一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1.5分，共60分）
1.（）是指在职业活动中产生和（或）存在的、可能对职业人群健康、
安全和作业能力造成不良影响的因素或条件，包括化学、物理、生物等因素。
A.职业健康因素B.职业安全因素C.职业病危害因素D.职业病防护因素
2.反应性供应链追求的目标是（）。
A.低成本满足运营B.低成本满足需求
C.快速响应顾客需求D.有效响应顾客需求
3.（）是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可
和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规
范的总称。
A.物资文化B.精神文化C.企业文化D.制度文化
4.（）是指企业必须拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的重
要组成部分。
A.愿景B.使命C.核心价值观D.战略目标
5.（）借鉴仿生学思想，用数学语言抽象描述知识，用以模仿生物体系
和人类的智能机制。
A.自动识别技术B.数据挖掘技术C.人工智能技术D.物流仿真技术
6.办公文书主体部分的内容写作时，按提出问题、分析问题、解决问题撰写，
是（）。
A.并列式B.分析问题式C.问答式D.行动结果式
7.某物流基地仓库主管接待到访的三位客户，并与客户交流业务进展情况，
属于（）。
A.平行沟通B.书面沟通C.单独沟通D.对外沟通
8.5S现场管理方法中，清除现场内的脏污，清楚作业区域物料垃圾的活动
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁
9.请使用SWOT分析法进行战略选择，某物流公司拥有雄厚的资金基础，但
传统的主营业务面临复杂的竞争导致盈利能力不断下降，应采取的战略是
（）。
A.S-O战略B.W-O战略C.S-T战略D.W-T战略
10.下列关于标准手势描述正确的是（）。
A.指示方向时，伸出左手，手掌向上，五指并拢，配合恰当的语言提示
B.递送包裹时，双手递送，物品正面朝向自己，眼神交流面带微笑
C.握手时，伸出双手，用力握紧表达真诚与自信
D.递送剪刀时，把手朝向对方，刀尖朝向自己
阅读资料：随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌
现。小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配送的需求不断增
长，创业成本可控，有广阔的发展前景，决定依托自有小区物业创办一家小型的
社区配送企业，并决定使用商业画布分析商业模式。
11.小王同学的关键业务最有可能的是（）。
A.寄养宠物业务B.代订鲜花业务
C.代理充值业务D.代理配送业务
12.小王同学商业模式成本结构中占比最高的成本项最有可能的是（）。
A.营销费用B.管理成本
C.人员薪酬D.站点租金
13.物流企业工作人员在进行企业客户需求调查时，可对企业客户进行实地
走访，了解企业基本信息，收集企业在物流方面的实际需求、意见与建议，并填
写（）。
A.外出审批单B.客户访谈意见表C.报销单D.客户走访记录表
14.客户开发的第一个步骤是（）。
A.认知客户B.发现客户C.开发客户D.维护客户
15.客户对产品比较感兴趣，也想购买公司的产品，但由于暂时的资金问题
无法购买，最适合采用的客户跟进策略是（）。
A.长远型跟进B.服务型跟进C.转变型跟进D.友情型跟进
16.对价格、方案、项目经理的资历和业绩、质量、信誉和业绩等因素进行
综合评价的评标方法是（）。
A.单项评议法B.综合评议法C.合理低价评议法D.最低价格评议法
阅读资料：2019年11月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企
业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物
重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积
偏大，改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。
11月11日上午该票货物送至目的地，党日下午W公司客服跟踪货物时，Z
商行表示货物送到时放置较乱，产生异常。同时T公司工作人员也发来一封投诉
邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商
