涵盖2000+种缺陷类型
自主研发，安全可控：SCAP产品是海云安100%自主研发，具有自主知识产权，符合国家信息安全产品“自主、可控”的要求
强大的规则库：结合多年的服务经验以及AI人工智能算法，形成了领先业内的规则库和漏洞库
功能强大，灵活部署：SCAP产品拥有强大全面的检测能力，同时在易用、实用方面也广泛受用户好评。产品还可实现对软件安全开发生命周期的全面支持，方便用户使用