的考核管理规定，并称2019年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当
时也给出了整改方案，但实施状况不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的
异常情况处理进度，责令对此次事件做出相应整改措施。
17.W运输企业在接到投诉后，处理问题要快速、统一、一致与（）
的原则。
A.分清责任B.维护企业形象C.减少经济损失D.以人为本
18.针对该异常情况，众物智联物流与供应链集团应及时采取安抚客户、解
决当前问题及（）等措施，防止事态扩大。
A.报警处理B.诚恳道歉C.立即赴Z商行D.立即赴T公司
19.众物智联物流与供应链集团的客服一旦收到此票货物异常的信息，应立
即（），防止损失的扩大。
A.向上级领导报告B.向警方报警C.处罚Kxxxx的车主D.向T公司认错
阅读材料：众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份，到货物
品为日用品、家电电器等，其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货，计
划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓（云仓），日用品存储至立体库区。
作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王，需要合理编制入库作业
计划，以确保物品安全、快速进行存储作业。
20.仓管员完成货物上架作业后，需办理入库手续，主要包括货物信息录入、
（）、货物登账、建立仓库工作档案等。
A.建立货物明细卡B.信息确认C.单据录入D.信息存储
21.为保证计划入库物品能够顺利入库，小王应在入库前准备出足够的货位
和上架所需要的托盘，在计算所需货位及托盘数量时应考虑的因素不包括：（）。
A.托盘的规格B.叉车的类型C.叉车作业要求D.物动量分类
22.（）是将所有货物一次点完，因此工作量大、要求严格。
A.期末盘点B.循环盘点C.账面盘点D.接力盘点
23.播种式拣货作业的英文缩写为（）。
A.RFB.RFIDC.DPSD.DAS
24.（）是指由人或物在仓库内移动，形成的一系列的点连接而成的线。
A.作业标志线B.仓库动线C.作业警示线D.仓库分拣线
25.（）的划分主要就是根据库区场地条件、仓库的业务性质和规模、
商品储存要求以及设备的性能和使用特点等因素，对储存空间、作业区域、站台
及通道进行合理安排和布置。
A.仓储功能区域B.仓储存储区域C.仓储拣选区域D.仓储备货区域
26.假设某企业全年需用材料3000吨，每次订货成本为500元，每吨材料年
储存成本为15元，最佳订货次数为（）。
A.6次B.6.71次C.7次D.7.71次
27.成本项目类别物流成本以物流成本项目作为物流成本计算对象，具体包
括物流功能成本和（）。
28.下列选项中属于物流成本控制方法的是（）。
A.标准成本法B.标杆成本法C.预算成本法D.弹性成本法
29.有关物流配送企业标准成本法的正确说法是（）。
A.直接材料标准成本应根据物流服务直接材料的实际使用数量和物流直接
材料的价格标准确定
B.直接人工标准成本=标准工资×工人人数定额
C.标准成本就是成本的实际发生额
D.间接费用标准成本分为变动间接费用标准成本和固定间接费用标准成本
30.有关目标成本法的说法中错误的是（）。
A.目标成本测算就是指各单项目标成本测算
B.目标成本=预计服务收入-目标利润
C.目标成本的可行性分析包括分析预计服务收入、物流目标利润和目标成本
D.目标成本的分解通常不是一次完成的，需要一定的循环，不断修订，有时
甚至需要修改原来设立的目标
31.下列仓储绩效指标中，属于仓储能力与质量指标的是（）。
A.仓库面积利用率B.设备利用率C.仓容利用率D.货物吞吐量
32.随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现。小
王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配送的需求不断增长，创
业成本可控，有广阔的发展前景，决定创办一家小型的社区配送企业。小王将如
何组建团队、克服资金有限、经验不足等问题，成功创办一家自己的企业呢？经
过前期筹备，小王准备前往所在区域登记机构正式注册成立公司，下列关于公司
注册环节描述正确的是（）。
A.一个企业只能有一个名称
B.企业注册地址只能是商用办公场地
C.公司注册资金必须全额缴纳
D.公司章程由公司创始人小王确定
33.（）是整个运输管理系统的核心。
A.资源管理B.运输调度C.外包管理D.费用控制
34.AI的英文全称是（）。
A.AutomaticIntelligenceB.ArtificialIntelligence
C.AutomaticInformationD.ArtificialInformation
35.下列选项中不属于货到人拣选方式的是（）。
A.Miniload拣选方式B.多层穿梭车拣选方式
C.类Kiva机器人拣选方式D.电子标签拣选方式
阅读资料：众物智联物流与供应链集团深圳分公司客服部接到客户王某的意
向订单，订单主要信息如下：
名称属性体积重量
硫化钠8类危险品10×20'GP21t/20'GP
CIXEUMKTX4
基本运费（USD/20'GP）290330285
BAF+BAF+BAF+
附加费THC+THC+THC+
DOCDOCDOC
其中：BAF(USD/20'GP)303030
THC(RMB/20'GP)360360360
DOC(RMB/BL)200200200
危险品附加费（USD/20'GP）505050
超重（20t以上）附加费（USD/20'GP）303030
订舱费（RMB/20'GP）280280280
其他费用（RMB/20'GP）350350350
航期（天）767
CI2MCA
基本运费（USD/20'GP）310350
BAF+BAF+
附加费THC+THC+
DOCDOC
其中：BAF(USD/20'GP)3030
THC(RMB/20'GP)360360
DOC(RMB/BL)200200
危险品附加费（USD/20'GP）5050
超重（20t以上）附加费（USD/20'GP）3030
订舱费（RMB/20'GP）270270
其他费用（RMB/20'GP）360360
航期（天）810
说明：题干中的数据仅供测算使用，不具有真实背景和意义。
根据上述所给信息，请回答36-40题：
36.目的港提货费是（）。
A.ORC
B.DDC
C.CAF
D.BAF
37.按当时美元和人民币汇率1：7核算YB海运公司EUM航线费用（）。
A.560USD/20’GP
B.570USD/20’GP
C.610USD/20’GP
D.620USD/20’GP
38.按当时美元和人民币汇率1：7核算YB海运公司KTX4航线费用（）。
A.555USD/20’GP
B.565USD/20’GP
39.按当时美元和人民币汇率1：7核算NYK公司MCA航线费用（）。
A.600USD/20’GP
B.610USD/20’GP
C.620USD/20’GP
D.630USD/20’GP
40.众物智联集团要求的利润是30USD/20’GP，经与船公司沟通，考虑到
硫化钠为8类危险品，发生安全事故的可能性较小，船公司同意危险品附加费降
低到30USD/20’GP。航线CIX公司向王某的最终报价为（）。
A.565USD/20’GP
C.575USD/20’GP
D.580USD/20’GP
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
41.职业安全管理内容主要包括（）。
A.安全组织管理B.安全生产责任
C.安全教育D.伤亡事故的调查处理
42.下列选项中，对推动式供应链描述正确的包括（）。
A.库存水平较大B.反应能力较好
C.提前期一般较大D.服务水平一般较低
43.智慧物流未来发展的重要方向和能否进一步迭代升级的关键技术主要包
括（）。
A.物联网B.大数据C.人工智能倾听D.善于提问
44.下列属于商业模式画布分析内容的包括（）。
A.关键业务B.价值主张C.客户关系D.竞争分析
45.快递企业的顾客在接受收发件业务服务后，可通过手机APP接受满意度
评价的调查，这种方法的优点包括（）。
A.操作简单B.低成本C.准确率高D.可深入解释
46.众物智联物流与供应链集团的营销人员拜访大客户前，需要做好（）
的准备工作。
C.提前确定拜访人数D.做好拜访纪要
47.在平置库物品存储位置确定时，需要考虑的关键因素包括（）。
48.常见的物流作业动线类型包括（）。
A.U型动线B.L型动线C.I型动线D.X型动线
49.降低安全库存的策略包括（）。
A.改善需求预测B.缩短提前期
C.增加设备、人员柔性D.减少供应的不稳定性
50.下列选项可提高实载率的措施包括（）。
A.整车运输B.整车拼装C.整车分卸D.分装分卸
51.下列选项中，属于公路运输成本构成的包括（）。
A.车辆折旧B.保险税费C.燃油费D.停车费
52.第三方物流企业为本企业支持的自营物流成本可以分为材料费和